Nous sommes désolés d'apprendre cela, cependant les objets/gemmes/jetons ne disparaissent pas des comptes de manière aléatoire.

Cela signifie que quelqu'un a eu accès à votre appareil/compte et a utilisé les gemmes/jetons.

Ou...

Votre demande de remboursement a bien été prise en compte et votre compte a été rétabli à l'état où il se trouvait au moment de l'achat.