大変申し訳ございませんが、アイテム/宝石/トークンがアカウントからランダムに消えることはありません。

これは、誰かがあなたのデバイス/アカウントにアクセスし、宝石/トークンを使用したことを意味します。

または...

払い戻しのリクエストが正常に完了し、アカウントは購入時の状態に戻されました。
お役に立てて嬉しいです!