Grazie per il tuo supporto! 

Grazie per supportare Stumble Guys con il tuo acquisto in-app!

Siamo spiacenti di sapere che non hai ancora ricevuto i tuoi contenuti. Non preoccuparti, ecco cosa devi sapere e fare.

Passaggio 1: attendi la verifica dello store

Tutti gli acquisti devono prima essere verificati dalla piattaforma o dallo store (Google, Apple, Steam, Xbox, PlayStation, Nintendo, ecc.) prima che gli articoli vengano consegnati al tuo account.

La verifica può richiedere fino a 24 ore, a seconda di:

  • Il tuo metodo di pagamento

  • Tempi di elaborazione dello store

  • Sistemi di verifica regionali

Prima di intraprendere ulteriori azioni, per favore:

  • Riavvia il gioco

  • Attendi fino a 24 ore

Non hai ancora ricevuto i tuoi oggetti?

Se il tuo contenuto non è apparso dopo 24 ore, la transazione potrebbe non essere stata verificata correttamente dalla piattaforma.

Importante

Per gli acquisti effettuati al di fuori di Google Play (Android) e Xsolla, devi contattare direttamente il negozio in cui è stato effettuato l'acquisto, poiché è quest'ultimo a controllare la verifica del pagamento e l'elaborazione del rimborso.

Non siamo in grado di verificare o annullare manualmente gli acquisti gestiti da vetrine esterne.

Richiesta di rimborso

Per richiedere un rimborso, contatta lo store in cui hai effettuato l'acquisto utilizzando i link sottostanti:

Nota Importante sui Rimborsi

Se una piattaforma approva un rimborso:

  • Qualsiasi oggetto, valuta o bonus ricevuto da tale acquisto verrà rimosso automaticamente dal tuo account.

  • Questo ripristino è gestito dalla piattaforma e non può essere annullato.

Buona giornata nel rispetto della legge!