Nhiều vấn đề được báo cáo sẽ được giải quyết tương đối nhanh chóng, nhưng đôi khi có thể mất nhiều thời gian hơn một chút để tìm ra nguyên nhân của vấn đề hoặc lỗi kỹ thuật
Đây là nơi bạn có thể tìm thấy danh sách các vấn đề phổ biến hiện đang được các nhà phát triển của chúng tôi điều tra. Xin lưu ý rằng có thể có những vấn đề khác chưa được liệt kê mà chúng tôi cũng đang giải quyết.
Danh sách này sẽ được cập nhật thường xuyên và các vấn đề sẽ được thêm và xóa khi chúng được phát hiện và giải quyết.
Để báo cáo sự cố hoặc lỗi mà bạn không thấy được liệt kê ở đây, vui lòng xem Câu hỏi thường gặp của chúng tôi về Cách gửi báo cáo lỗi mới
Cập nhật lần cuối: 08/22/2024
Nintendo Switch: Cửa hàng trong trò chơi không hiển thị tất cả các mục
Mô tả: Một lỗi hình ảnh khiến trò chơi không hiển thị tất cả các mục của cửa hàng trong trò chơi.
Trạng thái: Sự cố đã được khắc phục bằng cách điều chỉnh đồng hồ thiết bị theo ngày hiện tại.
Khu vực máy chủ hiển thị là "Español" khi lần đầu truy cập vào màn hình cài đặt trong game
Mô tả: Lỗi hiển thị khiến game hiển thị sai khu vực máy chủ là "Español" khi lần đầu truy cập vào màn hình cài đặt trong game. Đây chỉ là lỗi hình ảnh, không ảnh hưởng đến lối chơi, ping hoặc hiệu suất máy chủ. Người chơi có thể thay đổi khu vực máy chủ về tên chính xác hoặc để nguyên như vậy.
Trạng thái: Lỗi hình ảnh / Đang được sửa chữa
Người dùng bị kẹt trên màn hình mai mối "Tìm phòng" khi chơi Chế độ xếp hạng
Mô tả: Khi người chơi cố gắng chơi chế độ xếp hạng bằng nút solo, trò chơi sẽ bị kẹt trên màn hình ghép trận.
Các bước khắc phục sự cố: Đóng và khởi chạy lại trò chơi
Trạng thái: Sự cố đã biết/Sẽ được khắc phục
Người chơi bị mắc kẹt trong băng chuyền xếp hạng (tải vô hạn)
Mô tả: Bị mắc kẹt trong việc lựa chọn bản đồ không bao giờ kết thúc.
Trạng thái: Sự cố đã biết/Sẽ được khắc phục
Người chơi bị đuổi khỏi cuộc mai mối do thiếu sự tham gia của những người được chọn
Mô tả: Khi trò chơi sắp bắt đầu và một hoặc nhiều người chơi không kết nối được, những người chơi còn lại sẽ bị đuổi trở lại sảnh với thông báo lỗi bật lên (lỗi mai mối / lỗi máy chủ / vui lòng thử lại). Vấn đề này ít xảy ra hơn ở các giải đấu có độ khó thấp hơn do lưu lượng truy cập cao hơn nhưng lại xảy ra thường xuyên hơn ở các giải đấu nâng cao có ít người chơi hơn.
Trạng thái: Sự cố đã biết/Sẽ được khắc phục
Sự cố ánh xạ nút bị giới hạn trong ''Cài đặt''
Mô tả: Chúng tôi biết rằng bản cập nhật sẽ thay đổi các tùy chọn ánh xạ nút. Việc ánh xạ lại được giới hạn ở các nút nhảy và hành động trong phiên bản mới này. Đừng lo lắng, chúng tôi đang tích cực nghiên cứu giải pháp mang lại khả năng tùy chỉnh đầy đủ cho ánh xạ nút
Trạng thái: Sự cố đã biết/Sẽ được khắc phục
Các ô biểu cảm đặc biệt được đặt lại sau mỗi lần khởi động lại trò chơi
Mô tả: Vào ngày 0,75, Biểu tượng cảm xúc đặc biệt sẽ được đặt lại sau mỗi lần khởi động lại trò chơi (đóng ứng dụng trò chơi và mở lại). Người chơi cần chỉ định lại các biểu tượng cảm xúc đặc biệt của mình một lần nữa trong khi điều này đang diễn ra.
Trạng thái: Đã sửa khi "Khả năng" hiển thị trong menu tùy chỉnh (Giữa tháng 7 tùy theo khu vực)
[Tốc độ chạy] Lưu "Thời gian tốt nhất" bị mất sau khi khởi động lại trò chơi.
Mô tả: Trong phiên bản 0.74.1, khi cố gắng chạy tốc độ, phần lưu "Thời gian tốt nhất" không được giữ lại sau khi đóng và khởi chạy lại trò chơi. Điều này dẫn đến việc người chơi mất đi khoảng thời gian tốt nhất đã ghi và phải bắt đầu lại.
Trạng thái: Sự cố đã biết/Sẽ được khắc phục
Sự cố tải bản đồ: Khóa điều khiển và sinh sản ở chế độ khán giả
Mô tả: Người chơi đang gặp phải sự cố khi tải trò chơi khi họ xuất hiện ở trạng thái giống như chế độ khán giả hoặc lơ lửng trên không. Điều này ngăn họ điều khiển nhân vật của mình bằng bộ điều khiển, khiến trò chơi không thể chơi được.
Trạng thái: Sự cố đã biết/Sẽ được khắc phục
Tôi nhìn thấy đồng hồ tính giờ thay vì số sóng trong bản đồ "Block Dash Endless".
Mô tả: Thay đổi này được thực hiện ở phiên bản 0.73 của Stumble Guys. Chúng tôi đang xem xét phản hồi của người chơi.
Trạng thái: Không phải lỗi/ Đang cải thiện trải nghiệm
Biểu tượng giao diện người dùng không xuất hiện và người dùng bị kẹt/không thể di chuyển trong khi chơi trò chơi
Mô tả: Khi tham gia trò chơi trên steam, khi bước vào trận đấu, bạn có thể không thể di chuyển hoặc sử dụng biểu tượng cảm xúc, hãy làm theo các bước sau để giải quyết vấn đề này.
Các bước khắc phục sự cố:
- Mở Cài đặt.
- Trong menu cài đặt, tìm và mở "Tùy chỉnh điều khiển".
- Chạm vào "Đặt lại" để khôi phục cài đặt điều khiển mặc định.
- Nếu chơi trên Steam hoặc Web, vui lòng bật tùy chọn ''Biểu cảm của người chơi''
- Sau khi hoàn thành các bước trên, hãy khởi động lại ứng dụng.
Trạng thái: Không phải lúc nào cũng là sự cố/Có sẵn giải pháp/Cải tiến sẽ được thực hiện ở phiên bản mới hơn
Phần thưởng bảng xếp hạng % Cấp độ từ (các) Sự kiện sau khi được xác nhận không hiển thị trên hồ sơ/tài khoản
Mô tả: Vào cuối sự kiện, nếu đủ điều kiện, khi bạn nhận phần thưởng, sẽ không có cửa sổ bật lên hiển thị phần thưởng của bạn, nếu bạn không thấy chúng được ghi có, hãy làm theo các bước khắc phục sự cố sau
Các bước khắc phục sự cố:
- Để xem (các) phần thưởng trên hồ sơ của bạn, bạn phải khởi động lại ứng dụng trò chơi
- Chơi vài trận
- Khởi động lại ứng dụng trò chơi của bạn một lần nữa
- Mở ứng dụng trò chơi và (các) phần thưởng mà bạn đã nhận sẽ có sẵn
Là một bước bổ sung: - Nếu bạn vẫn không thấy (các) phần thưởng, hãy khởi động lại thiết bị của bạn và lặp lại tất cả các bước trước đó một lần nữa
Trạng thái: Không phải lúc nào cũng có vấn đề/Có giải pháp thay thế
Kết nối Facebook / Mạng xã hội không khả dụng
Mô tả: Đây thực sự không phải là một lỗi/vấn đề, nhưng chúng tôi nêu nó ở đây vì nó có thể gây trở ngại cho nhiều người chơi. Về cơ bản những người dưới độ tuổi nhất định được coi là "trẻ vị thành niên" dựa trên các quy định và luật pháp của mỗi quốc gia. Chúng tôi có thể hiển thị quảng cáo hạn chế và chúng tôi không thể cho phép kết nối với Truyền thông xã hội thông qua trò chơi của chúng tôi đối với những tài khoản đó. Vui lòng đảm bảo tài khoản của bạn được lưu bằng Google Play hoặc Game Center để tránh mất tiến trình không mong muốn. Tất nhiên, nhóm hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn lấy lại tài khoản của mình!
Trạng thái: Không phải lỗi/Sẽ không sửa được
Không có quảng cáo cho phần thưởng hàng ngày
Mô tả: Như đã đề cập ở trên, quảng cáo có thể bị giới hạn đối với các tài khoản thuộc sở hữu của "trẻ vị thành niên" và điều đó có thể gây khó khăn cho việc thu thập phần thưởng hàng ngày. Chúng tôi luôn nỗ lực cải thiện trải nghiệm này, nhưng do luật pháp và quy định nên việc cải thiện cần phải được kiểm soát chặt chẽ và dần dần.
Trạng thái: Không phải lỗi / Đang cải thiện trải nghiệm
Đi qua đồ vật
Mô tả: Có rất ít khả năng người chơi đi xuyên qua một vật thể khi hình đại diện bị đánh với một lực đủ mạnh.
Trạng thái: Sự cố đã biết/Sẽ được khắc phục
Mod trò chơi
Mô tả: Đã có trường hợp một số người dùng nhất định có thể sử dụng các bản mod vì lợi ích của họ và tạo ra trải nghiệm rất tiêu cực cho những người khác trong trò chơi. Việc sử dụng mod không được phép theo quy định trong Điều khoản dịch vụ của chúng tôi và chúng tôi có quyền cấm vĩnh viễn bất kỳ ai sử dụng phần mềm của bên thứ 3 đó. Bất kỳ bản mod nào bạn có thể gặp, ngay cả khi chúng có vẻ chính thức nhưng thực tế không phải vậy! Trò chơi chỉ nên được tải xuống từ các nguồn / cửa hàng chính thức. Chúng tôi đang nỗ lực hết sức có thể để làm cho trò chơi không có mod, nhưng đó là một quá trình đang diễn ra và phải mất một thời gian. Chúng tôi đánh giá cao sự hỗ trợ liên tục của bạn và những báo cáo có giá trị về bất kỳ điều gì khác thường.
Trạng thái: Sự cố đã biết / Đang được khắc phục
Lỗi tạo phòng tiệc
Mô tả: Đôi khi, khi cố gắng tạo Phòng tiệc, có thể xảy ra lỗi. Để khắc phục sự cố này, vui lòng thêm số hoặc chữ cái bổ sung vào mã đảng. Điều tương tự có thể xảy ra trong Custom Party.
Trạng thái: Sự cố đã biết/Sẽ được khắc phục
Thay đổi tên không khả dụng trên tài khoản Steam
Mô tả: Khi sử dụng tài khoản mới trên Steam, trong khi tài khoản khác đã được sử dụng trước đó trên cùng một PC, việc thay đổi tên miễn phí sẽ không khả dụng. Nếu điều đó xảy ra với bạn, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi để được hỗ trợ.
Trạng thái: Sự cố đã biết/Bản sửa lỗi được áp dụng cho từng trường hợp
Giá khác nhau giữa các khu vực
Mô tả: Đây thực sự không phải là một vấn đề. Từ phía nhà phát triển, giá trong trò chơi là như nhau đối với tất cả mọi người. Tuy nhiên, điều đôi khi ảnh hưởng đến giá cả là việc chuyển đổi tiền tệ và thuế khu vực (VAT) không được Scopely kiểm soát hoặc quản lý.
Trạng thái: Không thành vấn đề/Sẽ không khắc phục được
Ưu đãi không có sẵn trong cửa hàng
Mô tả: Các ưu đãi tại cửa hàng trong trò chơi của chúng tôi luôn luân phiên và có thể khác nhau giữa các tài khoản cùng một lúc. Một số ưu đãi cũng có những yêu cầu cụ thể trước khi chúng có sẵn. Điều đó nói lên rằng, việc không có sẵn một ưu đãi nhất định cho bạn không phải là một lỗi / vấn đề, tuy nhiên, đôi khi có thể xảy ra trường hợp không có sẵn ưu đãi xuất hiện trong cửa hàng dành cho tất cả mọi người (chủ yếu là ưu đãi đặc biệt và giá trị cao). Nếu bạn gặp phải vấn đề như vậy khi so sánh các ưu đãi hiện có của mình với bạn bè, vui lòng đảm bảo tiến trình trò chơi của bạn được liên kết với Google Play hoặc Game Center, xóa và cài đặt lại ứng dụng trò chơi. Điều này sẽ khắc phục vấn đề trong tầm tay.
Trạng thái: Không phải lúc nào cũng có vấn đề/Có giải pháp thay thế
Tôi không thể chơi với bạn bè của mình (Người chơi đang sử dụng phiên bản ứng dụng khác)
Mô tả: Đôi khi, khi cố gắng tham gia Phòng tiệc, có thể xảy ra lỗi. Điều này thường xảy ra khi người chơi không sử dụng cùng một phiên bản trò chơi.
Các bước khắc phục sự cố:
Đảm bảo bạn đang sử dụng đúng mã nhóm và cài đặt cùng phiên bản trò chơi.
Đảm bảo tất cả các bạn đang chơi trong cùng một khu vực. Bạn có thể kiểm tra và thay đổi điều này trong tùy chọn "Cài đặt" trong trò chơi.
Trạng thái: Không phải là vấn đề
Không thể thay đổi tên người dùng thành tên người dùng có màu
Mô tả: Hiện tại chưa có chức năng thay đổi màu tên nhân vật. Chức năng này chỉ dành cho người sáng tạo nội dung của chúng tôi.
Trạng thái: Không phải là vấn đề
Tôi muốn hủy liên kết tài khoản PS của mình
Mô tả: Đã có trường hợp người chơi vô tình kết nối tài khoản của họ trên PlayStation với ID Scopely, điều này ngăn họ kết nối tài khoản ban đầu của họ từ Mobile/Steam/Web với Playstation. Do Hạn chế của Sony, sau khi bạn liên kết Tài khoản Stumble với hồ sơ PlayStation của mình bằng ID Scopely, chúng tôi không thể hủy liên kết tài khoản đó.
Tình trạng: Đang hoạt động như dự định
Không còn có thể sử dụng đá quý để mua Premium Pass
Mô tả: Người chơi không còn tùy chọn mua Premium Pass bằng đá quý nữa. Lý do cho điều này là vì bạn là thành viên của nhóm thử nghiệm trong trò chơi và tùy chọn duy nhất để kích hoạt Stumble Pass (cả Thông thường và Cao cấp) là thông qua mua hàng trong ứng dụng.
Trạng thái: Không phải lỗi/ Đang cải thiện trải nghiệm
Battle Pass biến mất (nếu người chơi mua Battle Pass ngay trước khi mùa giải mới bắt đầu)
Mô tả: Nếu gần đây bạn đã bật/mua Premium Stumble Pass trên tài khoản của mình và nhận thấy nó bị mất, có thể bạn đã mua Stumble Pass ngay trước khi mùa giải kết thúc. Vui lòng lưu ý rằng Stumble Pass có đồng hồ đếm ngược cho thời gian còn lại của bạn để nhận phần thưởng. Để kiểm tra thời gian còn lại của bạn, hãy nhấn vào nút biểu tượng Stumble Pass trên màn hình chính và bạn sẽ tìm thấy nó ở phần trên cùng bên trái của màn hình.
Tình trạng: Đang hoạt động như dự định.
Bảng điều khiển có phiên bản ứng dụng khác với các nền tảng khác
Mô tả: Tính năng chơi chéo hiện không khả dụng trên các nền tảng console (PlayStation và Xbox) vì các phiên bản chạy trên các nền tảng này cũ hơn so với phiên bản trực tiếp của trò chơi. Hãy chú ý theo dõi khi chúng tôi nỗ lực cung cấp tính năng này trong phiên bản tương lai của trò chơi.
Tình trạng: Đang tiến hành
Người chơi yêu cầu trở thành người sáng tạo nội dung (streamer)
Mô tả: Để khám phá các cơ hội nghề nghiệp hoặc liên quan đến quan hệ đối tác, bạn có thể tìm kiếm Discord chính thức của chúng tôi: "/stumbleguys" và kiểm tra xem có cơ hội nào cho chương trình người sáng tạo của chúng tôi không.
Từ kênh bất hòa, bạn có thể biết thêm thông tin về cách tham gia Chương trình người sáng tạo của chúng tôi (Người tạo nội dung, Người điều hành, v.v.). Hãy làm theo các bước được chia sẻ từ kênh để gửi đơn đăng ký trở thành Người sáng tạo nội dung.
Vui lòng theo dõi phương tiện truyền thông xã hội của chúng tôi để biết thông tin mở và cập nhật thường xuyên về trò chơi!!
Trạng thái: Đang hoạt động như dự kiến