Многие сообщенные проблемы будут решены относительно быстро, но иногда может потребоваться немного больше времени, чтобы разобраться в технической проблеме или ошибке.

Здесь вы можете найти список распространенных проблем, которые в настоящее время расследуют наши разработчики. Обратите внимание, что могут быть и другие проблемы, не перечисленные выше, над решением которых мы работаем.

Этот список будет регулярно обновляться, и проблемы будут добавляться и удаляться по мере их обнаружения и решения.

Чтобы сообщить о проблеме или ошибке, которых вы здесь не видите, ознакомьтесь с разделом часто задаваемых вопросов на странице Как отправить новый отчет об ошибке
Последнее обновление: 19.05.2025

Куриная бомба недоступна в качестве финальной награды за прохождение Stumble Pass.

Описание:

У некоторых игроков есть способность «Куриная бомба» в качестве финальной награды, а у других — скин «Кварк». Пользователи, у которых нет способности «Куриная бомба» в боевом пропуске, могут приобрести её в рамках внутриигрового предложения.

Статус: Работает как задумано. Это эксперимент для перевала Спотамбл.

Не загружаются уровни пользовательского контента в пользовательской группе

Описание:

При выборе 2 или 3 раундов в пользовательской группе уровни пользовательского контента могут не загрузиться в первом раунде, что делает их недоступными для игры. Однако эта проблема не возникает, если уровень пользовательского контента выбран для второго раунда или если пользовательская группа настроена только на один раунд с выбранным уровнем пользовательского контента.

Статус: Известная проблема / Будет исправлена.

Проблема с обновлением токена Stumble Pass

Описание:

После завершения игры дополнительные 50% жетоны пропуска могут не обновиться в HUD/инвентаре.

Статус: Известная проблема / Будет исправлена / Возможное исправление уже в разработке

Задержка выпуска обновления Android 0.83.5
Описание:
Из-за разницы в патчах, которые выпускаются медленно, игроки не смогут играть вместе, пока у них не будет одна и та же версия игры. Мы всегда стремимся поддерживать паритет между мобильными устройствами, Steam и веб-версией, хотя это может занять несколько дней из-за региональных различий.
Статус: Известная проблема/подлежит исправлению
Проблема с отображением награды Party Bonanza

Описание:

Визуальные проблемы:
Обратите внимание, что ваша награда надежно размещена в меню «Настройка».
• Белая заплатка на экране вознаграждений: несмотря на визуальную ошибку, ваша награда уже получена.
• Значок способности «Объятия»: Аналогично, если вы столкнулись с ошибкой отображения этого значка, будьте уверены, что награда была предоставлена.

Исправления и обновления:
• Мы заменили неверные графические ресурсы правильными.
• Обратите внимание, что это обновление сбросит ваш прогресс. В качестве компенсации и благодарности за терпение все игроки получат бесплатный подарок в магазине! Получите 250 очков в виде валюты и эпические следы чёрной магии. Команда продолжит работать над решением для игроков, продвинувшихся дальше одной статуи.

Продолжающееся расследование:
• Мы активно исследуем проблемы с открытием, закрытием и взаимодействием с событием «Партийное везение». Исправление ожидается в начале следующей недели.

Если у вас возникнут другие проблемы, не перечисленные здесь, отправьте #отчет-об ошибке как можно подробнее.

Невозможно сыграть ни один матч после смены имени пользователя
Описание : После смены имени пользователя игрок не может участвовать ни в каких матчах в игре и сталкивается с кодом ошибки.
Статус: Известная проблема/подлежит исправлению
Невозможно найти матч в обычном режиме, событии или турнирах
Описание: В обычном режиме, в событиях или турнирах игра может иногда не находить подходящих игроков для вас. Это часть системы, призванной обеспечить сбалансированный игровой процесс и честную игру.
Действия по устранению неполадок:
  1. Нажмите кнопку «Играть снова» или снова подключитесь к выбранному режиму игры, чтобы попытаться найти нового соперника.
  2. Если проблема не устранена, перезагрузите игру.
  3. Повторите шаг 1.

Статус: Такое поведение ожидаемо, когда система подбора игроков отдает приоритет сбалансированному игровому процессу.

Невозможно играть в рейтинговом режиме в бета-версии.

Описание: Игрок не может играть в рейтинговом режиме в бета-версии игры по какой-то причине.
Статус: Игрокам версии «Это не ошибка» / «Бета» не предоставляется доступ к рейтинговому режиму.

Функция «Испытание времени» не работает/не отображается

Описание: Таймер в игре не отображается, и игрок не может записать лучшее время прохождения карты.
Статус: Будет исправлено
Способность прыгать мячом теперь не работает так, как раньше
Описание: Способность «Прыгающий мяч» работает не так, как раньше, и может показаться, что её ослабили. Хотим прояснить ситуацию: эта способность не была ослаблена. Никаких изменений баланса способностей в предстоящем сезоне не вносилось.
Статус: Будет исправлено
Доступность Lucky Wheel на консолях

Статус: Колесо удачи теперь доступно всем пользователям консольных платформ.

Nintendo Switch: в игровом магазине отображаются не все разделы
Описание: Визуальная ошибка, при которой в игре отображаются не все разделы внутриигрового магазина.
Статус: Проблема была устранена путем настройки часов устройства на текущую дату.
Пользователь застревает на экране поиска игры «Поиск комнаты» во время игры в рейтинговом режиме.

Описание: Когда игрок пытается играть в рейтинговом режиме, используя кнопку «Соло», игра зависает на экране подбора игроков.
Действия по устранению неполадок: Закройте и перезапустите игру.
Статус: Известная проблема/подлежит исправлению

Игроки застревают в рейтинговой карусели (бесконечная загрузка)

Описание: Застрял в бесконечном выборе карты.
Статус: Известная проблема/подлежит исправлению

Игроки вылетают из подбора игроков из-за отсутствия участия со стороны выбранных игроков.

Описание: Когда игра вот-вот начнётся, а один или несколько игроков не подключаются, оставшиеся игроки возвращаются в лобби с сообщением об ошибке (ошибка подбора игроков / ошибка сервера / повторите попытку). Эта проблема встречается реже в лигах низкой сложности из-за большего трафика, но чаще встречается в продвинутых лигах с меньшим количеством игроков.
Статус: Известные проблемы/Будут исправлены

Проблема с ограниченным сопоставлением кнопок в «Настройках»

Описание: Мы знаем, что обновление изменит настройки назначения кнопок. В этой версии переназначение доступно только для кнопок прыжка и действий. Не волнуйтесь, мы активно работаем над решением, которое позволит полностью настроить назначение кнопок.
Статус: Известная проблема/подлежит исправлению

[Speed Run]Сохранение «Лучшего времени» теряется после перезапуска игры.

Описание: В версии 0.74.1 при попытке прохождения на скорость сохранение «Лучшего времени» не сохраняется после закрытия и перезапуска игры. Это приводит к потере лучших результатов и необходимости начинать заново.
Статус: Известная проблема/подлежит исправлению

Проблема с загрузкой карты: появление в режиме наблюдателя и блокировка контроллера

Описание: Игроки сталкиваются с проблемой загрузки игры, из-за которой они появляются в состоянии, напоминающем режим наблюдателя, или парят в воздухе. Это не позволяет управлять персонажем с помощью контроллера, что делает игру неиграбельной.
Статус: Известная проблема/подлежит исправлению

На карте «Block Dash Endless» я вижу таймер вместо чисел волн.

 Описание: Это изменение было внесено в версии Stumble Guys 0.73. Мы учитываем отзывы игроков.
 Статус: Это не ошибка/Работаем над улучшением опыта

Значки пользовательского интерфейса не отображаются, и пользователь застревает/не может двигаться во время игры.

 Описание: Присоединившись к игре в Steam и войдя в матч, вы, возможно, не сможете двигаться или использовать эмоции. Чтобы решить эту проблему, выполните следующие действия.
Действия по устранению неполадок:
 1. Откройте «Настройки».
2. В меню настроек найдите и откройте «Настройка элементов управления».
3. Нажмите «Сброс», чтобы восстановить настройки управления по умолчанию.
4. Если вы играете в Steam или через Интернет, включите опцию «Эмоции игрока».
5. После выполнения вышеуказанных действий перезапустите приложение.
Статус: Не всегда проблема / Есть обходной путь / Улучшения будут внесены в более позднюю версию

Награды в таблице лидеров, % уровня от событий после получения, не отображаются в профиле/учетной записи.

 Описание: В конце мероприятия, если вы соответствуете требованиям, при получении наград не появится всплывающее окно, показывающее ваши награды. Если вы не видите их начисления, выполните следующие действия по устранению неполадок.
Действия по устранению неполадок:
 1. Чтобы увидеть награду(ы) в своем профиле, вам потребуется перезапустить игровое приложение.
2. Сыграйте несколько матчей.
3. Перезапустите игровое приложение еще раз.
4. Откройте игровое приложение, и ваши полученные награды станут доступны.
В качестве дополнительного шага:
5. Если вы все еще не видите награду(ы), перезагрузите устройство и повторите все предыдущие шаги еще раз.
Статус: Не всегда проблема / Есть обходной путь

Подключение к Facebook/социальным сетям недоступно

Описание: На самом деле это не ошибка/проблема, но мы сообщаем о ней здесь, поскольку она может стать препятствием для многих игроков. В соответствии с правилами и законами каждой страны, лица, не достигшие определённого возраста, считаются «несовершеннолетними». Мы можем показывать ограниченную рекламу и не разрешаем таким учётным записям подключаться к социальным сетям через нашу игру. Пожалуйста, убедитесь, что ваша учётная запись сохранена в Google Play или Game Center, чтобы избежать нежелательной потери прогресса. Конечно, наша служба поддержки всегда готова помочь вам восстановить учётную запись!
Статус: Не ошибка / Не будет исправлено
Никакой рекламы для ежедневных наград

Описание: Как упоминалось выше, реклама может быть ограничена для аккаунтов, принадлежащих «несовершеннолетним», что может затруднить получение ежедневных наград. Мы постоянно работаем над улучшением этого процесса, но из-за законов и правил улучшения должны быть строго контролируемыми и постепенными.
Статус: Это не ошибка / Работаем над улучшением опыта
Сквозные объекты

Описание: Существует очень маленькая вероятность того, что игрок пройдет сквозь объект, если ударить аватара с достаточной силой.
Статус: Известная проблема / Будет исправлена
Игровые моды

Описание: Были случаи, когда некоторым пользователям удавалось использовать моды в своих интересах, создавая крайне негативный опыт для всех остальных в игре. Использование модов запрещено нашими Условиями обслуживания, и мы оставляем за собой право навсегда забанить любого, кто использует подобное стороннее ПО. Любые моды, с которыми вы столкнётесь, даже если они кажутся официальными, таковыми не являются! Игру следует скачивать только из официальных источников/магазинов. Мы прилагаем все усилия, чтобы сделать игру без модов, но это непрерывный процесс, требующий времени. Мы ценим вашу постоянную поддержку и ценные сообщения о любых необычных событиях.
Статус: Известная проблема / Будет исправлена
Ошибка создания комнаты для вечеринок

Описание: Иногда при попытке создать комнату для вечеринок может возникнуть ошибка. Чтобы устранить её, добавьте дополнительную цифру или букву к коду вечеринки. То же самое может произойти и в пользовательской вечеринке.
Статус: Известная проблема / Будет исправлена
Смена имени недоступна для аккаунтов Steam

Описание: При использовании нового аккаунта в Steam, если ранее на этом же компьютере использовался другой аккаунт, бесплатная смена имени будет недоступна. В этом случае обратитесь в нашу службу поддержки за помощью.
Статус: Известная проблема / Исправление, применяемое в каждом конкретном случае
Цены различаются в зависимости от региона

Описание: На самом деле, это не проблема. С точки зрения разработчика, внутриигровые цены одинаковы для всех. Однако иногда на цены влияют конвертация валюты и региональный налог (НДС), который Scopely не контролирует и не регулирует.
Статус: Не проблема / Не исправится
Предложение недоступно в магазине

Описание: Предложения в нашем игровом магазине постоянно меняются и могут различаться в зависимости от аккаунта. Некоторые предложения также требуют определённых условий для их использования. Однако отсутствие определённого предложения не является ошибкой, однако иногда может случиться, что предложение, предназначенное для всех, может быть недоступно в магазине (в основном это специальные и высокодоходные предложения). Если вы столкнулись с такой проблемой при сравнении доступных предложений с предложениями друзей, убедитесь, что ваш игровой прогресс привязан к Google Play или Game Center, а затем удалите и заново установите игру. Это решит проблему.
Статус: Не всегда проблема / Есть обходной путь
Я не могу играть с другом (у игрока другая версия приложения)

Описание: Иногда при попытке присоединиться к комнате вечеринки может возникнуть ошибка. Обычно это происходит, когда у игроков разные версии игры.
Действия по устранению неполадок:
  1. Убедитесь, что вы используете правильный код вечеринки и у вас установлена та же версия игры.
  2. Убедитесь, что вы все играете в одном регионе. Вы можете проверить и изменить это в разделе «Настройки» в игре.

Статус: Не проблема

Невозможно изменить имя пользователя на цветное имя пользователя.

Описание : В настоящее время функция изменения цвета имени персонажа недоступна. Эта функция доступна только нашим создателям контента.
Статус : Не проблема

Я хочу отменить привязку своей учетной записи PS

Описание : Бывали случаи, когда игроки случайно привязывали свою учётную запись на PlayStation к идентификатору Scopely, что мешало им подключать исходную учётную запись из мобильной версии, Steam или веб-версии к PlayStation. Из-за ограничений Sony, после привязки учётной записи Stumble к профилю PlayStation с идентификатором Scopely мы не можем её отменить.
Статус : Работает по назначению

Больше нельзя тратить драгоценные камни на покупку Премиум-пропуска.

Описание : Игрок больше не может купить Премиум-пропуск за самоцветы. Причина в том, что вы являетесь участником группы тестирования внутри игры, и активировать Stumble Pass (как обычный, так и Deluxe) можно только через внутриигровую покупку.
Статус : Это не ошибка/ Работаем над улучшением опыта

Боевой пропуск исчез (если игрок покупает боевой пропуск прямо перед началом нового сезона)

Описание : Если вы недавно активировали/приобрели премиум-пропуск Stumble Pass в своей учётной записи и заметили его пропажу, возможно, вы приобрели его непосредственно перед окончанием сезона. Обратите внимание, что у пропуска Stumble Pass есть таймер обратного отсчёта времени, оставшегося до получения наград. Чтобы узнать оставшееся время, нажмите на значок пропуска Stumble Pass на главном экране. Он находится в левом верхнем углу экрана.
Статус : Работает по назначению.

На консолях используются разные версии приложений, чем на других платформах

Описание : Кроссплатформенная игра в настоящее время недоступна на консольных платформах (PlayStation и Xbox), поскольку версии игры на этих платформах устарели по сравнению с основной. Следите за новостями, мы работаем над реализацией этой функции в будущих версиях игры.
Статус : Работа в процессе

Игроки просят стать создателями контента (стримерами)

Описание : Чтобы изучить профессиональные или партнерские возможности, вы можете зайти на наш официальный Discord: "/stumbleguys" и проверить наличие вакансий для нашей программы для создателей.

На канале Discord вы можете получить дополнительную информацию о том, как присоединиться к нашей программе для создателей контента (создателей контента, модераторов и т. д.). Следуйте инструкциям на канале, чтобы подать заявку на создание контента.

Пожалуйста, следите за нашими новостями в социальных сетях.:camera_with_flash: для частых открытий и обновлений по игре!!
Статус : Работает по назначению

Внедрение функции — A/B-тестирование магазина и лобби

Сейчас мы проводим A/B-тестирование, поэтому некоторые игроки получат доступ к новому магазину и лобби, а другие по-прежнему будут видеть старую версию. Мы активно работаем над тем, чтобы как можно скорее предоставить новые версии всем игрокам.

Для получения более подробной информации ознакомьтесь со статьей в нашем справочном центре. здесь .

Рад был Вам помочь!