Nhiều vấn đề được báo cáo sẽ được giải quyết tương đối nhanh chóng, nhưng đôi khi có thể mất một chút thời gian để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề kỹ thuật hoặc lỗi. 

Đây là nơi bạn có thể tìm thấy danh sách các vấn đề phổ biến hiện đang được các nhà phát triển của chúng tôi điều tra. Xin lưu ý rằng có thể có những vấn đề khác không được liệt kê mà chúng tôi cũng đang nỗ lực giải quyết.

Danh sách này sẽ được cập nhật thường xuyên và các vấn đề sẽ được thêm vào và xóa khi chúng được phát hiện và giải quyết.

Để báo cáo một vấn đề hoặc lỗi mà bạn không thấy được liệt kê ở đây, vui lòng xem Câu hỏi thường gặp của chúng tôi về Cách Gửi Báo Cáo Lỗi Mới
 
Cập nhật lần cuối: 19/05/2025

Bom Gà Không Có Sẵn làm Phần Thưởng Cuối Cùng của Stumble Pass

Mô tả:

Một số người chơi có khả năng "Bom Gà" cho phần thưởng cuối cùng, trong khi những người khác có skin "Quark". Đối với những người dùng không có khả năng Bom Gà trong battle pass, nó có sẵn để mua dưới dạng ưu đãi IAP. 

Trạng thái: Hoạt động như dự kiến. Đây là một thử nghiệm cho Stumble Pass.

Các Cấp Độ UGC Không Tải Được Trong Chế Độ Tùy Chỉnh

Mô tả:

Khi chọn 2 hoặc 3 vòng trong Chế Độ Tùy Chỉnh, các cấp độ UGC có thể không tải được trong vòng đầu tiên, khiến chúng không thể chơi được. Tuy nhiên, sự cố không xảy ra nếu cấp độ UGC được chọn cho vòng thứ hai hoặc nếu Chế Độ Tùy Chỉnh được định cấu hình chỉ cho một vòng với cấp độ UGC được chọn.

Trạng thái: Vấn đề đã biết / Sẽ được sửa.

Vấn Đề Cập Nhật Token Stumble Pass

Mô tả:

Sau khi hoàn thành một trò chơi, 50% Pass Token bổ sung có thể không cập nhật trong HUD/Kho đồ. 

Trạng thái: Vấn đề đã biết / Sẽ được sửa / Bản vá tiềm năng sắp tới

 
Chậm Trễ Triển Khai Bản Cập Nhật Android 0.83.5
 
Mô tả: 
 
Do các bản vá khác nhau từ việc triển khai chậm, người chơi sẽ không thể chơi cùng nhau cho đến khi họ có cùng phiên bản. Chúng tôi luôn cố gắng duy trì sự tương đồng giữa thiết bị di động, Steam và web, mặc dù điều này có thể mất vài ngày do sự khác biệt về khu vực.
 
Trạng thái: Vấn đề đã biết/Sẽ được sửa
 
Vấn Đề Hiển Thị Phần Thưởng Party Bonanza
 

Mô tả: 

Các Vấn Đề Về Hình Ảnh:
Xin lưu ý rằng phần thưởng của bạn được đặt an toàn trong Menu Tùy Chỉnh.
 • Mảng Trắng Màn Hình Phần Thưởng: Mặc dù có lỗi hình ảnh, phần thưởng của bạn đã được nhận.
 • Biểu Tượng Khả Năng Ôm: Tương tự, nếu bạn gặp lỗi hiển thị với biểu tượng này, hãy yên tâm rằng phần thưởng đã được cấp.

Các Bản Sửa Lỗi và Cập Nhật:
 • Chúng tôi đã thay thế các tài sản nghệ thuật không chính xác bằng các tài sản chính xác.
 • Xin lưu ý rằng bản cập nhật này sẽ đặt lại tiến trình của bạn. Để bù đắp và cảm ơn bạn vì sự kiên nhẫn, tất cả người chơi sẽ nhận được một món quà miễn phí trong cửa hàng! Nhận 250 đơn vị tiền tệ Kính râm và dấu chân Phép Thuật Đen Sử Thi. Nhóm sẽ tiếp tục làm việc để tìm ra giải pháp cho những người chơi đã tiến xa hơn một bức tượng.

Điều Tra Liên Tục:
 • Chúng tôi đang tích cực điều tra các vấn đề với việc mở, đóng và tương tác với sự kiện Party Bonanza. Chúng tôi hy vọng một bản sửa lỗi sẽ có sẵn vào đầu tuần tới.

Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào khác không được liệt kê ở đây, vui lòng gửi #báo-cáo-lỗi với càng nhiều chi tiết càng tốt.

 
Không Thể Chơi Bất Kỳ Trận Đấu Nào Sau Khi Thay Đổi Tên Người Dùng
 
Mô tả: Sau khi thay đổi tên người dùng, người chơi không thể chơi bất kỳ trận đấu nào trong trò chơi và gặp mã lỗi.
Trạng thái: Vấn đề đã biết/Sẽ được sửa
 
Không Thể Tìm Trận Đấu Trong Chế Độ Bình Thường, Sự Kiện hoặc Giải Đấu
 
Mô tả: Trong chế độ Bình thường, Sự kiện hoặc Giải đấu, trò chơi đôi khi có thể không tìm được người chơi phù hợp để ghép bạn với. Đây là một phần trong thiết kế của hệ thống để ưu tiên lối chơi cân bằng và đảm bảo trải nghiệm công bằng.
Các Bước Khắc Phục Sự Cố:
  1. Nhấn nút "Chơi Lại" hoặc tham gia lại chế độ trò chơi mong muốn của bạn để thử tìm một trận đấu mới.
  2. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy khởi động lại trò chơi của bạn.
  3. Lặp lại bước 1.

Trạng thái: Hành vi này được mong đợi khi hệ thống mai mối ưu tiên lối chơi cân bằng.

Không thể chơi chế độ xếp hạng trong phiên bản Beta

Mô tả: Người chơi không thể chơi chế độ xếp hạng trong phiên bản beta của trò chơi vì bất kỳ lý do gì
Trạng thái: Không phải Lỗi / Người chơi Beta không được phép truy cập vào chế độ Xếp hạng.

Tính Năng Thử Thách Thời Gian Không Hoạt Động/Hiển Thị

Mô tả: Bộ hẹn giờ không hiển thị trong trò chơi và người chơi không thể ghi lại thời gian tốt nhất của họ để hoàn thành bản đồ.
Trạng thái: Sẽ được sửa
 
Khả Năng Bóng Nảy Không Hoạt Động Như Trước Đây
 
Mô tả: Khả Năng Bóng Nảy không hoạt động như trước đây và có vẻ như nó đã bị giảm sức mạnh. Chúng tôi muốn làm rõ mọi nhầm lẫn: khả năng này chưa bị giảm sức mạnh. Không có thay đổi cân bằng nào đối với các khả năng cho mùa giải sắp tới.
Trạng thái: Sẽ được sửa
 
Tính khả dụng của Vòng Quay May Mắn trên máy chơi game

Trạng thái: Vòng Quay May Mắn hiện đang TRỰC TIẾP cho tất cả người dùng trên các nền tảng máy chơi game.

Nintendo Switch: Cửa hàng trong trò chơi không hiển thị tất cả các phần
 
Mô tả:  Một lỗi hình ảnh trong đó trò chơi không hiển thị tất cả các phần của cửa hàng trong trò chơi.
Trạng thái: Sự cố đã được khắc phục bằng cách điều chỉnh đồng hồ của thiết bị về ngày hiện tại.
 
Người dùng bị kẹt trên màn hình mai mối "Tìm Phòng" khi chơi Chế Độ Xếp Hạng

Mô tả: Khi người chơi cố gắng chơi chế độ trò chơi xếp hạng bằng nút solo, thì trò chơi bị kẹt trên màn hình mai mối.
Các bước khắc phục sự cố: Đóng và khởi động lại trò chơi
Trạng thái: Vấn đề đã biết/Sẽ được sửa

Người chơi bị kẹt trong vòng quay xếp hạng (tải vô hạn)

Mô tả: Bị kẹt trong việc chọn bản đồ không bao giờ kết thúc.
Trạng thái: Vấn đề đã biết/Sẽ được sửa

Người chơi bị đá khỏi trận đấu do thiếu sự tham gia từ những người được chọn

Mô tả: Khi trò chơi sắp bắt đầu và một hoặc nhiều người chơi không kết nối, những người chơi còn lại sẽ bị đá trở lại sảnh với một cửa sổ bật lên lỗi (lỗi mai mối / lỗi máy chủ / vui lòng thử lại). Sự cố này ít xảy ra hơn ở các giải đấu có độ khó thấp hơn do lưu lượng truy cập cao hơn nhưng xảy ra thường xuyên hơn ở các giải đấu nâng cao với ít người chơi hơn.
Trạng thái: Các vấn đề đã biết/ Sẽ được sửa

Vấn đề ánh xạ nút hạn chế trong ''Cài đặt''

Mô tả: Chúng tôi biết rằng bản cập nhật sẽ thay đổi các tùy chọn ánh xạ nút. Việc ánh xạ lại bị giới hạn ở các nút nhảy và hành động trong phiên bản mới này. Đừng lo lắng, chúng tôi đang tích cực làm việc để tìm ra giải pháp để mang lại khả năng tùy chỉnh đầy đủ của ánh xạ nút
Trạng thái: Vấn đề đã biết/Sẽ được sửa

[Chạy Tốc Độ]"Thời Gian Tốt Nhất" đã lưu bị mất sau khi khởi động lại trò chơi.

Mô tả: Trong phiên bản 0.74.1, khi thử chạy tốc độ, "Thời Gian Tốt Nhất" đã lưu không được giữ lại sau khi đóng và khởi động lại trò chơi. Điều này dẫn đến việc người chơi mất thời gian tốt nhất đã ghi và phải bắt đầu lại.
Trạng thái: Vấn đề đã biết/Sẽ được sửa

Sự Cố Tải Bản Đồ: Chế Độ Khán Giả Xuất Hiện và Khóa Bộ Điều Khiển

Mô tả: Người chơi đang gặp phải sự cố tải trò chơi, trong đó họ xuất hiện ở trạng thái giống như chế độ khán giả hoặc trôi nổi trên không. Điều này ngăn họ điều khiển nhân vật của mình bằng bộ điều khiển, khiến trò chơi không thể chơi được.
Trạng thái: Vấn đề đã biết/Sẽ được sửa

Tôi đang thấy bộ hẹn giờ thay vì số sóng trong bản đồ "Block Dash Vô Tận".

Mô tả: Thay đổi này đã được thực hiện trong phiên bản 0.73 của Stumble Guys. Chúng tôi đang xem xét phản hồi của người chơi.
Trạng thái: Không phải Lỗi/ Đang nỗ lực cải thiện trải nghiệm

Các biểu tượng UI không xuất hiện và người dùng bị kẹt/không thể di chuyển trong khi chơi trò chơi

Mô tả: Trong khi tham gia một trò chơi trên steam, khi bạn vào trận đấu, bạn có thể không thể di chuyển hoặc sử dụng biểu tượng cảm xúc, hãy làm theo các bước sau để giải quyết vấn đề này.
Các bước khắc phục sự cố:
1. Mở Cài đặt.
2. Bên trong menu cài đặt, tìm và mở "Tùy chỉnh điều khiển".
3. Nhấn vào "Đặt lại" để khôi phục cài đặt điều khiển mặc định.
4. Nếu chơi trên Steam hoặc Web, vui lòng bật tùy chọn ''Biểu tượng cảm xúc của người chơi''
5. Sau khi hoàn thành các bước trên, hãy khởi động lại ứng dụng.
Trạng thái: Không phải lúc nào cũng là một vấn đề / Có sẵn giải pháp thay thế / Các cải tiến sẽ được thực hiện trên phiên bản sau

Phần thưởng Bảng xếp hạng % Cấp từ (các) Sự kiện sau khi đã nhận không hiển thị trên hồ sơ/tài khoản

Mô tả: Vào cuối sự kiện nếu đủ điều kiện, khi bạn nhận phần thưởng của mình, không có cửa sổ bật lên nào hiển thị cho bạn phần thưởng của bạn, nếu bạn không thấy chúng được ghi có, hãy làm theo các bước khắc phục sự cố này
Các bước khắc phục sự cố:
1. Để xem (các) phần thưởng trên hồ sơ của bạn, bạn sẽ cần khởi động lại ứng dụng trò chơi
2. Chơi một vài trận đấu
3. Khởi động lại ứng dụng trò chơi của bạn một lần nữa
4. Mở ứng dụng trò chơi và (các) phần thưởng đã nhận của bạn sẽ được cung cấp
Như một bước bổ sung:
5. Nếu bạn vẫn không thấy (các) phần thưởng, hãy khởi động lại thiết bị của bạn & lặp lại tất cả các bước trước đó thêm một lần nữa
Trạng thái: Không phải lúc nào cũng là một vấn đề / Có sẵn giải pháp thay thế

Kết Nối Facebook / Mạng Xã Hội Không Khả Dụng

Mô tả: Đây thực sự không phải là một lỗi/vấn đề, nhưng chúng tôi đưa nó lên đây vì nó có thể gây cản trở cho nhiều người chơi. Về cơ bản, những người dưới một độ tuổi nhất định được coi là "trẻ vị thành niên" dựa trên các quy định & luật pháp của mỗi quốc gia. Chúng tôi có thể hiển thị quảng cáo có giới hạn & chúng tôi không thể cho phép kết nối với Mạng Xã Hội thông qua trò chơi của chúng tôi cho những tài khoản đó. Vui lòng đảm bảo tài khoản của bạn được lưu bằng Google Play hoặc Game Center để tránh mất tiến trình không mong muốn. Tất nhiên, nhóm hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn lấy lại tài khoản của mình!
Trạng thái: Không phải là một lỗi / Sẽ không sửa
 
Không Có Quảng Cáo cho Phần Thưởng Hàng Ngày

Mô tả: Như đã đề cập ở trên, quảng cáo có thể bị giới hạn đối với các tài khoản thuộc sở hữu của "trẻ vị thành niên" và điều đó có thể gây khó khăn cho việc thu thập phần thưởng hàng ngày. Chúng tôi luôn nỗ lực cải thiện trải nghiệm này, nhưng do luật pháp & quy định, các cải tiến cần phải được kiểm soát & dần dần.
Trạng thái: Không phải là một lỗi / Đang nỗ lực cải thiện trải nghiệm
 
Đi Xuyên Qua Các Vật Thể

Mô tả: Có một cơ hội rất nhỏ người chơi đi xuyên qua một vật thể khi hình đại diện bị tác động với lực đủ mạnh.
Trạng thái: Vấn đề đã biết / Sẽ được sửa
 
Bản Mod Trò Chơi

Mô tả: Đã có những trường hợp một số người dùng có thể sử dụng bản mod để mang lại lợi ích cho họ & tạo ra trải nghiệm rất tiêu cực cho tất cả những người khác trong trò chơi. Việc sử dụng bản mod không được phép như Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi nêu rõ và chúng tôi có quyền cấm vĩnh viễn bất kỳ ai sử dụng phần mềm của bên thứ ba như vậy. Bất kỳ bản mod nào bạn có thể bắt gặp, ngay cả khi chúng có vẻ chính thức, thì chúng không phải vậy! Trò chơi chỉ nên được tải xuống từ các nguồn / cửa hàng chính thức. Chúng tôi đang nỗ lực hết sức để làm cho trò chơi không có bản mod, nhưng đó là một quá trình liên tục và cần có thời gian. Chúng tôi đánh giá cao sự hỗ trợ liên tục và các báo cáo có giá trị của bạn về bất kỳ điều gì khác thường.
Trạng thái: Vấn đề đã biết / Sẽ được sửa
 
Lỗi Tạo Phòng Nhóm

Mô tả: Đôi khi khi cố gắng tạo Phòng Nhóm, có thể xảy ra lỗi. Để khắc phục sự cố này, vui lòng thêm một số hoặc chữ cái bổ sung vào mã nhóm. Điều tương tự có thể xảy ra trong Chế Độ Tùy Chỉnh.
Trạng thái: Vấn đề đã biết / Sẽ được sửa
 
Không Thể Thay Đổi Tên Trên Tài Khoản Steam

Mô tả: Khi sử dụng một tài khoản mới trên Steam, trong khi một tài khoản khác đã được sử dụng trước đó trên cùng một PC, thì việc thay đổi tên miễn phí sẽ không khả dụng. Nếu điều đó xảy ra với bạn, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi để được hỗ trợ.
Trạng thái: Vấn đề đã biết / Bản sửa lỗi sẽ được áp dụng cho từng trường hợp
 
Giá Cả Khác Nhau Giữa Các Khu Vực

Mô tả: Đây thực sự không phải là một vấn đề. Từ phía nhà phát triển, giá trong trò chơi là như nhau cho tất cả mọi người. Tuy nhiên, điều đôi khi ảnh hưởng đến giá cả là việc chuyển đổi tiền tệ và thuế khu vực (VAT) không được Scopely kiểm soát hoặc quy định.
Trạng thái: Không phải là một vấn đề / Sẽ không sửa
 
Ưu Đãi Không Có Sẵn Trong Cửa Hàng

Mô tả: Các ưu đãi trong cửa hàng trong trò chơi của chúng tôi luôn luân phiên và có thể khác nhau giữa các tài khoản cùng một lúc. Một số ưu đãi cũng có các yêu cầu cụ thể trước khi chúng có sẵn. Điều đó nói rằng, việc không có một ưu đãi nhất định cho bạn không phải là một lỗi / vấn đề, tuy nhiên đôi khi có thể xảy ra trường hợp một ưu đãi dự định xuất hiện trong cửa hàng cho mọi người không có sẵn (chủ yếu là các ưu đãi đặc biệt & giá trị cao). Nếu bạn gặp phải một vấn đề như vậy khi so sánh các ưu đãi có sẵn của bạn với bạn bè của bạn, vui lòng đảm bảo tiến trình trò chơi của bạn được liên kết với Google Play hoặc Game Center, xóa & cài đặt lại ứng dụng trò chơi. Điều này sẽ khắc phục vấn đề trong tầm tay.
Trạng thái: Không phải lúc nào cũng là một vấn đề / Có sẵn giải pháp thay thế
 
Tôi không thể chơi với bạn bè của mình (Người chơi đang ở một phiên bản ứng dụng khác)

Mô tả: Đôi khi, khi cố gắng tham gia Phòng Nhóm, có thể xảy ra lỗi. Điều này thường xảy ra khi người chơi không ở cùng một phiên bản trò chơi.
Các bước khắc phục sự cố:
  1. Đảm bảo bạn đang sử dụng mã nhóm chính xác và đã cài đặt cùng phiên bản trò chơi.
  2. Đảm bảo tất cả các bạn đang chơi ở cùng một khu vực. Bạn có thể kiểm tra và thay đổi điều này trong tùy chọn "Cài đặt" bên trong trò chơi.

Trạng thái: Không phải là một vấn đề

Không thể thay đổi tên người dùng thành tên người dùng có màu

Mô tả: Hiện tại không có chức năng nào để thay đổi màu tên nhân vật của bạn. Chức năng này chỉ khả dụng cho những người sáng tạo nội dung của chúng tôi.
Trạng thái: Không phải là một vấn đề

Tôi muốn hủy liên kết tài khoản PS của mình

Mô tả: Đã có những trường hợp người chơi vô tình kết nối tài khoản của họ trên PlayStation với ID Scopely, điều này ngăn họ kết nối tài khoản gốc của họ từ Mobile/Steam/Web với Playstation. Do Hạn chế của Sony, sau khi bạn liên kết Tài khoản Stumble với hồ sơ PlayStation của mình bằng ID Scopely, chúng tôi không thể hủy liên kết nó.
Trạng thái: Hoạt động như dự kiến

Không còn có thể sử dụng đá quý để mua Premium Pass 

Mô tả: Người chơi không còn tùy chọn mua Premium Pass bằng đá quý. Lý do cho việc này là bạn là một phần của nhóm thử nghiệm bên trong trò chơi và tùy chọn duy nhất để kích hoạt Stumble Pass (cả Regular và Deluxe) là thông qua mua hàng trong ứng dụng.
Trạng thái: Không phải Lỗi/ Đang nỗ lực cải thiện trải nghiệm

Battle Pass biến mất (nếu người chơi mua battle pass ngay trước khi mùa giải mới bắt đầu)

Mô tả: Nếu gần đây bạn đã bật/mua Premium Stumble Pass trên tài khoản của mình và nhận thấy rằng nó đã biến mất, có thể bạn đã mua Stumble Pass ngay trước khi mùa giải kết thúc. Xin lưu ý rằng Stumble Pass có bộ hẹn giờ đếm ngược cho thời gian còn lại của bạn để nhận phần thưởng. Để kiểm tra thời gian còn lại này, hãy nhấn vào nút biểu tượng Stumble Pass trên màn hình chính và bạn sẽ tìm thấy nó ở phần trên cùng bên trái của màn hình.
Trạng thái: Hoạt động như dự kiến.

Máy chơi game đang ở phiên bản ứng dụng khác với các nền tảng khác

Mô tả: Chơi đa nền tảng hiện không khả dụng trên các nền tảng máy chơi game (PlayStation và Xbox) vì các phiên bản chạy trên các nền tảng này cũ hơn so với phiên bản trực tiếp của trò chơi. Hãy theo dõi khi chúng tôi nỗ lực để có tính năng này khả dụng trong phiên bản trò chơi trong tương lai.
Trạng thái: Đang trong quá trình thực hiện

Người chơi yêu cầu trở thành người sáng tạo nội dung (streamer)

Mô tả: Để khám phá các cơ hội liên quan đến chuyên môn hoặc hợp tác, bạn có thể tìm kiếm Discord chính thức của chúng tôi: "/stumbleguys" và kiểm tra xem có bất kỳ vị trí tuyển dụng nào cho chương trình người sáng tạo của chúng tôi hay không.

Từ kênh discord, bạn có thể nhận thêm thông tin về cách tham gia Chương trình Người sáng tạo của chúng tôi (Người sáng tạo nội dung, Người điều hành, v.v.). Làm theo các bước được chia sẻ từ kênh để nộp đơn đăng ký trở thành Người sáng tạo nội dung.

Vui lòng theo dõi phương tiện truyền thông xã hội của chúng tôi:camera_with_flash: để biết các đợt tuyển dụng và cập nhật thường xuyên về trò chơi!!
Trạng thái: Hoạt động như dự kiến

Triển khai Tính năng - Thử nghiệm A/B Cửa hàng & Sảnh

Chúng tôi hiện đang chạy thử nghiệm A/B, vì vậy một số người chơi có quyền truy cập vào cửa hàng và sảnh mới, trong khi những người khác vẫn thấy phiên bản cũ hơn. Chúng tôi đang tích cực làm việc để triển khai các phiên bản mới cho tất cả người chơi càng sớm càng tốt.

Để biết thêm thông tin, vui lòng xem bài viết Trung tâm trợ giúp của chúng tôi tại đây.

 

Rất vui được hỗ trợ bạn!