Nous sommes désolés d'apprendre cela, mais les objets/gemmes/pièces ne disparaissent pas des comptes de manière aléatoire.

Cela signifie que quelqu'un a accès à votre appareil/compte et a utilisé les gemmes/jetons.
 
Ou...     

Votre demande de remboursement a été traitée avec succès et votre compte a été restauré à l'état où il se trouvait au moment de l'achat.