Nhiều vấn đề được báo cáo sẽ được giải quyết tương đối nhanh chóng, nhưng đôi khi có thể mất nhiều thời gian hơn để tìm ra nguyên nhân của sự cố kỹ thuật hoặc lỗi

Đây là nơi bạn có thể tìm thấy danh sách các vấn đề phổ biến hiện đang được các nhà phát triển của chúng tôi điều tra. Xin lưu ý rằng có thể còn có những vấn đề khác không được liệt kê mà chúng tôi đang giải quyết.

Danh sách này sẽ được cập nhật thường xuyên và các vấn đề sẽ được thêm vào hoặc xóa khi chúng được phát hiện và giải quyết.

Để báo cáo sự cố hoặc lỗi mà bạn không thấy được liệt kê ở đây, vui lòng xem Câu hỏi thường gặp của chúng tôi trên Cách gửi báo cáo lỗi mới
Cập nhật lần cuối: 19/05/2025

Chicken Bomb không có sẵn trong phần thưởng cuối cùng của Stumble Pass

Sự miêu tả:

Một số người chơi có kỹ năng "Chicken Bomb" làm phần thưởng cuối cùng, trong khi những người khác có skin "Quark". Đối với người dùng không có kỹ năng Chicken Bomb trong gói Battle Pass, bạn có thể mua nó dưới dạng ưu đãi IAP.

Trạng thái: Hoạt động như mong đợi. Đây là thử nghiệm cho Stumble Pass.

Cấp độ UGC không tải xuống được trong Custom Party

Sự miêu tả:

Khi chọn 2 hoặc 3 vòng trong một Nhóm Tùy Chỉnh, các màn chơi UGC có thể không tải xuống được ở vòng đầu tiên, khiến chúng không thể chơi được. Tuy nhiên, sự cố này sẽ không xảy ra nếu màn chơi UGC được chọn cho vòng thứ hai hoặc nếu Nhóm Tùy Chỉnh chỉ được cấu hình cho một vòng với màn chơi UGC được chọn.

Trạng thái: Sự cố đã biết / Sẽ được khắc phục.

Sự cố cập nhật mã thông báo Stumble Pass

Sự miêu tả:

Sau khi hoàn thành trò chơi, 50% Mã thông báo vượt qua bổ sung có thể không được cập nhật trong HUD/Kho đồ.

Trạng thái: Sự cố đã biết / Sẽ được khắc phục / Bản vá tiềm năng sắp ra mắt

Trì hoãn triển khai bản cập nhật Android 0.83.5
Sự miêu tả:
Do các bản vá lỗi khác nhau được phát hành chậm, người chơi sẽ không thể chơi cùng nhau cho đến khi họ có cùng phiên bản. Chúng tôi luôn nỗ lực duy trì tính đồng nhất giữa thiết bị di động, Steam và web, mặc dù điều này có thể mất vài ngày do sự khác biệt về khu vực.
Trạng thái: Sự cố đã biết/Sắp được khắc phục
Phiên bản trưng bày phần thưởng Party Bonanza

Sự miêu tả:

Các vấn đề về thị giác:
Xin lưu ý rằng phần thưởng của bạn được lưu trữ an toàn trong Menu Tùy chỉnh.
• Màn hình phần thưởng có đốm trắng: Mặc dù có lỗi hiển thị, phần thưởng của bạn vẫn đã được nhận.
• Biểu tượng Khả năng Ôm: Tương tự, nếu bạn gặp lỗi hiển thị với biểu tượng này, hãy yên tâm rằng phần thưởng đã được trao.

Bản sửa lỗi và cập nhật:
• Chúng tôi đã thay thế các tài sản nghệ thuật không chính xác bằng các tài sản nghệ thuật chính xác.
• Xin lưu ý rằng bản cập nhật này sẽ đặt lại tiến trình của bạn. Để đền đáp và cảm ơn sự kiên nhẫn của bạn, tất cả người chơi sẽ nhận được một món quà miễn phí trong cửa hàng! Nhận 250 tiền Kính râm và dấu chân Epic Black Magic. Đội ngũ sẽ tiếp tục tìm giải pháp cho những người chơi đã tiến xa hơn một bức tượng.

Cuộc điều tra đang diễn ra:
• Chúng tôi đang tích cực điều tra các vấn đề liên quan đến việc mở, đóng và tương tác với sự kiện Party Bonanza. Chúng tôi dự kiến bản sửa lỗi sẽ có vào đầu tuần tới.

Nếu bạn gặp bất kỳ sự cố nào khác không được liệt kê ở đây, vui lòng gửi #bug-report kèm theo càng nhiều chi tiết càng tốt.

Không thể chơi bất kỳ trận đấu nào sau khi thay đổi tên người dùng
Sự miêu tả : Sau khi thay đổi tên người dùng, người chơi không thể chơi bất kỳ trận đấu nào trong trò chơi và gặp phải mã lỗi.
Trạng thái: Sự cố đã biết/Sắp được khắc phục
Không thể tìm thấy trận đấu trong Chế độ bình thường, Sự kiện hoặc Giải đấu
Sự miêu tả: Ở chế độ Bình thường, Sự kiện hoặc Giải đấu, đôi khi trò chơi có thể không tìm được người chơi phù hợp để ghép đôi. Đây là một phần trong thiết kế của hệ thống nhằm ưu tiên tính cân bằng của trò chơi và đảm bảo trải nghiệm công bằng.
Các bước khắc phục sự cố:
  1. Nhấn nút "Chơi lại" hoặc tham gia lại chế độ trò chơi mong muốn để thử tìm trận đấu mới.
  2. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy khởi động lại trò chơi.
  3. Lặp lại bước 1.

Trạng thái: Hành vi này được mong đợi khi hệ thống ghép trận ưu tiên lối chơi cân bằng.

Không thể chơi chế độ xếp hạng trong phiên bản Beta

Sự miêu tả: Người chơi không thể chơi chế độ xếp hạng trong phiên bản beta của trò chơi vì bất kỳ lý do gì
Trạng thái: Không phải lỗi/Người chơi bản Beta không được phép chơi chế độ Xếp hạng.

Tính năng thử thách thời gian không hoạt động/hiển thị

Sự miêu tả: Bộ đếm thời gian không hiển thị trong trò chơi và người chơi không thể ghi lại thời gian tốt nhất của mình để hoàn thành bản đồ.
Trạng thái: Để được sửa chữa
Khả năng nảy bóng không còn hiệu quả như trước
Sự miêu tả: Kỹ năng Bouncing Ball không còn hiệu quả như trước và có vẻ như đã bị giảm sức mạnh. Chúng tôi muốn làm rõ mọi sự nhầm lẫn: kỹ năng này không bị giảm sức mạnh. Không có thay đổi cân bằng nào cho các kỹ năng trong mùa giải sắp tới.
Trạng thái: Để được sửa chữa
Tính khả dụng của Lucky Wheel trên máy chơi game

Trạng thái: Lucky Wheel hiện đã TRỰC TIẾP cho tất cả người dùng trên nền tảng console.

Nintendo Switch: Cửa hàng trong trò chơi không hiển thị tất cả các mục
Sự miêu tả: Lỗi hình ảnh khiến trò chơi không hiển thị tất cả các mục trong cửa hàng.
Trạng thái: Sự cố đã được khắc phục bằng cách điều chỉnh đồng hồ thiết bị theo ngày hiện tại.
Người dùng bị kẹt ở màn hình ghép trận "Tìm phòng" khi đang chơi Chế độ xếp hạng

Sự miêu tả: Khi người chơi cố gắng chơi chế độ xếp hạng bằng nút solo, trò chơi sẽ bị kẹt ở màn hình ghép trận.
Các bước khắc phục sự cố: Đóng và khởi động lại trò chơi
Trạng thái: Sự cố đã biết/Sắp được khắc phục

Người chơi bị kẹt trong vòng quay xếp hạng (tải vô hạn)

Sự miêu tả: Bị kẹt trong quá trình chọn bản đồ không bao giờ kết thúc.
Trạng thái: Sự cố đã biết/Sắp được khắc phục

Người chơi bị loại khỏi quá trình ghép trận do những người được chọn không tham gia

Sự miêu tả: Khi trận đấu sắp bắt đầu mà một hoặc nhiều người chơi không kết nối được, những người chơi còn lại sẽ bị đẩy trở lại sảnh chờ với một cửa sổ lỗi bật lên (lỗi ghép trận/lỗi máy chủ/vui lòng thử lại). Sự cố này ít xảy ra hơn ở các giải đấu có độ khó thấp do lưu lượng truy cập cao, nhưng thường xảy ra hơn ở các giải đấu nâng cao với ít người chơi hơn.
Trạng thái: Các vấn đề đã biết/Cần được khắc phục

Sự cố ánh xạ nút giới hạn trong ''Cài đặt''

Sự miêu tả: Chúng tôi biết rằng bản cập nhật sẽ thay đổi các tùy chọn ánh xạ nút. Việc ánh xạ lại chỉ giới hạn ở các nút nhảy và hành động trong phiên bản mới này. Đừng lo lắng, chúng tôi đang tích cực tìm giải pháp để mang lại khả năng tùy chỉnh hoàn toàn cho việc ánh xạ nút.
Trạng thái: Sự cố đã biết/Sắp được khắc phục

[Chạy tốc độ] Lưu "Thời gian tốt nhất" sẽ bị mất sau khi khởi động lại trò chơi.

Sự miêu tả: Trong phiên bản 0.74.1, khi thực hiện chạy tốc độ, dữ liệu lưu "Thời gian tốt nhất" sẽ không được lưu lại sau khi đóng và khởi động lại trò chơi. Điều này khiến người chơi mất thành tích tốt nhất đã ghi và phải bắt đầu lại.
Trạng thái: Sự cố đã biết/Sắp được khắc phục

Sự cố tải bản đồ: Xuất hiện chế độ khán giả và khóa bộ điều khiển

Sự miêu tả: Người chơi đang gặp sự cố tải trò chơi, khiến họ xuất hiện ở trạng thái giống như chế độ khán giả hoặc lơ lửng trên không. Điều này khiến họ không thể điều khiển nhân vật bằng tay cầm, khiến trò chơi không thể chơi được.
Trạng thái: Sự cố đã biết/Sắp được khắc phục

Tôi thấy bộ đếm thời gian thay vì số đợt sóng trong bản đồ "Block Dash Endless".

 Sự miêu tả: Thay đổi này được thực hiện trong phiên bản 0.73 của Stumble Guys. Chúng tôi đang xem xét phản hồi của người chơi.
 Trạng thái: Không phải lỗi/ Đang nỗ lực cải thiện trải nghiệm

Biểu tượng UI không xuất hiện và người dùng bị kẹt/không thể di chuyển trong khi chơi trò chơi

 Sự miêu tả: Khi tham gia trò chơi trên Steam, khi vào trận đấu, bạn có thể không di chuyển hoặc sử dụng được biểu tượng cảm xúc, hãy làm theo các bước sau để giải quyết sự cố này.
Các bước khắc phục sự cố:
 1. Mở Cài đặt.
2. Trong menu cài đặt, tìm và mở "Tùy chỉnh điều khiển".
3. Chạm vào "Đặt lại" để khôi phục cài đặt điều khiển mặc định.
4. Nếu chơi trên Steam hoặc Web, vui lòng bật tùy chọn ''Biểu tượng cảm xúc của người chơi''
5. Sau khi hoàn tất các bước trên, hãy khởi động lại ứng dụng.
Trạng thái: Không phải lúc nào cũng là vấn đề / Có giải pháp thay thế / Sẽ có cải tiến trong phiên bản sau

Phần thưởng bảng xếp hạng % Bậc từ Sự kiện sau khi nhận không hiển thị trên hồ sơ/tài khoản

 Sự miêu tả: Vào cuối sự kiện, nếu đủ điều kiện, khi bạn yêu cầu phần thưởng, sẽ không có cửa sổ bật lên nào hiển thị phần thưởng cho bạn. Nếu bạn không thấy phần thưởng được ghi có, hãy làm theo các bước khắc phục sự cố này
Các bước khắc phục sự cố:
 1. Để xem phần thưởng trên hồ sơ của bạn, bạn sẽ phải khởi động lại ứng dụng trò chơi
2. Chơi một vài trận đấu
3. Khởi động lại ứng dụng trò chơi của bạn một lần nữa
4. Mở ứng dụng trò chơi và phần thưởng bạn đã yêu cầu sẽ được hiển thị
Một bước bổ sung:
5. Nếu bạn vẫn không thấy phần thưởng, hãy khởi động lại thiết bị và lặp lại tất cả các bước trước đó một lần nữa
Trạng thái: Không phải lúc nào cũng là vấn đề / Có giải pháp thay thế

Kết nối Facebook / Mạng xã hội không khả dụng

Sự miêu tả: Đây thực ra không phải là lỗi/vấn đề, nhưng chúng tôi vẫn nêu ra ở đây vì nó có thể gây trở ngại cho nhiều người chơi. Về cơ bản, những người dưới một độ tuổi nhất định được coi là "trẻ vị thành niên" dựa trên quy định và luật pháp của từng quốc gia. Chúng tôi có thể hiển thị quảng cáo hạn chế và không cho phép những tài khoản này kết nối với mạng xã hội thông qua trò chơi. Vui lòng đảm bảo tài khoản của bạn được lưu trên Google Play hoặc Game Center để tránh mất tiến trình không mong muốn. Tất nhiên, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn lấy lại tài khoản!
Trạng thái: Không phải lỗi / Sẽ không sửa
Không có quảng cáo cho phần thưởng hàng ngày

Sự miêu tả: Như đã đề cập ở trên, quảng cáo có thể bị giới hạn đối với tài khoản của "trẻ vị thành niên", và điều này có thể gây khó khăn cho việc nhận thưởng hàng ngày. Chúng tôi luôn nỗ lực cải thiện trải nghiệm này, nhưng do luật pháp và quy định, việc cải thiện cần được kiểm soát chặt chẽ và dần dần.
Trạng thái: Không phải lỗi / Đang nỗ lực cải thiện trải nghiệm
Đi qua các đối tượng

Sự miêu tả: Có rất ít khả năng người chơi có thể xuyên qua một vật thể khi nhân vật bị đánh bằng một lực đủ mạnh.
Trạng thái: Sự cố đã biết / Sẽ được khắc phục
Bản mod trò chơi

Sự miêu tả: Đã có những trường hợp một số người dùng sử dụng bản mod để trục lợi và tạo ra trải nghiệm rất tiêu cực cho mọi người trong trò chơi. Việc sử dụng bản mod là không được phép theo Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi và chúng tôi có quyền cấm vĩnh viễn bất kỳ ai sử dụng phần mềm của bên thứ ba như vậy. Bất kỳ bản mod nào bạn gặp phải, ngay cả khi chúng có vẻ chính thức, thì chúng đều không phải! Trò chơi chỉ nên được tải xuống từ các nguồn/cửa hàng chính thức. Chúng tôi đang nỗ lực hết sức để loại bỏ bản mod khỏi trò chơi, nhưng đây là một quá trình liên tục và cần có thời gian. Chúng tôi rất cảm kích sự ủng hộ liên tục và những báo cáo quý báu của bạn về bất kỳ điều gì bất thường.
Trạng thái: Sự cố đã biết / Sẽ được khắc phục
Lỗi tạo phòng tiệc

Sự miêu tả: Đôi khi, khi tạo Phòng Tiệc, lỗi có thể xảy ra. Để khắc phục sự cố này, vui lòng thêm một số hoặc chữ cái vào mã phòng. Điều tương tự cũng có thể xảy ra với Phòng Tiệc Tùy Chỉnh.
Trạng thái: Sự cố đã biết / Sẽ được khắc phục
Không thể đổi tên trên tài khoản Steam

Sự miêu tả: Khi sử dụng tài khoản Steam mới, trong khi một tài khoản khác đã được sử dụng trước đó trên cùng một máy tính, tính năng đổi tên miễn phí sẽ không khả dụng. Nếu điều này xảy ra với bạn, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi để được hỗ trợ.
Trạng thái: Sự cố đã biết / Bản sửa lỗi sẽ được áp dụng cho từng trường hợp
Giá cả khác nhau giữa các khu vực

Sự miêu tả: Thực ra đây không phải là vấn đề. Về phía nhà phát triển, giá trong trò chơi là như nhau cho tất cả mọi người. Tuy nhiên, đôi khi giá cả bị ảnh hưởng bởi việc chuyển đổi tiền tệ và thuế khu vực (VAT) - những khoản thuế không do Scopely kiểm soát hoặc quản lý.
Trạng thái: Không phải là vấn đề / Sẽ không sửa
Ưu đãi không có sẵn tại cửa hàng

Sự miêu tả: Các ưu đãi trong cửa hàng trò chơi của chúng tôi luôn thay đổi và có thể khác nhau giữa các tài khoản cùng một lúc. Một số ưu đãi cũng có các yêu cầu cụ thể trước khi áp dụng. Tuy nhiên, việc không có ưu đãi cụ thể nào không phải là lỗi/vấn đề, tuy nhiên đôi khi có thể xảy ra trường hợp một ưu đãi dành cho tất cả mọi người trong cửa hàng lại không khả dụng (chủ yếu là các ưu đãi đặc biệt và giá trị cao). Nếu bạn gặp phải sự cố như vậy khi so sánh các ưu đãi hiện có với bạn bè, vui lòng đảm bảo tiến trình trò chơi của bạn được liên kết với Google Play hoặc Game Center, xóa và cài đặt lại ứng dụng trò chơi. Thao tác này sẽ khắc phục sự cố hiện tại.
Trạng thái: Không phải lúc nào cũng là vấn đề / Có giải pháp thay thế
Tôi không thể chơi với bạn của tôi (Người chơi đang sử dụng phiên bản ứng dụng khác)

Sự miêu tả: Đôi khi, khi cố gắng tham gia Phòng Tiệc, lỗi có thể xảy ra. Điều này thường xảy ra khi người chơi không cùng phiên bản trò chơi.
Các bước khắc phục sự cố:
  1. Hãy đảm bảo bạn đang sử dụng đúng mã nhóm và đã cài đặt cùng phiên bản trò chơi.
  2. Hãy đảm bảo tất cả mọi người đều đang chơi ở cùng một khu vực. Bạn có thể kiểm tra và thay đổi điều này trong tùy chọn "Cài đặt" bên trong trò chơi.

Trạng thái: Không phải là vấn đề

Không thể thay đổi tên người dùng thành tên người dùng có màu

Sự miêu tả : Hiện tại không có chức năng nào cho phép bạn thay đổi màu tên nhân vật. Chức năng này chỉ dành cho người sáng tạo nội dung của chúng tôi.
Trạng thái : Không phải là vấn đề

Tôi muốn hủy liên kết tài khoản PS của mình

Sự miêu tả : Đã có trường hợp người chơi vô tình kết nối tài khoản trên PlayStation với ID Scopely, khiến họ không thể kết nối tài khoản gốc từ Mobile/Steam/Web với PlayStation. Do Quy định của Sony, sau khi bạn liên kết Tài khoản Stumble với hồ sơ PlayStation bằng ID Scopely, chúng tôi không thể hủy liên kết.
Trạng thái : Hoạt động như mong đợi

Không còn có thể sử dụng ngọc để mua Premium Pass

Sự miêu tả : Người chơi không còn tùy chọn mua Thẻ Cao cấp bằng ngọc nữa. Lý do là vì bạn thuộc nhóm thử nghiệm trong trò chơi, và cách duy nhất để kích hoạt Thẻ Stumble (cả Thường và Cao cấp) là thông qua mua hàng trong ứng dụng.
Trạng thái : Không phải lỗi/ Đang nỗ lực cải thiện trải nghiệm

Battle Pass biến mất (nếu người chơi mua Battle Pass ngay trước khi mùa giải mới bắt đầu)

Sự miêu tả : Nếu bạn vừa kích hoạt/mua Thẻ Stumble Pass Cao cấp trên tài khoản và nhận thấy nó bị mất, có thể bạn đã mua Thẻ Stumble Pass ngay trước khi mùa giải kết thúc. Xin lưu ý rằng Thẻ Stumble Pass có bộ đếm ngược thời gian còn lại để bạn nhận phần thưởng. Để kiểm tra thời gian còn lại, hãy nhấn vào nút biểu tượng Thẻ Stumble Pass trên màn hình chính và bạn sẽ thấy nó ở góc trên bên trái màn hình.
Trạng thái : Hoạt động như mong đợi.

Máy chơi game có phiên bản ứng dụng khác với các nền tảng khác

Sự miêu tả : Tính năng chơi chéo hiện không khả dụng trên các nền tảng console (PlayStation và Xbox) vì các phiên bản chạy trên các nền tảng này cũ hơn so với phiên bản trực tiếp của trò chơi. Hãy theo dõi chúng tôi để cập nhật tính năng này trong phiên bản tương lai của trò chơi.
Trạng thái : Công việc đang tiến hành

Người chơi yêu cầu trở thành người sáng tạo nội dung (người phát trực tuyến)

Sự miêu tả : Để khám phá các cơ hội nghề nghiệp hoặc liên quan đến quan hệ đối tác, bạn có thể tìm kiếm Discord chính thức của chúng tôi: "/stumbleguys" và kiểm tra xem có vị trí tuyển dụng nào cho chương trình người sáng tạo của chúng tôi không.

Trên kênh Discord, bạn có thể tìm hiểu thêm thông tin về cách tham gia Chương trình Người sáng tạo của chúng tôi (Người sáng tạo nội dung, Người điều hành, v.v.). Hãy làm theo các bước được chia sẻ từ kênh để nộp đơn đăng ký trở thành Người sáng tạo nội dung.

Hãy theo dõi mạng xã hội của chúng tôi:camera_with_flash: để thường xuyên mở và cập nhật về trò chơi!!
Trạng thái : Hoạt động như mong đợi

Triển khai tính năng - Kiểm tra A/B cho Cửa hàng & Sảnh

Chúng tôi hiện đang chạy thử nghiệm A/B, vì vậy một số người chơi có thể truy cập vào cửa hàng và sảnh mới, trong khi những người khác vẫn thấy phiên bản cũ. Chúng tôi đang tích cực triển khai phiên bản mới cho tất cả người chơi càng sớm càng tốt.

Để biết thêm thông tin, vui lòng kiểm tra bài viết Trung tâm trợ giúp của chúng tôi đây .

Rất vui khi được hỗ trợ bạn!