Cảm ơn sự hỗ trợ của bạn!  

Cảm ơn bạn đã ủng hộ Stumble Guys bằng giao dịch mua trong ứng dụng của mình!

Chúng tôi rất tiếc khi bạn chưa nhận được nội dung của mình. Đừng lo lắng — đây là những gì bạn cần biết và làm. 

Bước 1: Chờ xác minh cửa hàng

Tất cả các giao dịch mua trước tiên phải được nền tảng hoặc cửa hàng xác minh (Google, Apple, Steam, Xbox, PlayStation, Nintendo, v.v.) trước khi các vật phẩm được gửi đến tài khoản của bạn.

Quá trình xác minh có thể mất tối đa 24 giờ, tùy thuộc vào:

  • Phương thức thanh toán của bạn

  • Thời gian xử lý của cửa hàng

  • Hệ thống xác minh khu vực

Trước khi thực hiện hành động tiếp theo, vui lòng:

  • Khởi động lại trò chơi

  • Chờ tối đa 24 giờ

Vẫn chưa nhận được vật phẩm của bạn?

Nếu nội dung của bạn chưa xuất hiện sau 24 giờ, giao dịch có thể chưa được nền tảng xác minh thành công.

Quan trọng

Đối với các giao dịch mua được thực hiện bên ngoài Google Play (Android) và Xsolla, bạn phải liên hệ trực tiếp với cửa hàng nơi đã thực hiện giao dịch mua, vì họ kiểm soát việc xác minh thanh toán và xử lý hoàn tiền.

Chúng tôi không thể xác minh hoặc ghi đè thủ công các giao dịch mua được xử lý bởi các cửa hàng bên ngoài.

Yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ với cửa hàng nơi bạn đã mua hàng bằng cách sử dụng các liên kết dưới đây:

Lưu ý quan trọng về việc hoàn tiền

Nếu yêu cầu hoàn tiền được nền tảng chấp thuận:

  • Mọi vật phẩm, tiền tệ hoặc phần thưởng nhận được từ giao dịch mua đó sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản của bạn.

  • Việc khôi phục này được nền tảng xử lý và không thể đảo ngược.

Chúc một ngày thượng tôn pháp luật!