Многие сообщенные проблемы будут решены относительно быстро, но иногда может потребоваться немного больше времени, чтобы разобраться в технической проблеме или ошибке.

Здесь вы можете найти список распространенных проблем, которые в настоящее время исследуются нашими разработчиками. Обратите внимание, что могут быть и другие проблемы, не перечисленные выше, над решением которых мы работаем.

Этот список будет регулярно обновляться, и проблемы будут добавляться и удаляться по мере их обнаружения и решения.

Чтобы сообщить о проблеме или ошибке, которых вы здесь не видите, ознакомьтесь с разделом часто задаваемых вопросов на странице Как отправить новый отчет об ошибке
Последнее обновление: 19.05.2025

Куриная бомба недоступна в качестве финальной награды за прохождение Stumble Pass

Описание:

У некоторых игроков есть способность «Chicken Bomb» для финальной награды, а у других — скин «Quark». Для пользователей без способности Chicken Bomb в боевом пропуске она доступна для покупки в качестве предложения IAP.

Статус: Работает как задумано. Это эксперимент для Stumble Pass.

Уровни пользовательского контента не загружаются в пользовательской группе

Описание:

При выборе 2 или 3 раундов в Custom Party уровни UGC могут не загрузиться в первом раунде, что делает их неиграбельными. Однако проблема не возникает, если уровень UGC выбран для второго раунда или если Custom Party настроен только на один раунд с выбранным уровнем UGC.

Статус: Известная проблема / Будет исправлена.

Проблема обновления токена Stumble Pass

Описание:

После завершения игры дополнительные 50% жетонов пропуска могут не обновиться в HUD/инвентаре.

Статус: Известная проблема / Будет исправлена / Потенциальный патч в разработке

Задержка выпуска обновления Android 0.83.5
Описание:
Из-за разных патчей от медленного развертывания игроки не смогут играть вместе, пока у них не будет одинаковой версии. Мы всегда стремимся поддерживать паритет между мобильными устройствами, Steam и вебом, хотя это может занять несколько дней из-за региональных различий.
Статус: Известная проблема/подлежит исправлению
Проблема отображения награды Party Bonanza

Описание:

Визуальные проблемы:
Обратите внимание, что ваша награда надежно размещена в меню «Настроить».
• Белая заплатка на экране вознаграждений: несмотря на визуальную ошибку, ваша награда уже получена.
• Значок способности «Обнять»: Аналогично, если вы столкнулись с ошибкой отображения этого значка, будьте уверены, что награда была предоставлена.

Исправления и обновления:
• Мы заменили неправильные художественные объекты правильными.
• Обратите внимание, что это обновление сбросит ваш прогресс. В качестве компенсации и благодарности за ваше терпение все игроки получат бесплатный подарок в магазине! Получите 250 очков и эпические следы черной магии. Команда продолжит работать над решением для игроков, которые продвинулись дальше одной статуи.

Продолжающееся расследование:
• Мы активно расследуем проблемы с открытием, закрытием и взаимодействием с событием Party Bonanza. Мы ожидаем, что исправление будет доступно в начале следующей недели.

Если вы столкнулись с какими-либо другими проблемами, не перечисленными здесь, отправьте #отчет-об ошибке как можно подробнее.

Невозможно сыграть ни один матч после смены имени пользователя
Описание : После смены имени пользователя игрок не может участвовать ни в одном матче в игре и сталкивается с кодом ошибки.
Статус: Известная проблема/подлежит исправлению
Невозможно найти матч в обычном режиме, событии или турнирах
Описание: В обычном режиме, событиях или турнирах игра иногда может не находить подходящих игроков, чтобы сопоставить вас с ними. Это часть дизайна системы, которая ставит в приоритет сбалансированный игровой процесс и обеспечивает честный опыт.
Действия по устранению неполадок:
  1. Нажмите кнопку «Играть снова» или повторно войдите в желаемый режим игры, чтобы попытаться найти нового соперника.
  2. Если проблема не устранена, перезагрузите игру.
  3. Повторите шаг 1.

Статус: Такое поведение ожидаемо, когда система подбора игроков отдает приоритет сбалансированному игровому процессу.

Невозможно играть в рейтинговом режиме в бета-версии

Описание: Игрок не может играть в рейтинговом режиме в бета-версии игры по какой-то причине.
Статус: Это не ошибка / Игрокам бета-версии не предоставляется доступ к рейтинговому режиму.

Функция Time Trial не работает/не отображается

Описание: Таймер в игре не отображается, и игрок не может записать лучшее время прохождения карты.
Статус: Быть исправленным
Способность прыгать мячом не работает так, как раньше
Описание: Способность «Прыгающий мяч» не работает так, как раньше, и может показаться, что ее ослабили. Мы хотим прояснить все недоразумения: эта способность не была ослаблена. Никаких изменений баланса способностей в предстоящем сезоне не было.
Статус: Быть исправленным
Наличие Lucky Wheel на консолях

Статус: Lucky Wheel теперь доступен всем пользователям консольных платформ.

Nintendo Switch: в игровом магазине отображаются не все разделы
Описание: Визуальная ошибка, при которой в игре отображаются не все разделы внутриигрового магазина.
Статус: Проблема была устранена путем настройки часов устройства на текущую дату.
Пользователь застревает на экране поиска игры «Поиск комнаты» во время игры в рейтинговом режиме

Описание: Когда игрок пытается играть в рейтинговом режиме, используя кнопку «Соло», игра зависает на экране подбора игроков.
Действия по устранению неполадок: Закройте и перезапустите игру.
Статус: Известная проблема/подлежит исправлению

Игроки застревают в рейтинговой карусели (бесконечная загрузка)

Описание: Застрял в бесконечном выборе карты.
Статус: Известная проблема/подлежит исправлению

Игроки исключаются из подбора игроков из-за отсутствия участия со стороны выбранных игроков

Описание: Когда игра вот-вот начнется, а один или несколько игроков не подключаются, оставшиеся игроки выбрасываются обратно в лобби с всплывающим сообщением об ошибке (ошибка подбора игроков / ошибка сервера / попробуйте еще раз). Эта проблема встречается реже в лигах с низкой сложностью из-за более высокого трафика, но чаще встречается в продвинутых лигах с меньшим количеством игроков.
Статус: Известные проблемы/подлежащие исправлению

Проблема с ограниченным отображением кнопок в «Настройках»

Описание: Мы знаем, что обновление изменит параметры отображения кнопок. Переназначение ограничено кнопками прыжка и действия в этой новой версии. Не волнуйтесь, мы активно работаем над решением, чтобы вернуть полную настройку отображения кнопок
Статус: Известная проблема/подлежит исправлению

[Speed Run]Сохранение «Лучшего времени» теряется после перезапуска игры.

Описание: В версии 0.74.1 при попытке скоростного забега сохранение "Лучшее время" не сохраняется после закрытия и перезапуска игры. Это приводит к тому, что игроки теряют свои записанные лучшие времена и им приходится начинать заново.
Статус: Известная проблема/подлежит исправлению

Проблема с загрузкой карты: появление в режиме наблюдателя и блокировка контроллера

Описание: Игроки сталкиваются с проблемой загрузки игры, когда они появляются в состоянии, напоминающем режим наблюдателя или парящие в воздухе. Это не позволяет им управлять своим персонажем с помощью контроллера, что делает игру неиграбельной.
Статус: Известная проблема/подлежит исправлению

На карте «Block Dash Endless» вместо номеров волн отображается таймер.

 Описание: Это изменение было сделано в версии 0.73 Stumble Guys. Мы учитываем отзывы игроков.
 Статус: Это не ошибка/Работаем над улучшением опыта

Значки пользовательского интерфейса не отображаются, и пользователь застревает/не может двигаться во время игры.

 Описание: Присоединяясь к игре в Steam, вы можете не иметь возможности двигаться или использовать эмоции. Чтобы решить эту проблему, выполните следующие действия.
Действия по устранению неполадок:
 1. Откройте «Настройки».
2. В меню настроек найдите и откройте «Настройка элементов управления».
3. Нажмите «Сброс», чтобы восстановить настройки управления по умолчанию.
4. Если вы играете в Steam или через Интернет, включите опцию «Эмоции игрока».
5. После выполнения вышеуказанных действий перезапустите приложение.
Статус: Не всегда проблема / Есть обходной путь / Улучшения будут сделаны в более поздней версии

Награды в таблице лидеров % уровня от событий после подачи заявки не отображаются в профиле/аккаунте

 Описание: В конце мероприятия, если вы имеете на это право, при получении наград не появится всплывающее окно, показывающее ваши награды. Если вы не видите их начисления, выполните следующие действия по устранению неполадок.
Действия по устранению неполадок:
 1. Чтобы увидеть награду(ы) в вашем профиле, вам потребуется перезапустить игровое приложение.
2. Сыграйте несколько матчей.
3. Перезапустите игровое приложение еще раз.
4. Откройте игровое приложение, и ваши полученные награды станут доступны.
В качестве дополнительного шага:
5. Если вы все еще не видите награду(ы), перезагрузите устройство и повторите все предыдущие шаги еще раз.
Статус: Не всегда проблема / Есть обходной путь

Facebook/Соединение с социальными сетями недоступно

Описание: На самом деле это не ошибка/проблема, но мы сообщаем об этом здесь, поскольку это может оказаться помехой для многих игроков. В основном, те, кто не достиг определенного возраста, считаются «несовершеннолетними» на основе правил и законов каждой страны. Мы можем показывать ограниченную рекламу и не можем разрешить подключение к социальным сетям через нашу игру для этих учетных записей. Пожалуйста, убедитесь, что ваша учетная запись сохранена либо в Google Play, либо в Game Center, чтобы избежать нежелательной потери прогресса. Конечно, наша служба поддержки всегда готова помочь вам вернуть вашу учетную запись!
Статус: Это не ошибка / Не будет исправлено
Никакой рекламы за ежедневные награды

Описание: Как упоминалось выше, реклама может быть ограничена для аккаунтов, принадлежащих "несовершеннолетним", и это может затруднить сбор ежедневных наград. Мы постоянно работаем над улучшением этого опыта, но из-за законов и правил улучшения должны быть очень контролируемыми и постепенными.
Статус: Это не ошибка / Работаем над улучшением опыта
Проход через объекты

Описание: Существует очень маленькая вероятность того, что игрок пройдет сквозь объект, если по аватару будет нанесен достаточно сильный удар.
Статус: Известная проблема / Будет исправлена
Игровые моды

Описание: Были случаи, когда некоторые пользователи могли использовать моды в своих интересах и создавать очень негативный опыт для всех остальных в игре. Использование модов не допускается, как указано в наших Условиях обслуживания, и мы оставляем за собой право навсегда забанить любого, кто использует такое стороннее программное обеспечение. Любые моды, с которыми вы можете столкнуться, даже если они кажутся официальными, таковыми не являются! Игру следует загружать только из официальных источников / магазинов. Мы прикладываем все возможные усилия, чтобы сделать игру свободной от модов, но это непрерывный процесс, и он занимает некоторое время. Мы ценим вашу постоянную поддержку и ценные сообщения о чем-то необычном.
Статус: Известная проблема / Будет исправлена
Ошибка создания комнаты для вечеринок

Описание: Иногда при попытке создать Party Room может возникнуть ошибка. Чтобы устранить эту неполадку, добавьте дополнительную цифру или букву к коду party. То же самое может произойти в Custom Party.
Статус: Известная проблема / Будет исправлена
Изменение имени недоступно для аккаунтов Steam

Описание: При использовании нового аккаунта в Steam, в то время как ранее на этом же ПК использовался другой аккаунт, бесплатная смена имени будет недоступна. Если это произойдет с вами, обратитесь в нашу службу поддержки за помощью.
Статус: Известная проблема / Исправление, применяемое в каждом конкретном случае
Цены различаются в зависимости от региона

Описание: На самом деле это не проблема. Со стороны разработчика внутриигровые цены одинаковы для всех. Однако иногда на цены влияет конвертация валют и региональный налог (НДС), который не контролируется и не регулируется Scopely.
Статус: Не проблема / Не исправится
Предложение недоступно в магазине

Описание: Наши внутриигровые предложения в магазине всегда чередуются и могут различаться между аккаунтами в одно и то же время. Некоторые предложения также имеют особые требования, прежде чем они станут доступны. Тем не менее, отсутствие определенного предложения для вас не является ошибкой / проблемой, однако иногда может случиться так, что предложение, которое должно появляться в магазине для всех, недоступно (в основном специальные и высокоценные предложения). Если вы столкнулись с такой проблемой при сравнении доступных предложений с предложениями друзей, убедитесь, что ваш игровой прогресс привязан к Google Play или Game Center, удалите и установите приложение игры снова. Это устранит проблему.
Статус: Не всегда проблема / Есть обходной путь
Я не могу играть с другом (плеер использует другую версию приложения)

Описание: Иногда при попытке присоединиться к Party Room может возникнуть ошибка. Обычно это происходит, когда игроки не используют одну и ту же версию игры.
Действия по устранению неполадок:
  1. Убедитесь, что вы используете правильный код вечеринки и у вас установлена та же версия игры.
  2. Убедитесь, что вы все играете в одном регионе. Вы можете проверить и изменить это в опции «Настройки» внутри игры.

Статус: Не проблема

Невозможно изменить имя пользователя на цветное имя пользователя.

Описание : В настоящее время нет функции, позволяющей изменить цвет имени вашего персонажа. Эта функция доступна только нашим создателям контента.
Статус : Не проблема

Я хочу отменить привязку своей учетной записи PS

Описание : Были случаи, когда игроки случайно привязывали свою учетную запись на PlayStation к Scopely ID, что не позволяло им привязать свою исходную учетную запись с Mobile/Steam/Web к Playstation. Из-за ограничений Sony, как только вы привязываете учетную запись Stumble к своему профилю PlayStation с Scopely ID, мы не можем отменить привязку.
Статус : Работает как задумано

Больше нельзя тратить драгоценные камни на покупку Премиум-пропуска.

Описание : Игрок больше не имеет возможности купить Premium Pass за самоцветы. Причина этого в том, что вы являетесь частью группы тестирования внутри игры, и единственный вариант активации Stumble Pass (как Regular, так и Deluxe) — через покупку в приложении.
Статус : Это не ошибка/ Работаем над улучшением опыта

Исчез боевой пропуск (если игрок покупает боевой пропуск прямо перед началом нового сезона)

Описание : Если вы недавно активировали/купили Premium Stumble Pass в своей учетной записи и заметили, что он пропал, возможно, вы приобрели Stumble Pass прямо перед окончанием сезона. Обратите внимание, что Stumble Pass имеет таймер обратного отсчета для оставшегося времени, чтобы получить награды. Чтобы проверить оставшееся время, нажмите кнопку со значком Stumble Pass на главном экране, и вы найдете его в верхней левой части экрана.
Статус : Работает как задумано.

На консолях установлена другая версия приложения, чем на других платформах

Описание : Кросс-игра в настоящее время недоступна на консольных платформах (PlayStation и Xbox), поскольку версии, работающие на этих платформах, устарели по сравнению с живой версией игры. Оставайтесь с нами, поскольку мы работаем над тем, чтобы эта функция была доступна в будущей версии игры.
Статус : Работа в процессе

Игроки просят стать создателями контента (стримерами)

Описание : Чтобы изучить профессиональные или партнерские возможности, вы можете зайти на наш официальный Discord: "/stumbleguys" и проверить наличие вакансий для нашей программы для создателей.

На канале Discord вы можете получить больше информации о том, как присоединиться к нашей программе для создателей (создатель контента, модератор и т. д.). Следуйте инструкциям на канале, чтобы подать заявку на роль создателя контента.

Пожалуйста, следите за нашими социальными сетями:camera_with_flash: за частые открытия и обновления игры!!
Статус : Работает как задумано

Внедрение функции — A/B-тестирование магазина и лобби

В настоящее время мы проводим A/B-тест, поэтому некоторые игроки имеют доступ к новому магазину и лобби, в то время как другие по-прежнему видят старую версию. Мы активно работаем над тем, чтобы как можно скорее предоставить новые версии всем игрокам.

Для получения более подробной информации, пожалуйста, ознакомьтесь со статьей нашего Справочного центра. здесь .