Aqui estão algumas etapas de solução de problemas que podem ajudar se você estiver experimentando um desempenho lento ou outros problemas que possivelmente estejam relacionados ao seu dispositivo e não ao jogo. Antes de tudo, certifique-se sempre de que seu jogo esteja rodando com a última versão disponível, visitando a loja e verificando se há atualizações.

Para Android:
  • Feche o jogo.
  • Vá para as configurações > Sobre o telefone > Atualizações do sistema.
  • Limpe o cache em seu dispositivo acessando as configurações > Aplicativos > Limpar cache.
  • Certifique-se de que sua conexão com a internet esteja estável usando wi-fi.
  • Reinicie o jogo.
Para iOS:
  • Force o fechamento do aplicativo.
  • Reinicie-o.
  • Atualize o software de seu dispositivo.
  • Verifique sua conexão com a internet.
  • Reinicie o aplicativo.

Para Steam:

  • Reinicie o jogo.
  • Certifique-se de que o jogo esteja atualizado.
  • Certifique-se de que o Steam esteja atualizado para a versão mais recente.
  • Verifique as configurações de sua região/país
  • Desative ou remova qualquer proxy IP ou software VPN
  • Reinicie seu roteador Wi-Fi.
  • Limpe seu cache: Vá para Configurações > Aplicativos > Selecione o jogo > Limpar Cache.
  • Verifique a sua conexão com a internet
  • Execute o verificador de integridade de arquivos de jogos Steam: Verificador de integridade de arquivos de jogos Steam.
  • Desinstale/reinstale o jogo

Para Xbox:

  • Reinicie seu console
  • Vá para "Meus jogos e aplicativos" > Stumble Guys > Verifique se há atualizações disponíveis.
  • Reinstale o Stumble Guys
  • Verifique a conexão com a Internet
  • Pressione e segure o botão liga/desliga na frente do console até que ele desligue totalmente>Desconecte o cabo de alimentação da parte traseira do console por pelo menos 10 segundos> Conecte o cabo de alimentação novamente e reinicie o console.

Para PS4/PS5:

  • Verifique se há atualizações do sistema: vá para Configurações > Atualização do software do sistema (PS4) ou Configurações > Sistema > Software do sistema > Atualização e configurações do software do sistema (PS5) para verificar e instalar quaisquer atualizações disponíveis.
  • Reinicie o console e o roteador
  • Testar conexão de rede: Vá para Configurações > Rede > Testar conexão com a Internet (PS4) ou Configurações > Rede > Status da conexão > Testar conexão com a Internet (PS5).
  • Fechar aplicativos não utilizados
  • Libere espaço de armazenamento
  • Verifique se há atualizações do jogo
  • Reinstale o jogo (último recurso): Antes de desinstalar o jogo, certifique-se de ter feito backup de todos os dados salvos associados a ele.

Para Nintendo Switch:

  • Pressione e segure o botão Liga / Desliga por 12 segundos para forçar a reinicialização.
  • Verifique as configurações de conexão: Vá para Configurações do sistema > Internet > Testar conexão para ver se a intensidade do sinal está fraca.
  • Tente conectar-se a uma rede Wi-Fi diferente para ver se o problema está no roteador ou no switch. Você também pode usar um hotspot móvel para fins de teste.
  • Verifique se há atualizações do sistema: Vá para Configurações do sistema > Sistema > Atualização do sistema e instale todas as atualizações disponíveis.
  • Verifique se há atualizações do jogo: destaque o jogo na tela inicial, pressione o botão + ou - e selecione Atualização de software > Pela Internet.
  • Certifique-se de que o sistema tenha espaço de armazenamento livre suficiente. Se estiver cheio, exclua ou arquive alguns jogos em Configurações do sistema > Gerenciamento de dados.
  • Exclua o jogo e reinstale-o (último recurso): pressione o botão + ou - no jogo, selecione Gerenciar software e escolha Excluir software. Em seguida, reinstale-o no eShop. (Certifique-se de fazer backup de todos os dados salvos associados a ele antes de desinstalar)

Nota adicional:

Lembre-se de que se o seu dispositivo não for compatível devido a problemas de compatibilidade, você não poderá baixar o jogo ou uma nova versão do jogo. Em alguns cenários, você ainda poderá jogar em uma versão mais antiga, caso ela já estivesse no dispositivo antes de ser registrada em nossa lista de dispositivos não suportados; no entanto, é altamente provável que você tenha problemas de desempenho.

Se o seu dispositivo não for compatível e você for afetado por problemas de desempenho, infelizmente não poderemos ajudá-lo. Apesar disso, estamos sempre tentando ajustar o aplicativo do jogo para torná-lo compatível com mais dispositivos a cada nova atualização, porém nem sempre é possível para alguns dispositivos específicos.