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Obrigado por apoiar o Stumble Guys com a sua compra no aplicativo!

Lamentamos saber que você ainda não recebeu seu conteúdo. Não se preocupe — aqui está o que você precisa saber e fazer.

Passo 1: Aguarde a Verificação da Loja

Todas as compras devem primeiro ser verificadas pela plataforma ou loja (Google, Apple, Steam, Xbox, PlayStation, Nintendo, etc.) antes que os itens sejam entregues à sua conta.

A verificação pode levar até 24 horas, dependendo de:

  • Seu método de pagamento

  • Tempos de processamento da loja

  • Sistemas de verificação regionais

Antes de tomar qualquer outra medida, por favor:

  • Reiniciar o jogo

  • Aguarde até 24 horas

Ainda não recebeu seus itens?

Se o seu conteúdo não apareceu após 24 horas, a transação pode não ter sido verificada com sucesso pela plataforma.

Importante

Para compras feitas fora do Google Play (Android) e Xsolla, você deve entrar em contato diretamente com a loja onde a compra foi feita, pois eles controlam a verificação do pagamento e o processamento do reembolso.

Não podemos verificar ou substituir manualmente compras processadas por lojas externas.

Solicitando um Reembolso

Para solicitar um reembolso, entre em contato com a loja onde você fez sua compra usando os links abaixo:

Nota Importante Sobre Reembolsos

Se um reembolso for aprovado pela plataforma:

  • Quaisquer itens, moedas ou bônus recebidos dessa compra serão removidos automaticamente da sua conta.

  • Esta reversão é tratada pela plataforma e não pode ser revertida.

Tenha um dia dentro da lei!