ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนการแก้ปัญหาที่อาจช่วยได้หากคุณประสบปัญหาประสิทธิภาพช้าหรือปัญหาอื่นๆ ที่อาจเกี่ยวข้องกับอุปกรณ์ของคุณ ไม่ใช่เกม ก่อนดำเนินการทั้งหมดด้านล่าง โปรดตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าเกมของคุณใช้งานเวอร์ชันล่าสุดที่มีอยู่ โดยไปที่ร้านค้าและตรวจสอบการอัปเดต
สำหรับระบบปฏิบัติการ Android:
- ปิดเกม
- รีสตาร์ทเราเตอร์ Wifi ของคุณ
- ไปที่การตั้งค่า > เกี่ยวกับโทรศัพท์ของคุณ > การอัปเดตระบบ
- ล้างแคชบนอุปกรณ์ของคุณโดยไปที่การตั้งค่า > แอป > ล้างแคช
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณเสถียรโดยใช้ Wi-Fi
- เปิดเกมอีกครั้ง
สำหรับ iOS:
- บังคับปิดแอป
- รีสตาร์ทเราเตอร์ Wifi ของคุณ
- รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ
- อัพเดตซอฟต์แวร์อุปกรณ์ของคุณ
- ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ
- เปิดแอปอีกครั้ง
สำหรับไอน้ำ:
- เปิดเกมอีกครั้ง
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเกมได้รับการอัพเดตแล้ว
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Steam ได้รับการอัพเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด
- ตรวจสอบการตั้งค่าภูมิภาค/ประเทศของคุณ
- ปิดการใช้งานหรือลบพร็อกซี IP หรือซอฟต์แวร์ VPN
- รีสตาร์ทเราเตอร์ Wi-Fi ของคุณ
- ล้างแคชของคุณ: ไปที่การตั้งค่า > แอป > เลือกเกม > ล้างแคช
- ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ
- เรียกใช้ตัวตรวจสอบความสมบูรณ์ของไฟล์เกม Steam: ตัวตรวจสอบความสมบูรณ์ของไฟล์เกม Steam
- ถอนการติดตั้ง/ติดตั้งเกมใหม่
สำหรับเอ็กซ์บ็อกซ์:
- รีสตาร์ทคอนโซลของคุณ
- ไปที่ "เกมและแอปของฉัน" >Stumble Guys > ตรวจสอบการอัปเดตที่มีอยู่
- ติดตั้ง Stumble Guys อีกครั้ง
- ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
- กดปุ่มเปิด/ปิดที่ด้านหน้าของคอนโซลค้างไว้จนกระทั่งปิดเครื่องโดยสมบูรณ์>ถอดปลั๊กสายไฟออกจากด้านหลังของคอนโซลเป็นเวลาอย่างน้อย 10 วินาที> เสียบสายไฟกลับเข้าไปใหม่แล้วรีสตาร์ทคอนโซล
สำหรับ PS4/PS5:
- ตรวจสอบการอัปเดตระบบ: ไปที่การตั้งค่า > การอัปเดตซอฟต์แวร์ระบบ (PS4) หรือการตั้งค่า > ระบบ > ซอฟต์แวร์ระบบ > การอัปเดตและการตั้งค่าซอฟต์แวร์ระบบ (PS5) เพื่อตรวจสอบและติดตั้งการอัปเดตที่มีอยู่
- รีสตาร์ทคอนโซลและเราเตอร์
- ทดสอบการเชื่อมต่อเครือข่าย: ไปที่การตั้งค่า > เครือข่าย > ทดสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต (PS4) หรือการตั้งค่า > เครือข่าย > สถานะการเชื่อมต่อ > ทดสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต (PS5)
- ปิดแอปพลิเคชันที่ไม่ได้ใช้
- เพิ่มพื้นที่เก็บข้อมูล
- ตรวจสอบการอัปเดตเกม
- ติดตั้งเกมใหม่ (วิธีสุดท้าย): ก่อนที่จะถอนการติดตั้งเกม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้สำรองข้อมูลที่บันทึกไว้ที่เกี่ยวข้องกับเกมแล้ว
สำหรับสวิตช์นินเทนโด:
- กดปุ่ม Power ค้างไว้ 12 วินาทีเพื่อบังคับให้รีสตาร์ท
- ตรวจสอบการตั้งค่าการเชื่อมต่อ: ไปที่การตั้งค่าระบบ > อินเทอร์เน็ต > ทดสอบการเชื่อมต่อ เพื่อดูว่าความแรงของสัญญาณอ่อนหรือไม่
- ลองเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi อื่นเพื่อดูว่าปัญหาเกิดขึ้นกับเราเตอร์หรือสวิตช์ของคุณหรือไม่ คุณยังสามารถใช้ฮอตสปอตเคลื่อนที่เพื่อการทดสอบได้อีกด้วย
- ตรวจสอบการอัปเดตระบบ: ไปที่การตั้งค่าระบบ > ระบบ > การอัปเดตระบบ และติดตั้งการอัปเดตที่มีอยู่
- ตรวจสอบการอัปเดตเกม: ไฮไลท์เกมบนหน้าจอหลัก กดปุ่ม + หรือ - และเลือกการอัปเดตซอฟต์แวร์ > ผ่านทางอินเทอร์เน็ต
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบมีพื้นที่เก็บข้อมูลว่างเพียงพอ หากเต็ม ให้ลบหรือเก็บถาวรบางเกมจากการตั้งค่าระบบ > การจัดการข้อมูล
- ลบเกมและติดตั้งใหม่ (วิธีสุดท้าย): กดปุ่ม + หรือ - ในเกม เลือก จัดการซอฟต์แวร์ และเลือก ลบซอฟต์แวร์ จากนั้นติดตั้งใหม่จาก eShop (ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้สำรองข้อมูลที่บันทึกไว้ที่เกี่ยวข้องก่อนที่จะถอนการติดตั้ง)
หมายเหตุเพิ่มเติม:
โปรดทราบว่าหากอุปกรณ์ของคุณไม่รองรับเนื่องจากปัญหาความเข้ากันได้ คุณจะไม่สามารถดาวน์โหลดเกมหรือเกมเวอร์ชันใหม่ได้ ในบางสถานการณ์ คุณจะยังคงสามารถเล่นเกมในเวอร์ชันเก่าได้ หากเกมนั้นมีอยู่ในอุปกรณ์แล้วก่อนที่จะลงทะเบียนในรายการอุปกรณ์ที่ไม่รองรับของเรา อย่างไรก็ตาม มีความเป็นไปได้สูงที่คุณจะประสบปัญหาด้านประสิทธิภาพ
หากอุปกรณ์ของคุณไม่รองรับและคุณได้รับผลกระทบจากปัญหาด้านประสิทธิภาพ ขออภัยที่เราไม่สามารถช่วยเหลือคุณได้ อย่างไรก็ตาม เราพยายามปรับเปลี่ยนแอปพลิเคชันเกมอยู่เสมอเพื่อให้เข้ากันได้กับอุปกรณ์ต่างๆ มากขึ้นทุกครั้งที่มีการอัปเดตใหม่ อย่างไรก็ตาม อุปกรณ์บางอย่างอาจไม่สามารถทำได้เสมอไป