Chúng tôi rất tiếc khi nghe về điều này, tuy nhiên vật phẩm/gem/xu không tự biến mất khỏi tài khoản một cách ngẫu nhiên.

Điều này có nghĩa là ai đó đã có quyền truy cập vào thiết bị/tài khoản của bạn và đã sử dụng đá quý/token.
 
Hoặc...

Bạn đã yêu cầu hoàn tiền thành công và tài khoản của bạn đã được khôi phục về trạng thái khi giao dịch mua được thực hiện.