Многие сообщаемые проблемы решаются относительно быстро, но иногда может потребоваться немного больше времени, чтобы разобраться в технической проблеме или ошибке.
Здесь вы можете найти список распространенных проблем, которые в настоящее время исследуются нашими разработчиками. Обратите внимание, что могут быть и другие проблемы, не указанные в списке, над которыми мы также работаем.
Этот список будет регулярно обновляться, а проблемы будут добавляться и удаляться по мере их обнаружения и решения.
Чтобы сообщить о проблеме или ошибке, которой вы не видите здесь, ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами о том, как отправить новый отчет об ошибке.
Последнее обновление: 05.05.2025
Chicken Bomb недоступен в качестве финальной награды Stumble Pass
Описание:
У некоторых игроков есть способность «Chicken Bomb» для финальной награды, а у других — скин «Quark». Для пользователей без способности Chicken Bomb в боевом пропуске она доступна для покупки в качестве предложения IAP.
Статус: работает по назначению. Это эксперимент для Stumble Pass.
Ошибка загрузки уровней UGC в пользовательских матчах
Описание:
При выборе 2 или 3 раундов в пользовательском матче уровни UGC могут не загружаться в первом раунде, что делает их непригодными для игры. Однако эта проблема не возникает, если уровень UGC выбран для второго раунда или если пользовательский матч настроен на один раунд с выбранным уровнем UGC.
Статус: Известная проблема / Будет исправлено
Ошибка обновления токенов Stumble Pass
Описание:
После завершения игры дополнительные 50% токенов Pass могут не обновляться в HUD/инвентаре.
Статус: Известная проблема / Будет исправлено / Возможное исправление в ближайшее время
Задержка выпуска обновления Android 0.83.5
Описание:
Из-за различных исправлений, применяемых поэтапно, игроки не смогут играть вместе, пока у них не будет одинаковой версии. Мы всегда стремимся поддерживать равенство между мобильной версией, Steam и веб, но это может занять несколько дней из-за региональных различий.
Статус: Известная проблема / Будет исправлено
Проблема с отображением наград Party Bonanza
Описание:
Визуальные ошибки:
Ваша награда находится в меню кастомизации.
• Белый патч на экране наград: несмотря на визуальную ошибку, награда уже получена.
• Иконка способности "Объятие": если возникла ошибка отображения, не беспокойтесь – награда была выдана.
Исправления и обновления:
• Мы заменили неверные графические элементы на правильные.
• Это обновление сбросит ваш прогресс. В качестве компенсации и благодарности за терпение все игроки получат бесплатный подарок в магазине! Заберите 250 очков валюты "Солнцезащитные очки" и эпические следы Black Magic. Команда продолжает работать над решением для игроков, которые прошли более одной статуи.
Текущее расследование:
• Мы активно изучаем проблемы, связанные с открытием, закрытием и взаимодействием с событием Party Bonanza. Исправление ожидается в начале следующей недели.
Если вы столкнулись с другими проблемами, отправьте #bug-report с максимальным количеством деталей.
Невозможно играть в любой матч после смены имени пользователя
Описание: После смены имени пользователя игрок не может играть в любые матчи в игре и сталкивается с кодом ошибки.
Статус: Известная проблема/Будет исправлено
Невозможно найти матч в обычном режиме, событии или турнирах
Описание: в обычном режиме, событиях или турнирах игра иногда не может найти подходящих игроков, чтобы подобрать вам соперника. Это часть дизайна системы, которая отдает приоритет сбалансированному игровому процессу и обеспечивает честный игровой процесс.
Шаги по устранению неполадок:
- Нажмите кнопку «Играть снова» или снова войдите в нужный игровой режим, чтобы попытаться найти новый матч.
- Если проблема не устранена, перезагрузите игру.
- Повторите шаг 1.
Статус: такое поведение ожидается, когда система подбора игроков отдает приоритет сбалансированному игровому процессу.
Невозможно играть в рейтинговом режиме в бета-версии
Описание: Игрок не может играть в рейтинговом режиме в бета-версии игры по какой-либо причине
Статус: Не ошибка / Игроки бета-версии не должны иметь доступ к рейтинговому режиму.
Функция Time Trial не работает/не отображается
Описание: Таймер не отображается в игре, и игрок не может записать свое лучшее время для прохождения карты.
Статус: Будет исправлено
Способность «Прыгающий мяч» не работает так, как раньше
Описание: Способность «Прыгающий мяч» не работает так, как раньше, и может показаться, что ее ослабили. Мы хотим прояснить любую путаницу: эта способность не была ослаблена. В предстоящем сезоне не было никаких изменений баланса способностей.
Статус: Будет исправлено
Событие Stumble Rumble Teams не заканчивается/Неправильное количество выбывших команд отображается в последнем раунде
Описание: Во время второго раунда события Stumble Rumble Teams отображалось неправильное количество выбывших команд, что не позволило завершить событие должным образом.
Статус: Будет исправлено
Доступность Lucky Wheel на консолях
Описание: Поскольку мы медленно запускаем Lucky Wheel на консолях, некоторые игроки могут пока не увидеть Lucky Wheel в своем магазине.
Статус: идет медленное развертывание, чтобы сделать его доступным для всех регионов.
Nintendo Switch: в игровом магазине отображаются не все разделы
Описание: визуальная ошибка, при которой игра отображает не все разделы игрового магазина.
Статус: проблема была устранена путем настройки часов устройства на текущую дату.
Регион сервера отображается как "Español" при первом посещении экрана настроек игры
Описание: Визуальная ошибка, при которой игра неправильно отображает регион сервера как "Español" при первом посещении экрана настроек игры. Это чисто визуальная ошибка, не влияющая на игровой процесс, пинг или производительность сервера. Игроки могут изменить регион сервера на правильное название или оставить его как есть.
Статус: Визуальная ошибка / Будет исправлена
Пользователь застревает на экране подбора игроков «Поиск комнаты» во время игры в рейтинговом режиме.
Описание: Когда игрок пытается сыграть в рейтинговом режиме игры с помощью кнопки «одиночный», игра зависает на экране подбора игроков.
Действия по устранению неполадок: закройте и перезапустите игру.
Статус: известная проблема/будет исправлена
Игроки застревают в рейтинговой карусели (бесконечная загрузка)
Описание: Застрял в бесконечном выборе карты.
Статус: известная проблема/будет исправлена
Игроков исключают из подбора игроков из-за отсутствия участия выбранных игроков.
Описание: Когда игра вот-вот начнется, а один или несколько игроков не подключаются, оставшиеся игроки возвращаются в лобби с всплывающим сообщением об ошибке (ошибка подбора игроков/ошибка сервера/пожалуйста, попробуйте еще раз). Эта проблема встречается реже в лигах с более низкой сложностью из-за более высокого трафика, но чаще возникает в продвинутых лигах с меньшим количеством игроков.
Статус: Известные проблемы/Будет исправлено
Ограниченная проблема с отображением кнопок в «Настройках»
Описание: Мы знаем, что обновление изменит параметры отображения кнопок. В этой новой версии переназначение ограничено кнопками перехода и действия. Не волнуйтесь, мы активно работаем над решением, позволяющим вернуть полную настройку отображения кнопок.
Статус: известная проблема/будет исправлена
Слоты специальных эмоций сбрасываются после каждого перезапуска игры.
Описание: В версии 0.75 специальные эмоции сбрасываются после каждого перезапуска игры (закрытия и повторного открытия игрового приложения). Пока это происходит, игроку необходимо снова переназначить свои специальные эмоции.
Статус: исправлено, когда «Способности» отображаются в меню настройки (середина июля, в зависимости от региона).
[Скоростной бег] Сохранение «Лучшее время» теряется после перезапуска игры.
Описание: В версии 0.74.1 при попытке скоростного бега сохранение «Лучшее время» не сохраняется после закрытия и перезапуска игры. Это приводит к тому, что игроки теряют зафиксированные лучшие результаты и им приходится начинать все сначала.
Статус: известная проблема/будет исправлена
Проблема с загрузкой карты: появление в режиме наблюдателя и блокировка контроллера
Описание: Игроки сталкиваются с проблемой загрузки игры, из-за которой они появляются в состоянии, напоминающем режим наблюдателя, или парят в воздухе. Это не позволяет им управлять своим персонажем с помощью контроллера, что делает игру невозможной.
Статус: известная проблема/будет исправлена
Я вижу таймер вместо номеров волн на карте «Block Dash Endless».
Описание: Это изменение было внесено в версию 0.73 Stumble Guys. Мы принимаем во внимание отзывы игроков.
Статус: Не ошибка/Работаем над улучшением опыта
Значки пользовательского интерфейса не отображаются, и пользователь застревает/не может двигаться во время игры.
Описание: При присоединении к игре в Steam при входе в матч вы не сможете двигаться или использовать эмоции. Чтобы решить эту проблему, выполните следующие действия.
Действия по устранению неполадок:
- Откройте «Настройки».
- В меню настроек найдите и откройте «Настройка элементов управления».
- Нажмите «Сброс», чтобы восстановить настройки управления по умолчанию.
- Если вы играете в Steam или через Интернет, включите опцию «Эмоции игрока».
- После выполнения вышеуказанных шагов перезапустите приложение.
Статус: не всегда проблема. Доступно обходное решение. В более поздней версии будут внесены улучшения.
Награды в таблице лидеров % уровня от событий после того, как заявлены, не отображаются в профиле/аккаунте.
Описание: в конце мероприятия, если оно соответствует критериям, когда вы запрашиваете свои награды, всплывающее окно с сообщением о ваших наградах не появляется. Если вы не видите, что они зачислены, выполните следующие действия по устранению неполадок.
Действия по устранению неполадок:
- Чтобы увидеть награды в своем профиле, вам потребуется перезапустить игровое приложение.
- Сыграйте несколько матчей
- Перезапустите игровое приложение еще раз.
- Откройте игровое приложение, и заявленные вами награды станут доступны.
В качестве дополнительного шага: - Если вы по-прежнему не видите награды, перезагрузите устройство и повторите все предыдущие шаги еще раз.
Статус: не всегда проблема / доступно обходное решение
Подключение к Facebook/социальным сетям недоступно
Описание: На самом деле это не ошибка/проблема, но мы освещаем ее здесь, поскольку она может оказаться помехой для многих игроков. По сути, лица младше определенного возраста считаются «несовершеннолетними» в соответствии с правилами и законами каждой страны. Мы можем показывать ограниченную рекламу и не можем разрешить подключение к социальным сетям через нашу игру для этих учетных записей. Убедитесь, что ваша учетная запись сохранена в Google Play или Game Center, чтобы избежать нежелательной потери прогресса. Конечно, наша служба поддержки всегда готова помочь вам вернуть аккаунт!
Статус: Не ошибка / Не будет исправлено
Нет рекламы для ежедневных наград
Описание: Как упоминалось выше, реклама может быть ограничена для учетных записей, принадлежащих «несовершеннолетним», и это может затруднить получение ежедневных вознаграждений. Мы постоянно работаем над улучшением этого опыта, но в соответствии с законами и правилами улучшения должны быть очень контролируемыми и постепенными.
Статус: Не ошибка / Работаем над улучшением опыта
Проходить сквозь объекты
Описание: При достаточно сильном ударе по аватару существует очень небольшая вероятность того, что игрок пройдет сквозь объект.
Статус: известная проблема / будет исправлена
Игровые моды
Описание: Были случаи, когда некоторые пользователи могли использовать моды в свою пользу и создавать очень негативные впечатления для всех остальных участников игры. Использование модов запрещено, как указано в наших Условиях обслуживания, и мы оставляем за собой право навсегда заблокировать любого, кто использует такое стороннее программное обеспечение. Любые моды, с которыми вы можете столкнуться, даже если они кажутся официальными, на самом деле это не так! Игру следует скачивать только из официальных источников/магазинов. Мы прилагаем все возможные усилия, чтобы сделать игру свободной от модов, но это непрерывный процесс, и он требует времени. Мы ценим вашу постоянную поддержку и ценные сообщения обо всем необычном.
Статус: известная проблема / будет исправлена
Ошибка создания комнаты для вечеринки
Описание: Иногда при попытке создать комнату для вечеринок может возникнуть ошибка. Чтобы устранить эту неполадку, добавьте дополнительную цифру или букву к коду вечеринки. То же самое может произойти и в Custom Party.
Статус: известная проблема / будет исправлена
Изменение имени недоступно в учетных записях Steam.
Описание: При использовании новой учетной записи в Steam, в то время как ранее на том же компьютере использовалась другая учетная запись, бесплатное изменение имени будет недоступно. Если это произойдет с вами, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки за помощью.
Статус: известная проблема. Исправление будет применяться в каждом конкретном случае.
Цены варьируются в зависимости от региона
Описание: На самом деле это не проблема. Со стороны разработчика внутриигровые цены одинаковы для всех. Однако на цены иногда влияет конвертация валюты и региональный налог (НДС), который не контролируется и не регулируется Scopely.
Статус: Не проблема / Не будет исправлено
Предложение недоступно в магазине
Описание: Предложения в нашем внутриигровом магазине постоянно меняются и могут различаться в зависимости от учетной записи. К некоторым предложениям также предъявляются особые требования, прежде чем они станут доступны. Тем не менее, отсутствие определенного предложения не является ошибкой/проблемой, однако иногда может случиться так, что предложение, которое должно появиться в магазине для всех, недоступно (в основном специальные и дорогостоящие предложения). Если вы столкнулись с такой проблемой при сравнении доступных предложений с предложениями друзей, убедитесь, что ваш игровой прогресс привязан к Google Play или Game Center, удалите и установите игровое приложение снова. Это решит проблему.
Статус: не всегда проблема / доступно обходное решение
Не могу играть с другом (плеер использует другую версию приложения)
Описание. Иногда при попытке присоединиться к комнате для вечеринок может возникнуть ошибка. Обычно это происходит, когда игроки используют одну и ту же версию игры.
Шаги по устранению неполадок:
- Убедитесь, что вы используете правильный код команды и установлена та же версия игры.
- Убедитесь, что вы все играете в одном регионе. Вы можете проверить и изменить это в разделе «Настройки» в игре.
Состояние: Без проблем
Вы не можете изменить свое имя пользователя на цветное имя пользователя.
Описание: в настоящее время не существует функции изменения цвета имени вашего персонажа. Эта функция доступна только нашим создателям контента.
Состояние: Без проблем
Я хочу отключить свою учетную запись PS
Описание. Были случаи, когда игроки случайно привязывали свои учетные записи PlayStation к Scopely ID, что не позволяло им связать свою исходную учетную запись мобильного телефона/Steam/Web с консолью Playstation. Из-за ограничений Sony, если вы связали свою учетную запись Stumble со своим профилем PlayStation с помощью Scopely ID, мы не сможем отменить ее.
Состояние: Работает как задумано
Драгоценные камни больше нельзя потратить на покупку Premium Pass.
Описание: Игрок больше не может приобрести Premium Pass за драгоценные камни. Это связано с тем, что вы входите в группу внутриигрового тестирования, и единственный способ активировать Stumble Pass (как обычный, так и Deluxe) — совершить покупку в приложении.
Статус: Это не ошибка / Мы работаем над улучшением опыта.
Боевой пропуск исчез (если игрок приобрел боевой пропуск незадолго до начала нового сезона)
Описание: Если вы недавно активировали или приобрели Stumble Pass Premium в своей учетной записи и заметили, что он отсутствует, возможно, вы приобрели Stumble Pass незадолго до окончания сезона. Обратите внимание, что в Stumble Pass есть счетчик, который отсчитывает время, оставшееся до сбора призов. Чтобы проверить, сколько времени у вас осталось, нажмите кнопку со значком Stumble Pass на главном экране, и вы найдете ее в левом верхнем углу экрана.
Состояние: Работает как задумано.
Консоли с версией приложения, отличной от других платформ.
Описание: кроссплатформенная игра в настоящее время недоступна на консольных платформах (PlayStation и Xbox), поскольку версии, работающие на этих платформах, старше, чем живая версия игры. Оставайтесь с нами, мы работаем над тем, чтобы сделать эту функцию доступной в будущей версии игры.
Статус: В работе
Игроки, желающие стать создателями контента (стримерами)
Описание: Чтобы изучить возможности карьерного роста или партнерства, вы можете выполнить поиск в нашем официальном Discord: «/stumbleguys» и посмотреть, есть ли какие-либо вакансии в нашей программе для авторов.
Вы можете найти дополнительную информацию о том, как присоединиться к нашей программе для авторов (создатель контента, модератор и т. д.) на нашем канале Discord. Следуйте инструкциям на канале, чтобы подать заявку на роль создателя контента.
Пожалуйста, следите за нашими социальными сетями, чтобы получать частые обновления игры!
Состояние: Работает как задумано
Изменение игровой механики
В рамках наших постоянных усилий по улучшению игры и усовершенствованию ее механики мы хотим сообщить вам о предстоящем изменении: начиная с этой недели жетоны больше не будут распределяться, кроме как через дублирующие косметические предметы.
Заглядывая в будущее, мы работаем над постепенным внедрением новой системы, внедрение которой запланировано на первый квартал 2025 года (к этому времени появится дополнительная информация). Тем временем мы рекомендуем вам использовать оставшиеся токены до того, как произойдет переход.
Переиздание Rocket Rumble и Stumble Soccer Console
Мы также заметили, что вы снова запрашиваете уровни «Rocket Rumble» и «Stumble Soccer», поэтому рады сообщить, что эти карты будут повторно представлены на консолях (PS, Xbox и Switch) в следующем выпуске. патч в ноябре этого года. Оставайтесь с нами!