Спасибо за вашу поддержку!  

Спасибо за поддержку Stumble Guys вашей покупкой в приложении!

Нам жаль слышать, что вы еще не получили свой контент. Не волнуйтесь — вот что вам нужно знать и делать.

Шаг 1: Дождитесь проверки магазина

Все покупки должны быть сначала проверены платформой или магазином (Google, Apple, Steam, Xbox, PlayStation, Nintendo и т. д.), прежде чем предметы будут доставлены на ваш аккаунт.

Проверка может занять до 24 часов, в зависимости от:

  • Ваш способ оплаты

  • Время обработки в магазине

  • Региональные системы верификации

Прежде чем предпринимать дальнейшие действия, пожалуйста:

  • Перезапустить игру

  • Подождите до 24 часов

Все еще не получили свои предметы?

Если ваш контент не появился по истечении 24 часов, транзакция, возможно, не была успешно подтверждена платформой.

Важно

Для покупок, совершенных вне Google Play (Android) и Xsolla, вам необходимо напрямую связаться с магазином, где была совершена покупка, так как они контролируют проверку платежей и обработку возвратов.

Мы не можем вручную проверить или отменить покупки, совершенные через внешние магазины.

Запрос на возврат средств

Чтобы запросить возврат средств, пожалуйста, свяжитесь с магазином, в котором вы совершили покупку, используя ссылки ниже:

Важное примечание о возврате средств

Если возврат средств одобрен платформой:

  • Любые предметы, валюта или бонусы, полученные в результате этой покупки, будут автоматически удалены из вашей учетной записи.

  • Этот откат обрабатывается платформой и не может быть отменен.

**Хорошего дня!**