Многие из сообщенных проблем будут решены относительно быстро, но иногда требуется немного больше времени, чтобы добраться до сути технической проблемы или ошибки. 

Здесь вы можете найти список распространенных проблем, которые в настоящее время расследуются нашими разработчиками. Обратите внимание, что могут быть и другие проблемы, не указанные в списке, над которыми мы также работаем.

Этот список будет регулярно обновляться, и проблемы будут добавляться и удаляться по мере их обнаружения и решения.

Чтобы сообщить о проблеме или ошибке, которой нет в этом списке, ознакомьтесь с нашими часто задаваемыми вопросами в разделе Как отправить новый отчет об ошибке
 
Последнее обновление: 19.05.2025

Куриная бомба недоступна в качестве финальной награды Stumble Pass

Описание:

У некоторых игроков есть способность "Куриная бомба" в качестве финальной награды, в то время как у других есть скин "Кварк". Для пользователей, у которых нет способности "Куриная бомба" в боевом пропуске, ее можно приобрести в качестве предложения IAP. 

Статус: Работает как задумано. Это эксперимент для Stumble Pass.

Уровни UGC не загружаются в пользовательской группе

Описание:

При выборе 2 или 3 раундов в пользовательской группе уровни UGC могут не загружаться в первом раунде, что делает их неиграбельными. Однако проблема не возникает, если уровень UGC выбран для второго раунда или если пользовательская группа настроена только на один раунд с выбранным уровнем UGC.

Статус: Известная проблема / Будет исправлено.

Проблема с обновлением токенов Stumble Pass

Описание:

После завершения игры дополнительные 50% токенов пропуска могут не обновиться в HUD/инвентаре. 

Статус: Известная проблема / Будет исправлено / Возможен патч

 
Задержка развертывания обновления Android 0.83.5
 
Описание: 
 
Из-за различных патчей от медленного развертывания игроки не смогут играть вместе, пока у них не будет одинаковая версия. Мы всегда стремимся поддерживать паритет между мобильными устройствами, Steam и веб-сайтами, хотя это может занять несколько дней из-за региональных различий.
 
Статус: Известная проблема/Будет исправлено
 
Проблема с отображением награды Party Bonanza
 

Описание: 

Визуальные проблемы:
Обратите внимание, что ваша награда находится в меню настройки.
 • Белое пятно на экране наград: Несмотря на визуальную ошибку, ваша награда уже получена.
 • Значок способности "Объятие": Аналогично, если вы столкнулись с ошибкой отображения этого значка, будьте уверены, что награда была предоставлена.

Исправления и обновления:
 • Мы заменили неправильные графические ресурсы на правильные.
 • Обратите внимание, что это обновление сбросит ваш прогресс. Чтобы компенсировать это и поблагодарить вас за терпение, все игроки получат бесплатный подарок в магазине! Получите 250 единиц валюты "Солнцезащитные очки" и эпические следы "Черная магия". Команда продолжит работу над решением для игроков, которые продвинулись дальше одной статуи.

Текущее расследование:
 • Мы активно расследуем проблемы с открытием, закрытием и взаимодействием с событием Party Bonanza. Мы ожидаем, что исправление будет доступно в начале следующей недели.

Если вы столкнулись с другими проблемами, не указанными здесь, отправьте #bug-report с как можно большим количеством деталей.

 
Невозможно сыграть ни одного матча после изменения имени пользователя
 
Описание: После изменения имени пользователя игрок не может сыграть ни одного матча в игре и сталкивается с кодом ошибки.
Статус: Известная проблема/Будет исправлено
 
Невозможно найти матч в обычном режиме, событии или турнирах
 
Описание: В обычном режиме, событиях или турнирах игра может время от времени не находить подходящих игроков для сопоставления с вами. Это часть системы, предназначенной для приоритизации сбалансированного игрового процесса и обеспечения честного опыта.
Шаги по устранению неполадок:
  1. Нажмите кнопку "Играть снова" или повторно присоединитесь к желаемому игровому режиму, чтобы попытаться найти новый матч.
  2. Если проблема не исчезнет, перезагрузите игру.
  3. Повторите шаг 1.

Статус: Такое поведение ожидается, когда система подбора игроков отдает приоритет сбалансированному игровому процессу.

Невозможно играть в рейтинговом режиме в бета-версии

Описание: Игрок не может играть в рейтинговом режиме в бета-версии игры по какой-либо причине
Статус: Не ошибка / Бета-игроки не должны иметь доступа к рейтинговому режиму.

Функция Time Trial не работает/не отображается

Описание: Таймер не отображается в игре, и игрок не может записать свое лучшее время для завершения карты.
Статус: Будет исправлено
 
Способность "Прыгающий мяч" работает не так, как раньше
 
Описание: Способность "Прыгающий мяч" работает не так, как раньше, и может показаться, что ее ослабили. Мы хотим прояснить любую путаницу: эта способность не была ослаблена. В предстоящем сезоне не было никаких изменений баланса способностей.
Статус: Будет исправлено
 
Доступность Lucky Wheel на консолях

Статус: Lucky Wheel теперь доступен для всех пользователей на консольных платформах.

Nintendo Switch: Внутриигровой магазин не отображает все разделы
 
Описание:  Визуальная ошибка, из-за которой игра не отображает все разделы внутриигрового магазина.
Статус: Проблема была решена путем настройки часов устройства на текущую дату.
 
Пользователь застревает на экране подбора игроков "Поиск комнаты" во время игры в рейтинговом режиме

Описание: Когда игрок пытается играть в рейтинговом режиме, используя кнопку соло, игра застревает на экране подбора игроков.
Шаги по устранению неполадок: Закройте и перезапустите игру
Статус: Известная проблема/Будет исправлено

Игроки застревают в рейтинговой карусели (бесконечная загрузка)

Описание: Застрял в бесконечном выборе карты.
Статус: Известная проблема/Будет исправлено

Игроки выкидываются из подбора игроков из-за недостаточного участия выбранных игроков

Описание: Когда игра вот-вот начнется и один или несколько игроков не подключаются, оставшиеся игроки возвращаются в лобби с всплывающим окном ошибки (ошибка подбора игроков / ошибка сервера / повторите попытку). Эта проблема менее распространена в лигах с более низкой сложностью из-за более высокого трафика, но чаще встречается в продвинутых лигах с меньшим количеством игроков.
Статус: Известные проблемы/ Будет исправлено

Ограниченная проблема с сопоставлением кнопок в ''Настройках''

Описание: Нам известно, что обновление изменит параметры сопоставления кнопок. В этой новой версии переназначение ограничено кнопками прыжка и действия. Не волнуйтесь, мы активно работаем над решением, чтобы вернуть полную настройку сопоставления кнопок
Статус: Известная проблема/Будет исправлено

[Скоростной забег]"Лучшее время" не сохраняется после перезапуска игры.

Описание: В версии 0.74.1 при попытке скоростного забега "Лучшее время" не сохраняется после закрытия и перезапуска игры. В результате игроки теряют свои записанные лучшие времена и должны начинать все сначала.
Статус: Известная проблема/Будет исправлено

Проблема с загрузкой карты: Появление в режиме зрителя и блокировка контроллера

Описание: Игроки сталкиваются с проблемой загрузки игры, когда они появляются в состоянии, напоминающем режим зрителя, или плавают в воздухе. Это не позволяет им управлять своим персонажем с помощью контроллера, что делает игру неиграбельной.
Статус: Известная проблема/Будет исправлено

Я вижу таймер вместо номеров волн на карте "Block Dash Endless".

Описание: Это изменение было внесено в версии 0.73 Stumble Guys. Мы принимаем во внимание отзывы игроков.
Статус: Не ошибка/ Работаем над улучшением опыта

Значки пользовательского интерфейса не отображаются, и пользователь застревает/не может двигаться во время игры

Описание: При присоединении к игре в Steam, когда вы входите в матч, вы можете не иметь возможности двигаться или использовать эмоции, выполните следующие шаги, чтобы решить эту проблему.
Шаги по устранению неполадок:
1. Откройте Настройки.
2. В меню настроек найдите и откройте "Настроить элементы управления".
3. Нажмите "Сбросить", чтобы восстановить настройки управления по умолчанию.
4. Если вы играете в Steam или в Интернете, включите опцию "Эмоции игрока"
5. После выполнения вышеуказанных шагов перезапустите приложение.
Статус: Не всегда проблема / Доступно обходное решение / Будут внесены улучшения в более поздней версии

Награды таблицы лидеров % Уровень от события(й) после получения не отображаются в профиле/учетной записи

Описание: В конце события, если вы имеете право, когда вы получаете свои награды, нет всплывающего окна, показывающего ваши награды, если вы не видите, что они зачислены, выполните следующие шаги по устранению неполадок
Шаги по устранению неполадок:
1. Чтобы увидеть награду(ы) в своем профиле, вам потребуется перезапустить игровое приложение
2. Сыграйте несколько матчей
3. Снова перезапустите игровое приложение
4. Откройте игровое приложение, и ваши полученные награды теперь будут доступны
В качестве дополнительного шага:
5. Если вы по-прежнему не видите награду(ы), перезагрузите свое устройство и повторите все предыдущие шаги еще раз
Статус: Не всегда проблема / Доступно обходное решение

Facebook / Подключение к социальным сетям недоступно

Описание: Это на самом деле не ошибка/проблема, но мы выносим это на поверхность здесь, поскольку это может оказаться препятствием для многих игроков. В основном те, кто не достиг определенного возраста, считаются "несовершеннолетними" в соответствии с правилами и законами каждой страны. Мы можем показывать ограниченную рекламу и не можем разрешить подключение к социальным сетям через нашу игру для этих учетных записей. Пожалуйста, убедитесь, что ваша учетная запись сохранена либо в Google Play, либо в Game Center, чтобы избежать нежелательной потери прогресса. Конечно, наша служба поддержки всегда готова помочь вам вернуть вашу учетную запись!
Статус: Не ошибка / Не будет исправлено
 
Нет рекламы для ежедневных наград

Описание: Как упоминалось выше, реклама может быть ограничена для учетных записей, принадлежащих "несовершеннолетним", и это может затруднить получение ежедневных наград. Мы всегда работаем над улучшением этого опыта, но из-за законов и правил улучшения должны быть очень контролируемыми и постепенными.
Статус: Не ошибка / Работаем над улучшением опыта
 
Прохождение сквозь объекты

Описание: Существует очень небольшой шанс, что игрок пройдет сквозь объект, когда аватар будет поражен достаточно сильной силой.
Статус: Известная проблема / Будет исправлено
 
Игровые моды

Описание: Были случаи, когда определенные пользователи могли использовать моды в своих интересах и создавать очень негативный опыт для всех остальных в игре. Использование модов не разрешено, как указано в наших Условиях обслуживания, и мы оставляем за собой право навсегда забанить любого, кто использует такое стороннее программное обеспечение. Любые моды, с которыми вы можете столкнуться, даже если они кажутся официальными, таковыми не являются! Игру следует загружать только из официальных источников / магазинов. Мы прилагаем все возможные усилия, чтобы сделать игру свободной от модов, но это непрерывный процесс, и он занимает некоторое время. Мы ценим вашу постоянную поддержку и ценные сообщения обо всем необычном.
Статус: Известная проблема / Будет исправлено
 
Ошибка создания комнаты для вечеринок

Описание: Иногда при попытке создать комнату для вечеринок может произойти ошибка. Чтобы устранить эту проблему, добавьте дополнительное число или букву к коду вечеринки. То же самое может произойти в пользовательской вечеринке.
Статус: Известная проблема / Будет исправлено
 
Изменение имени недоступно в учетных записях Steam

Описание: При использовании новой учетной записи в Steam, в то время как другая учетная запись использовалась ранее на том же ПК, бесплатное изменение имени будет недоступно. Если это произойдет с вами, обратитесь в нашу службу поддержки за помощью.
Статус: Известная проблема / Исправление будет применено в каждом конкретном случае
 
Цены варьируются в зависимости от региона

Описание: Это на самом деле не проблема. Со стороны разработчика внутриигровые цены одинаковы для всех. Однако на цены иногда влияет конвертация валюты и региональный налог (НДС), который не контролируется и не регулируется Scopely.
Статус: Не проблема / Не будет исправлено
 
Предложение недоступно в магазине

Описание: Наши внутриигровые предложения в магазине всегда меняются и могут отличаться между учетными записями одновременно. Некоторые предложения также имеют определенные требования, прежде чем они станут доступны. Тем не менее, отсутствие определенного предложения для вас не является ошибкой / проблемой, однако иногда может случиться так, что предложение, которое должно появиться в магазине для всех, недоступно (в основном специальные и ценные предложения). Если вы столкнулись с такой проблемой при сравнении доступных вам предложений со своими друзьями, убедитесь, что ваш игровой прогресс привязан к Google Play или Game Center, удалите и снова установите игровое приложение. Это исправит текущую проблему.
Статус: Не всегда проблема / Доступно обходное решение
 
Я не могу играть со своим другом (Игрок использует другую версию приложения)

Описание: Иногда при попытке присоединиться к комнате для вечеринок может произойти ошибка. Обычно это происходит, когда у игроков установлена не одна и та же версия игры.
Шаги по устранению неполадок:
  1. Убедитесь, что вы используете правильный код вечеринки и установили ту же версию игры.
  2. Убедитесь, что вы все играете в одном регионе. Вы можете проверить и изменить это в опции "Настройки" внутри игры.

Статус: Не проблема

Невозможно изменить имя пользователя на цветное имя пользователя

Описание: В настоящее время нет функции для изменения цвета имени вашего персонажа. Эта функция доступна только для наших создателей контента.
Статус: Не проблема

Я хочу отвязать свою учетную запись PS

Описание: Были случаи, когда игроки случайно подключали свою учетную запись на PlayStation к Scopely ID, что мешало им подключить свою исходную учетную запись с Mobile/Steam/Web к Playstation. Из-за ограничений Sony, как только вы связываете учетную запись Stumble со своим профилем PlayStation с помощью Scopely ID, мы не можем ее отвязать.
Статус: Работает как задумано

Больше не могу тратить самоцветы на покупку Premium Pass 

Описание: У игрока больше нет возможности купить Premium Pass за самоцветы. Причина этого в том, что вы являетесь частью тестовой группы внутри игры, и единственным вариантом активации Stumble Pass (как Regular, так и Deluxe) является покупка в приложении.
Статус: Не ошибка/ Работаем над улучшением опыта

Battle Pass исчез (если игрок покупает battle pass прямо перед началом нового сезона)

Описание: Если вы недавно активировали/купили Premium Stumble Pass в своей учетной записи и заметили, что он исчез, возможно, вы купили Stumble Pass прямо перед окончанием сезона. Пожалуйста, имейте в виду, что у Stumble Pass есть обратный отсчет времени, оставшегося у вас для получения наград. Чтобы проверить, сколько времени у вас осталось, нажмите кнопку значка Stumble Pass на главном экране, и вы найдете его в верхней левой части экрана.
Статус: Работает как задумано.

Консоли используют другую версию приложения, чем другие платформы

Описание: Кросс-игра в настоящее время недоступна на консольных платформах (PlayStation и Xbox), поскольку версии, работающие на этих платформах, старше по сравнению с текущей версией игры. Следите за новостями, пока мы работаем над тем, чтобы эта функция была доступна в будущей версии игры.
Статус: Работа в процессе

Игроки просят стать создателями контента (стримерами)

Описание: Чтобы изучить профессиональные возможности или возможности, связанные с партнерством, вы можете поискать наш официальный Discord: "/stumbleguys" и проверить наличие вакансий для нашей программы для авторов.

В канале Discord вы можете получить дополнительную информацию о том, как присоединиться к нашей программе для авторов (Создатель контента, Модератор и т. д.). Следуйте инструкциям, опубликованным в канале, чтобы подать заявку на должность Создателя контента.

Пожалуйста, следите за нашими социальными сетями:camera_with_flash: для частых открытий и обновлений игры!!
Статус: Работает как задумано

Развертывание функций - A/B-тестирование магазина и лобби

В настоящее время мы проводим A/B-тестирование, поэтому некоторые игроки имеют доступ к новому магазину и лобби, а другие по-прежнему видят старую версию. Мы активно работаем над тем, чтобы как можно скорее развернуть новые версии для всех игроков.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь со статьей в нашем Справочном центре здесь.

 

Рады помочь вам!