Chúng tôi rất tiếc khi nghe về điều này, tuy nhiên vật phẩm/đá quý/mã thông báo không biến mất khỏi tài khoản một cách ngẫu nhiên.

Điều này có nghĩa là ai đó đã truy cập vào thiết bị/tài khoản của bạn và đã sử dụng đá quý/mã thông báo.

Hoặc...

Bạn đã yêu cầu hoàn tiền thành công và tài khoản của bạn đã được khôi phục về trạng thái như khi thực hiện giao dịch mua.