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Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre contenu. Ne vous inquiétez pas, voici ce que vous devez savoir et faire. 

Étape 1 : Attendre la vérification du Store

Tous les achats doivent d'abord être vérifiés par la plateforme ou le magasin (Google, Apple, Steam, Xbox, PlayStation, Nintendo, etc.) avant que les articles ne soient livrés sur votre compte.

La vérification peut prendre jusqu'à 24 heures, selon :

  • Votre mode de paiement

  • Délais de traitement du magasin

  • Systèmes de vérification régionaux

Avant d'entreprendre d'autres actions, veuillez :

  • Redémarrer le jeu

  • Attendez jusqu'à 24 heures

Vous n'avez toujours pas reçu vos articles ?

Si votre contenu n'est pas apparu après 24 heures, il est possible que la transaction n'ait pas été vérifiée avec succès par la plateforme.

Important

Pour les achats effectués en dehors de Google Play (Android) et Xsolla, vous devez contacter directement le magasin où l'achat a été effectué, car ils contrôlent la vérification des paiements et le traitement des remboursements.

Nous ne pouvons pas vérifier ou annuler manuellement les achats gérés par des boutiques externes.

Demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez contacter le magasin où vous avez effectué votre achat en utilisant les liens ci-dessous :

Note importante concernant les remboursements

Si un remboursement est approuvé par la plateforme :

  • Tous les objets, devises ou bonus reçus de cet achat seront automatiquement supprimés de votre compte.

  • Cette annulation est gérée par la plateforme et ne peut pas être annulée.

**Passez une bonne journée !**