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Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre contenu. Ne vous inquiétez pas, voici ce que vous devez savoir et faire. 

Étape 1 : Attendre la vérification de la boutique

Tous les achats doivent d'abord être vérifiés par la plateforme ou la boutique (Google, Apple, Steam, Xbox, PlayStation, Nintendo, etc.) avant que les articles ne soient livrés à votre compte.

La vérification peut prendre jusqu'à 24 heures, en fonction de :

  • Votre mode de paiement

  • Délais de traitement de la boutique

  • Systèmes de vérification régionaux

Avant de prendre d'autres mesures, veuillez :

  • Redémarrez le jeu

  • Veuillez patienter jusqu'à 24 heures

Vous n'avez toujours pas reçu vos articles ?

Si votre contenu n'est pas apparu après 24 heures, il se peut que la transaction n'ait pas été vérifiée avec succès par la plateforme.

Important

Pour les achats effectués en dehors de Google Play (Android) et Xsolla, vous devez contacter directement le magasin où l'achat a été effectué, car il contrôle la vérification du paiement et le traitement du remboursement.

Nous ne sommes pas en mesure de vérifier ou d'annuler manuellement les achats effectués via des boutiques externes.

Demande de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez contacter le magasin où vous avez effectué votre achat en utilisant les liens ci-dessous :

Note Importante Concernant les Remboursements

Si un remboursement est approuvé par la plateforme :

  • Tous les objets, devises ou bonus reçus de cet achat seront automatiquement supprimés de votre compte.

  • Cette restauration est gérée par la plateforme et ne peut pas être annulée.

Passez une journée légale !