Nhiều vấn đề được báo cáo sẽ được giải quyết tương đối nhanh chóng, nhưng đôi khi có thể mất nhiều thời gian hơn để tìm ra nguyên nhân của vấn đề kỹ thuật hoặc lỗi

Đây là nơi bạn có thể tìm thấy danh sách các vấn đề phổ biến hiện đang được các nhà phát triển của chúng tôi điều tra. Xin lưu ý rằng có thể còn những vấn đề khác không được liệt kê mà chúng tôi đang giải quyết.

Danh sách này sẽ được cập nhật thường xuyên và các vấn đề sẽ được thêm vào hoặc xóa khi chúng được phát hiện và giải quyết.

Để báo cáo sự cố hoặc lỗi mà bạn không thấy được liệt kê ở đây, vui lòng xem Câu hỏi thường gặp của chúng tôi trên Cách Gửi Báo Cáo Lỗi Mới
Cập nhật lần cuối: 19/05/2025

Chicken Bomb không có sẵn như phần thưởng cuối cùng của Stumble Pass

Sự miêu tả:

Một số người chơi có khả năng "Chicken Bomb" cho phần thưởng cuối cùng, trong khi những người khác có giao diện "Quark". Đối với người dùng không có khả năng Chicken Bomb trong thẻ chiến đấu, có thể mua dưới dạng ưu đãi IAP.

Trạng thái: Hoạt động như mong đợi. Đây là thử nghiệm cho Stumble Pass.

Cấp độ UGC không tải xuống được trong Custom Party

Sự miêu tả:

Khi chọn 2 hoặc 3 vòng trong Custom Party, các cấp độ UGC có thể không tải xuống được trong vòng đầu tiên, khiến chúng không thể chơi được. Tuy nhiên, sự cố không xảy ra nếu cấp độ UGC được chọn cho vòng thứ hai hoặc nếu Custom Party chỉ được cấu hình cho một vòng với cấp độ UGC được chọn.

Trạng thái: Sự cố đã biết / Sẽ được khắc phục.

Vấn đề cập nhật mã thông báo Stumble Pass

Sự miêu tả:

Sau khi hoàn thành trò chơi, 50% Pass Token bổ sung có thể không được cập nhật trong HUD/Kho đồ.

Trạng thái: Sự cố đã biết / Sẽ được khắc phục / Bản vá tiềm năng sắp ra mắt

Trì hoãn triển khai bản cập nhật Android 0.83.5
Sự miêu tả:
Do các bản vá lỗi khác nhau từ các đợt triển khai chậm, người chơi sẽ không thể chơi cùng nhau cho đến khi họ có cùng phiên bản. Chúng tôi luôn cố gắng duy trì tính đồng nhất giữa thiết bị di động, Steam và web, mặc dù điều này có thể mất vài ngày do sự khác biệt về khu vực.
Trạng thái: Sự cố đã biết/Sắp được khắc phục
Phiên bản trưng bày phần thưởng Party Bonanza

Sự miêu tả:

Các vấn đề về thị giác:
Xin lưu ý rằng phần thưởng của bạn được lưu giữ an toàn trong Menu Tùy chỉnh.
• Màn hình phần thưởng có đốm trắng: Mặc dù có lỗi hình ảnh, phần thưởng của bạn vẫn đã được nhận.
• Biểu tượng Khả năng Ôm: Tương tự, nếu bạn gặp lỗi hiển thị với biểu tượng này, hãy yên tâm rằng phần thưởng đã được trao.

Bản sửa lỗi và cập nhật:
• Chúng tôi đã thay thế các tác phẩm nghệ thuật không chính xác bằng các tác phẩm nghệ thuật đúng.
• Xin lưu ý rằng bản cập nhật này sẽ thiết lập lại tiến trình của bạn. Để đền bù và cảm ơn sự kiên nhẫn của bạn, tất cả người chơi sẽ nhận được một món quà miễn phí trong cửa hàng! Nhận 250 tiền Sunglasses và dấu chân Epic Black Magic. Nhóm sẽ tiếp tục làm việc để tìm ra giải pháp cho những người chơi tiến xa hơn một bức tượng.

Cuộc điều tra đang diễn ra:
• Chúng tôi đang tích cực điều tra các vấn đề liên quan đến việc mở, đóng và tương tác với sự kiện Party Bonanza. Chúng tôi hy vọng bản sửa lỗi sẽ có vào đầu tuần tới.

Nếu bạn gặp phải bất kỳ sự cố nào khác không được liệt kê ở đây, vui lòng gửi #bug-report với thông tin chi tiết nhất có thể.

Không thể chơi bất kỳ trận đấu nào sau khi thay đổi tên người dùng
Sự miêu tả : Sau khi thay đổi tên người dùng, người chơi không thể chơi bất kỳ trận đấu nào trong trò chơi và gặp phải mã lỗi.
Trạng thái: Sự cố đã biết/Sắp được khắc phục
Không thể tìm thấy trận đấu trong chế độ bình thường, sự kiện hoặc giải đấu
Sự miêu tả: Ở chế độ Bình thường, Sự kiện hoặc Giải đấu, đôi khi trò chơi có thể không tìm được người chơi phù hợp để ghép đôi với bạn. Đây là một phần trong thiết kế của hệ thống nhằm ưu tiên lối chơi cân bằng và đảm bảo trải nghiệm công bằng.
Các bước khắc phục sự cố:
  1. Nhấn nút "Chơi lại" hoặc tham gia lại chế độ chơi mong muốn để thử tìm trận đấu mới.
  2. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy khởi động lại trò chơi.
  3. Lặp lại bước 1.

Trạng thái: Hành vi này là bình thường khi hệ thống ghép trận ưu tiên lối chơi cân bằng.

Không thể chơi chế độ xếp hạng trong phiên bản Beta

Sự miêu tả: Người chơi không thể chơi chế độ xếp hạng trong phiên bản beta của trò chơi vì lý do nào đó
Trạng thái: Không phải lỗi/Người chơi bản Beta không được phép tham gia chế độ Xếp hạng.

Tính năng Time Trial không hoạt động/hiển thị

Sự miêu tả: Bộ đếm thời gian không hiển thị trong trò chơi và người chơi không thể ghi lại thời gian tốt nhất của mình để hoàn thành bản đồ.
Trạng thái: Để được sửa chữa
Khả năng nảy bóng không còn hoạt động như trước
Sự miêu tả: Khả năng Bouncing Ball không hoạt động như trước và có vẻ như đã bị giảm sức mạnh. Chúng tôi muốn làm rõ mọi sự nhầm lẫn: khả năng này không bị giảm sức mạnh. Không có thay đổi cân bằng nào đối với các khả năng trong mùa giải sắp tới.
Trạng thái: Để được sửa chữa
Tính khả dụng của Lucky Wheel trên máy chơi game

Trạng thái: Lucky Wheel hiện đã TRỰC TIẾP cho tất cả người dùng trên nền tảng console.

Nintendo Switch: Cửa hàng trong trò chơi không hiển thị tất cả các mục
Sự miêu tả: Lỗi hình ảnh khiến trò chơi không hiển thị tất cả các mục của cửa hàng trong trò chơi.
Trạng thái: Sự cố đã được khắc phục bằng cách điều chỉnh đồng hồ thiết bị theo ngày hiện tại.
Người dùng bị kẹt ở màn hình ghép trận "Tìm phòng" khi đang chơi Chế độ xếp hạng

Sự miêu tả: Khi người chơi cố gắng chơi chế độ xếp hạng bằng nút solo, trò chơi sẽ bị kẹt ở màn hình ghép trận.
Các bước khắc phục sự cố: Đóng và khởi động lại trò chơi
Trạng thái: Sự cố đã biết/Sắp được khắc phục

Người chơi bị kẹt trong vòng quay xếp hạng (tải vô hạn)

Sự miêu tả: Bị kẹt trong quá trình chọn bản đồ không bao giờ kết thúc.
Trạng thái: Sự cố đã biết/Sắp được khắc phục

Người chơi bị loại khỏi quá trình ghép trận do những người được chọn không tham gia

Sự miêu tả: Khi trò chơi sắp bắt đầu và một hoặc nhiều người chơi không kết nối, những người chơi còn lại sẽ bị đẩy trở lại sảnh với một cửa sổ lỗi bật lên (lỗi ghép trận/lỗi máy chủ/vui lòng thử lại). Sự cố này ít xảy ra hơn ở các giải đấu có độ khó thấp hơn do lưu lượng truy cập cao hơn nhưng xảy ra thường xuyên hơn ở các giải đấu nâng cao với ít người chơi hơn.
Trạng thái: Các vấn đề đã biết/Cần được khắc phục

Sự cố ánh xạ nút giới hạn trong ''Cài đặt''

Sự miêu tả: Chúng tôi biết rằng bản cập nhật sẽ thay đổi tùy chọn ánh xạ nút. Việc ánh xạ lại chỉ giới hạn ở các nút nhảy và hành động trong phiên bản mới này. Đừng lo lắng, chúng tôi đang tích cực làm việc trên một giải pháp để đưa tùy chỉnh đầy đủ trở lại ánh xạ nút
Trạng thái: Sự cố đã biết/Sắp được khắc phục

[Chạy tốc độ] "Thời gian tốt nhất" sẽ bị mất sau khi khởi động lại trò chơi.

Sự miêu tả: Trong phiên bản 0.74.1, khi cố gắng chạy nhanh, "Thời gian tốt nhất" sẽ không được lưu lại sau khi đóng và khởi động lại trò chơi. Điều này khiến người chơi mất thời gian tốt nhất đã ghi lại và phải bắt đầu lại.
Trạng thái: Sự cố đã biết/Sắp được khắc phục

Sự cố tải bản đồ: Chế độ khán giả xuất hiện và khóa bộ điều khiển

Sự miêu tả: Người chơi đang gặp phải sự cố tải trò chơi khiến họ xuất hiện ở trạng thái giống như chế độ khán giả hoặc lơ lửng trên không. Điều này khiến họ không thể điều khiển nhân vật của mình bằng bộ điều khiển, khiến trò chơi không thể chơi được.
Trạng thái: Sự cố đã biết/Sắp được khắc phục

Tôi thấy bộ đếm thời gian thay vì số đợt sóng trong bản đồ "Block Dash Endless".

 Sự miêu tả: Thay đổi này được thực hiện trong phiên bản 0.73 của Stumble Guys. Chúng tôi đang xem xét phản hồi của người chơi.
 Trạng thái: Không phải là lỗi/ Đang cải thiện trải nghiệm

Biểu tượng UI không xuất hiện và người dùng bị kẹt/không thể di chuyển trong khi chơi trò chơi

 Sự miêu tả: Khi tham gia trò chơi trên Steam, khi vào trận đấu, bạn có thể không di chuyển hoặc sử dụng được biểu tượng cảm xúc, hãy làm theo các bước sau để giải quyết vấn đề này.
Các bước khắc phục sự cố:
 1. Mở Cài đặt.
2. Trong menu cài đặt, tìm và mở "Tùy chỉnh điều khiển".
3. Chạm vào "Đặt lại" để khôi phục cài đặt điều khiển mặc định.
4. Nếu chơi trên Steam hoặc Web, vui lòng bật tùy chọn ''Biểu tượng cảm xúc của người chơi''
5. Sau khi hoàn tất các bước trên, hãy khởi động lại ứng dụng.
Trạng thái: Không phải lúc nào cũng là vấn đề / Có giải pháp thay thế / Cải tiến sẽ được thực hiện trong phiên bản sau

Phần thưởng Bảng xếp hạng % Bậc từ Sự kiện sau khi nhận không hiển thị trên hồ sơ/tài khoản

 Sự miêu tả: Vào cuối sự kiện, nếu đủ điều kiện, khi bạn nhận phần thưởng, sẽ không có cửa sổ bật lên nào hiển thị phần thưởng cho bạn, nếu bạn không thấy phần thưởng được ghi có, hãy làm theo các bước khắc phục sự cố này
Các bước khắc phục sự cố:
 1. Để xem phần thưởng trên hồ sơ của bạn, bạn sẽ phải khởi động lại ứng dụng trò chơi
2. Chơi một vài trận đấu
3. Khởi động lại ứng dụng trò chơi của bạn một lần nữa
4. Mở ứng dụng trò chơi và phần thưởng bạn đã yêu cầu sẽ được cung cấp
Một bước bổ sung:
5. Nếu bạn vẫn không thấy phần thưởng, hãy khởi động lại thiết bị và lặp lại tất cả các bước trước đó một lần nữa
Trạng thái: Không phải lúc nào cũng là vấn đề / Có giải pháp thay thế

Kết nối Facebook / Mạng xã hội không khả dụng

Sự miêu tả: Đây thực ra không phải là lỗi/vấn đề, nhưng chúng tôi nêu vấn đề này ở đây vì nó có thể gây trở ngại cho nhiều người chơi. Về cơ bản, những người dưới một độ tuổi nhất định được coi là "trẻ vị thành niên" dựa trên quy định và luật pháp của từng quốc gia. Chúng tôi có thể hiển thị quảng cáo hạn chế và không cho phép kết nối với Mạng xã hội thông qua trò chơi của chúng tôi đối với những tài khoản đó. Vui lòng đảm bảo rằng tài khoản của bạn được lưu bằng Google Play hoặc Game Center để tránh mất tiến trình không mong muốn. Tất nhiên, nhóm hỗ trợ của chúng tôi luôn ở đó để hỗ trợ bạn lấy lại tài khoản!
Trạng thái: Không phải lỗi / Sẽ không sửa
Không có quảng cáo cho phần thưởng hàng ngày

Sự miêu tả: Như đã đề cập ở trên, quảng cáo có thể bị giới hạn đối với các tài khoản do "trẻ vị thành niên" sở hữu và điều đó có thể khiến việc thu thập phần thưởng hàng ngày trở nên khó khăn. Chúng tôi luôn nỗ lực cải thiện trải nghiệm này, nhưng do luật pháp và quy định nên việc cải thiện cần phải được kiểm soát chặt chẽ và dần dần.
Trạng thái: Không phải lỗi / Đang cải thiện trải nghiệm
Đi qua các đối tượng

Sự miêu tả: Có rất ít khả năng người chơi có thể xuyên qua một vật thể khi nhân vật bị đánh với lực đủ mạnh.
Trạng thái: Sự cố đã biết / Sẽ được khắc phục
Bản Mod trò chơi

Sự miêu tả: Đã có những trường hợp một số người dùng có thể sử dụng bản mod để hưởng lợi cho họ và tạo ra trải nghiệm rất tiêu cực cho mọi người khác trong trò chơi. Việc sử dụng bản mod là không được phép theo Điều khoản dịch vụ của chúng tôi và chúng tôi có quyền cấm vĩnh viễn bất kỳ ai sử dụng phần mềm của bên thứ 3 như vậy. Bất kỳ bản mod nào bạn có thể bắt gặp, ngay cả khi chúng có vẻ chính thức, thì chúng không phải! Trò chơi chỉ nên được tải xuống từ các nguồn / cửa hàng chính thức. Chúng tôi đang nỗ lực hết sức để làm cho trò chơi không có bản mod, nhưng đây là một quá trình liên tục và mất một thời gian. Chúng tôi đánh giá cao sự hỗ trợ liên tục của bạn và các báo cáo có giá trị về bất kỳ điều gì bất thường.
Trạng thái: Sự cố đã biết / Sẽ được khắc phục
Lỗi tạo phòng tiệc

Sự miêu tả: Đôi khi khi cố gắng tạo Phòng tiệc, có thể xảy ra lỗi. Để khắc phục sự cố này, vui lòng thêm một số hoặc chữ cái bổ sung vào mã tiệc. Điều tương tự cũng có thể xảy ra trong Tiệc tùy chỉnh.
Trạng thái: Sự cố đã biết / Sẽ được khắc phục
Không thể thay đổi tên trên tài khoản Steam

Sự miêu tả: Khi sử dụng tài khoản mới trên Steam, trong khi một tài khoản khác đã được sử dụng trước đó trên cùng một PC, việc đổi tên miễn phí sẽ không khả dụng. Nếu điều đó xảy ra với bạn, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi để được trợ giúp.
Trạng thái: Sự cố đã biết / Bản sửa lỗi sẽ được áp dụng cho từng trường hợp
Giá cả thay đổi giữa các khu vực

Sự miêu tả: Đây thực ra không phải là vấn đề. Về phía nhà phát triển, giá trong trò chơi là như nhau đối với mọi người. Tuy nhiên, đôi khi giá cả bị ảnh hưởng bởi việc chuyển đổi tiền tệ và thuế khu vực (VAT) không được Scopely kiểm soát hoặc quản lý.
Trạng thái: Không phải là vấn đề / Sẽ không sửa
Khuyến mãi không có sẵn tại cửa hàng

Sự miêu tả: Các ưu đãi trong cửa hàng trò chơi của chúng tôi luôn luân phiên và có thể khác nhau giữa các tài khoản cùng một lúc. Một số ưu đãi cũng có các yêu cầu cụ thể trước khi chúng khả dụng. Điều đó nói rằng, việc không có một ưu đãi nhất định nào đó dành cho bạn không phải là lỗi/vấn đề, tuy nhiên đôi khi có thể xảy ra trường hợp một ưu đãi có nghĩa là xuất hiện trong cửa hàng dành cho tất cả mọi người lại không khả dụng (chủ yếu là các ưu đãi đặc biệt và có giá trị cao). Nếu bạn gặp phải sự cố như vậy khi so sánh các ưu đãi khả dụng của mình với bạn bè, vui lòng đảm bảo tiến trình trò chơi của bạn được liên kết với Google Play hoặc Game Center, xóa và cài đặt lại ứng dụng trò chơi. Thao tác này sẽ khắc phục sự cố hiện tại.
Trạng thái: Không phải lúc nào cũng là vấn đề / Có giải pháp thay thế
Tôi không thể chơi với bạn của tôi (Người chơi đang ở phiên bản ứng dụng khác)

Sự miêu tả: Đôi khi, khi cố gắng tham gia Phòng tiệc, lỗi có thể xảy ra. Điều này thường xảy ra khi người chơi không cùng phiên bản trò chơi.
Các bước khắc phục sự cố:
  1. Hãy đảm bảo rằng bạn đang sử dụng đúng mã nhóm và đã cài đặt cùng phiên bản trò chơi.
  2. Đảm bảo tất cả mọi người đang chơi ở cùng một khu vực. Bạn có thể kiểm tra và thay đổi điều này trong tùy chọn "Cài đặt" bên trong trò chơi.

Trạng thái: Không phải là vấn đề

Không thể thay đổi tên người dùng thành tên người dùng có màu

Sự miêu tả : Hiện tại không có chức năng nào có thể thay đổi màu tên nhân vật của bạn. Chức năng này chỉ dành cho người sáng tạo nội dung của chúng tôi.
Trạng thái : Không phải là vấn đề

Tôi muốn hủy liên kết tài khoản PS của mình

Sự miêu tả : Đã có những trường hợp người chơi vô tình kết nối tài khoản của họ trên PlayStation với ID Scopely khiến họ không thể kết nối tài khoản gốc của họ từ Mobile/Steam/Web với Playstation. Do Sony Restriction, sau khi bạn liên kết Tài khoản Stumble với hồ sơ PlayStation của mình bằng ID Scopely, chúng tôi không thể hủy liên kết.
Trạng thái : Hoạt động như mong đợi

Không còn có thể sử dụng ngọc để mua Premium Pass

Sự miêu tả : Người chơi không còn tùy chọn mua Premium Pass bằng đá quý nữa. Lý do là vì bạn là thành viên của nhóm thử nghiệm trong trò chơi và tùy chọn duy nhất để kích hoạt Stumble Pass (cả Regular và Deluxe) là thông qua mua hàng trong ứng dụng.
Trạng thái : Không phải lỗi/ Đang cải thiện trải nghiệm

Battle Pass đã biến mất (nếu người chơi mua Battle Pass ngay trước khi mùa giải mới bắt đầu)

Sự miêu tả : Nếu gần đây bạn đã bật/mua Premium Stumble Pass trên tài khoản của mình và nhận thấy rằng nó đã bị mất, có thể bạn đã mua Stumble Pass ngay trước khi mùa giải kết thúc. Xin lưu ý rằng Stumble Pass có bộ đếm thời gian đếm ngược cho thời gian còn lại để bạn nhận phần thưởng. Để kiểm tra thời gian còn lại, hãy chạm vào nút biểu tượng Stumble Pass trên màn hình chính và bạn sẽ thấy nó ở góc trên bên trái của màn hình.
Trạng thái : Hoạt động như mong đợi.

Máy chơi game có phiên bản ứng dụng khác với các nền tảng khác

Sự miêu tả : Tính năng chơi chéo hiện không khả dụng trên các nền tảng console (PlayStation và Xbox) vì các phiên bản chạy trên các nền tảng này cũ hơn so với phiên bản trực tiếp của trò chơi. Hãy theo dõi khi chúng tôi nỗ lực đưa tính năng này vào phiên bản tương lai của trò chơi.
Trạng thái : Công việc đang tiến hành

Người chơi yêu cầu trở thành người sáng tạo nội dung (người phát trực tuyến)

Sự miêu tả :Để khám phá các cơ hội liên quan đến chuyên môn hoặc quan hệ đối tác, bạn có thể tìm kiếm Discord chính thức của chúng tôi: "/stumbleguys" và kiểm tra xem có vị trí tuyển dụng nào cho chương trình sáng tạo của chúng tôi không.

Từ kênh Discord, bạn có thể biết thêm thông tin về cách tham gia Chương trình Người sáng tạo của chúng tôi (Người sáng tạo nội dung, Người kiểm duyệt, v.v.). Làm theo các bước được chia sẻ từ kênh để nộp đơn xin trở thành Người sáng tạo nội dung.

Xin hãy theo dõi phương tiện truyền thông xã hội của chúng tôi:camera_with_flash: để thường xuyên mở và cập nhật thông tin về trò chơi!!
Trạng thái : Hoạt động như mong đợi

Triển khai tính năng - Kiểm tra A/B cho Cửa hàng & Sảnh

Hiện tại chúng tôi đang chạy thử nghiệm A/B, do đó một số người chơi có thể truy cập vào cửa hàng và sảnh mới, trong khi những người khác vẫn thấy phiên bản cũ. Chúng tôi đang tích cực triển khai phiên bản mới cho tất cả người chơi sớm nhất có thể.

Để biết thêm thông tin, vui lòng kiểm tra bài viết Trung tâm trợ giúp của chúng tôi đây .

Rất vui khi được hỗ trợ bạn!