Lamentamos saber disso, no entanto, itens/gemas/moedas não desaparecem de contas aleatoriamente.

Isso significa que alguém tem acesso ao seu dispositivo/conta e usou as gemas/tokens.
 
Ou...     

Você solicitou um reembolso com sucesso e sua conta foi revertida para o estado em que estava quando a compra foi feita.