Вот несколько шагов по устранению неполадок, которые могут помочь вам исправить медленную производительность или другие проблемы, связанные с вашим устройством, а не с игрой. Перед выполнением всех описанных ниже действий убедитесь, что у вас скачана последняя доступная версия игры: для этого посетите магазин и проверьте наличие обновлений!

Для Android:
  • Закройте игру.
  • Зайдите в настройки > О телефоне > Обновления системы.
  • Очистите кэш на вашем устройстве, перейдя в настройки > Приложения > Очистить кэш.
  • Убедитесь, что ваше интернет-соединение стабильно и вы подключены к Wi-Fi.
  • Вновь запустите игру.
Для iOS:
  • Принудительно закройте приложение.
  • Перезагрузите устройство.
  • Обновите программное обеспечение устройства.
  • Проверьте соединение с Интернетом.
  • Вновь запустите приложение.

Для Steam:

  • Перезапустите игру.
  • Убедитесь, что игра обновлена.
  • Убедитесь, что Steam обновлен до последней версии.
  • Проверьте настройки региона/страны.
  • Отключите или удалите любое программное обеспечение IP-прокси или VPN.
  • Перезагрузите маршрутизатор Wi-Fi.
  • Очистите кеш. Откройте «Настройки» > «Приложения» > «Выберите игру» > «Очистить кеш».
  • Проверьте подключение к Интернету
  • Запустите программу проверки целостности файлов игры Steam: Проверка целостности файлов игры Steam.
  • Удалить/переустановить игру

Для Xbox:

  • Перезагрузите консоль
  • Перейдите в «Мои игры и приложения» > Stumble Guys > Проверьте наличие доступных обновлений.
  • Переустановите Stumble Guys
  • Проверьте подключение к Интернету
  • Нажмите и удерживайте кнопку питания на передней панели консоли, пока она полностью не выключится> Отключите шнур питания от задней панели консоли как минимум на 10 секунд> Подключите шнур питания снова и перезапустите консоль.

Для PS4/PS5:

  • Проверьте наличие обновлений системы. Откройте «Настройки» > «Обновление системного ПО» (PS4) или «Настройки» > «Система» > «Системное ПО» > «Обновление и настройки системного ПО» (PS5), чтобы проверить наличие и установить все доступные обновления.
  • Перезагрузите консоль и маршрутизатор
  • Проверка сетевого подключения: выберите «Настройки» > «Сеть» > «Проверить подключение к Интернету» (PS4) или «Настройки» > «Сеть» > «Состояние подключения» > «Проверить подключение к Интернету» (PS5).
  • Закройте неиспользуемые приложения
  • Освободите место для хранения
  • Проверьте наличие обновлений игры
  • Переустановите игру (в крайнем случае). Прежде чем удалять игру, убедитесь, что вы сделали резервную копию всех связанных с ней данных сохранения.

Для Nintendo Switch:

  • Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 12 секунд, чтобы принудительно перезагрузить компьютер.
  • Проверьте настройки соединения: перейдите в «Настройки системы» > «Интернет» > «Проверить соединение», чтобы проверить, слабый ли уровень сигнала.
  • Попробуйте подключиться к другой сети Wi-Fi, чтобы проверить, связана ли проблема с вашим маршрутизатором или коммутатором. Вы также можете использовать мобильную точку доступа в целях тестирования.
  • Проверьте наличие обновлений системы. Откройте «Настройки системы» > «Система» > «Обновление системы» и установите все доступные обновления.
  • Проверьте наличие обновлений игры. Выделите игру на главном экране, нажмите кнопку + или – и выберите «Обновление ПО» > «Через Интернет».
  • Убедитесь, что в системе достаточно свободного места для хранения. Если он заполнен, удалите или заархивируйте некоторые игры в разделе «Настройки системы» > «Управление данными».
  • Удалите игру и переустановите ее (последнее средство): нажмите кнопку + или - на игре, выберите «Управление программным обеспечением» и выберите «Удалить программное обеспечение». Затем переустановите его из интернет-магазина. (Перед удалением убедитесь, что вы сделали резервную копию всех связанных с ним сохраненных данных)

Дополнительное примечание:

Имейте в виду, что если ваше устройство не поддерживается из-за проблем совместимости, вы не сможете загрузить игру или новую версию игры. В некоторых случаях вы все равно сможете играть в игру в более старой версии, если она уже была на устройстве до того, как она была зарегистрирована в нашем списке неподдерживаемых устройств, однако весьма вероятно, что у вас возникнут проблемы с производительностью.

Если ваше устройство не поддерживается и у вас проблемы с производительностью, к сожалению, мы не сможем вам помочь. Несмотря на это, с каждым новым обновлением мы всегда стараемся адаптировать игровое приложение для большего количества устройств, однако для некоторых конкретных устройств это не всегда возможно.