Grazie per il tuo supporto!  

Grazie per aver supportato Stumble Guys con il tuo acquisto in-app!

Siamo spiacenti di sapere che non hai ancora ricevuto i tuoi contenuti. Non preoccuparti, ecco cosa devi sapere e fare. 

Passo 1: Attendi la verifica del negozio

Tutti gli acquisti devono prima essere verificati dalla piattaforma o dal negozio (Google, Apple, Steam, Xbox, PlayStation, Nintendo, ecc.) prima che gli oggetti vengano consegnati al tuo account.

La verifica può richiedere fino a 24 ore, a seconda di:

  • Il tuo metodo di pagamento

  • Tempi di elaborazione del negozio

  • Sistemi di verifica regionali

Prima di intraprendere ulteriori azioni, per favore:

  • Riavvia il gioco

  • Attendi fino a 24 ore

Non hai ancora ricevuto i tuoi oggetti?

Se il tuo contenuto non è apparso dopo 24 ore, la transazione potrebbe non essere stata verificata correttamente dalla piattaforma.

Importante

Per gli acquisti effettuati al di fuori di Google Play (Android) e Xsolla, è necessario contattare direttamente il negozio dove è stato effettuato l'acquisto, poiché è quest'ultimo a controllare la verifica del pagamento e l'elaborazione dei rimborsi.

Non siamo in grado di verificare o annullare manualmente gli acquisti gestiti da negozi esterni.

Richiesta di rimborso

Per richiedere un rimborso, contatta il negozio dove hai effettuato l'acquisto utilizzando i link qui sotto:

Nota importante sui rimborsi

Se un rimborso viene approvato dalla piattaforma:

  • Qualsiasi oggetto, valuta o bonus ricevuto da tale acquisto verrà automaticamente rimosso dal tuo account.

  • Questo rollback è gestito dalla piattaforma e non può essere annullato.

Buona giornata legale!