Muchos de los problemas reportados se resolverán con relativa rapidez, pero a veces puede llevar un poco más de tiempo llegar al fondo de un problema técnico o un error.

Aquí encontrará una lista de problemas generalizados que actualmente están siendo investigados por nuestros desarrolladores. Tenga en cuenta que puede haber otros problemas no mencionados en los que también estamos trabajando.

Esta lista se actualizará periódicamente, y se añadirán y eliminarán problemas a medida que se descubran y resuelvan.

Para informar sobre un problema o error que no vea en esta lista, consulte nuestras preguntas frecuentes sobre Cómo enviar un nuevo informe de error
Última actualización: 19/05/2025

La Bomba de Pollo no está disponible como recompensa final del Pase de Tropiezo

Descripción:

Algunos jugadores tienen la habilidad "Bomba de Pollo" como recompensa final, mientras que otros tienen el aspecto "Quark". Para los usuarios que no tengan la habilidad "Bomba de Pollo" en el pase de batalla, está disponible para su compra dentro de la aplicación.

Estado: Funciona según lo previsto. Esto es un experimento para el Stumble Pass.

Los niveles de UGC no se descargan en la fiesta personalizada.

Descripción:

Al seleccionar 2 o 3 rondas en una Fiesta Personalizada, es posible que los niveles UGC no se descarguen en la primera ronda, lo que los hace injugables. Sin embargo, este problema no se presenta si el nivel UGC se elige para la segunda ronda o si la Fiesta Personalizada está configurada para una sola ronda con el nivel UGC seleccionado.

Estado: Problema conocido / Pendiente de solución.

Problema con la actualización del token de Stumble Pass

Descripción:

Tras completar una partida, es posible que el 50 % adicional de fichas de pase no se actualice en la interfaz/inventario.

Estado: Problema conocido / Pendiente de solución / Posible parche en camino

Retraso en el lanzamiento de la actualización a Android 0.83.5
Descripción:
Debido a las distintas versiones de los parches, que se implementan gradualmente, los jugadores no podrán jugar juntos hasta que tengan la misma versión. Siempre nos esforzamos por mantener la paridad entre las versiones móvil, Steam y web, aunque esto puede tardar algunos días debido a las diferencias regionales.
Estado: Problema conocido/Por solucionar
Número de exhibición de recompensas de Party Bonanza

Descripción:

Problemas visuales:
Tenga en cuenta que su recompensa se encuentra de forma segura en el menú Personalizar.
• Parche blanco en la pantalla de recompensas: A pesar del error visual, su recompensa ya ha sido reclamada.
• Icono de Habilidad de Abrazar: Del mismo modo, si se encuentra con un error de visualización con este icono, tenga la seguridad de que la recompensa se ha otorgado.

Correcciones y actualizaciones:
• Hemos sustituido los recursos gráficos incorrectos por los correctos.
• Ten en cuenta que esta actualización reiniciará tu progreso. Para compensar y agradecer tu paciencia, ¡todos los jugadores recibirán un regalo gratis en la tienda! Consigue 250 gafas de sol y las huellas épicas de Magia Negra. El equipo seguirá trabajando en una solución para los jugadores que hayan avanzado más de una estatua.

Investigación en curso:
Estamos investigando activamente los problemas relacionados con la apertura, el cierre y la interacción con el evento Party Bonanza. Esperamos tener una solución disponible a principios de la próxima semana.

Si encuentra algún otro problema que no figure en esta lista, envíe un informe de error (#bug-report) con tantos detalles como sea posible.

No puedo jugar ninguna partida después de cambiar mi nombre de usuario.
Descripción Tras cambiar su nombre de usuario, el jugador no puede jugar ninguna partida en el juego y se encuentra con un código de error.
Estado: Problema conocido/Por solucionar
No se puede encontrar una partida en modo normal, evento o torneo.
Descripción: En el modo Normal, Eventos o Torneos, es posible que el juego no encuentre jugadores adecuados para emparejarte. Esto forma parte del diseño del sistema para priorizar el equilibrio en el juego y garantizar una experiencia justa.
Pasos para la resolución de problemas:
  1. Pulsa el botón "Jugar de nuevo" o vuelve a unirte al modo de juego que desees para intentar encontrar una nueva partida.
  2. Si el problema persiste, reinicia el juego.
  3. Repita el paso 1.

Estado: Este comportamiento es el esperado cuando el sistema de emparejamiento prioriza un juego equilibrado.

No se puede jugar al modo competitivo en la versión beta.

Descripción: El jugador no puede jugar en el modo competitivo de la versión beta del juego por algún motivo.
Estado: No es un error / Los jugadores beta no deberían tener acceso al modo Clasificatorio.

La función de contrarreloj no funciona/no se muestra.

Descripción: El cronómetro no se muestra en el juego y el jugador no puede registrar su mejor tiempo para completar el mapa.
Estado: Para arreglar
La función de rebote de la pelota no funciona como antes.
Descripción: La habilidad Pelota Rebotante no funciona como antes y puede parecer que la han debilitado. Queremos aclarar cualquier confusión: esta habilidad no ha sido debilitada. No se han realizado cambios de equilibrio en las habilidades para la próxima temporada.
Estado: Para arreglar
Disponibilidad de Lucky Wheel en consolas

Estado: La Ruleta de la Suerte ya está disponible para todos los usuarios en plataformas de consola.

Nintendo Switch: La tienda del juego no muestra todas las secciones
Descripción: Un error visual por el cual el juego no muestra todas las secciones de la tienda del juego.
Estado: El problema se solucionó ajustando el reloj del dispositivo a la fecha actual.
El usuario se queda atascado en la pantalla de emparejamiento "Buscando sala" mientras juega en el modo Clasificatorio.

Descripción: Cuando un jugador intenta jugar en modo competitivo usando el botón individual, el juego se queda atascado en la pantalla de emparejamiento.
Pasos para la resolución de problemas: Cierra y vuelve a abrir el juego.
Estado: Problema conocido/Por solucionar

Los jugadores se quedan atascados en el carrusel de clasificación (carga infinita).

Descripción: Atascado en una selección de mapas interminable.
Estado: Problema conocido/Por solucionar

Los jugadores son expulsados del emparejamiento debido a la falta de participación de los seleccionados.

Descripción: Cuando la partida está a punto de comenzar y uno o más jugadores no se conectan, los jugadores restantes son devueltos a la sala de espera con un mensaje de error (error de emparejamiento / error del servidor / inténtelo de nuevo). Este problema es menos frecuente en las ligas de menor dificultad debido al mayor tráfico, pero ocurre con más frecuencia en las ligas avanzadas con menos jugadores.
Estado: Problemas conocidos/Por solucionar

Problema con la asignación limitada de botones en "Ajustes".

Descripción: Somos conscientes de que la actualización modificará las opciones de asignación de botones. En esta nueva versión, la reasignación se limita a los botones de salto y acción. No se preocupen, estamos trabajando activamente en una solución para recuperar la personalización completa de la asignación de botones.
Estado: Problema conocido/Por solucionar

[Speed Run] La partida guardada de "Mejor Tiempo" se pierde al reiniciar el juego.

Descripción: En la versión 0.74.1, al intentar una contrarreloj, el mejor tiempo guardado no se conserva tras cerrar y volver a abrir el juego. Esto provoca que los jugadores pierdan sus mejores tiempos registrados y tengan que empezar de nuevo.
Estado: Problema conocido/Por solucionar

Problema al cargar el mapa: Aparición en modo espectador y bloqueo del mando

Descripción: Los jugadores están experimentando un problema de carga del juego que los hace aparecer en un estado similar al modo espectador o flotando en el aire. Esto les impide controlar a su personaje con el mando, lo que hace que el juego sea injugable.
Estado: Problema conocido/Por solucionar

En el mapa "Block Dash Endless" veo un temporizador en lugar de números de oleada.

 Descripción: Este cambio se implementó en la versión 0.73 de Stumble Guys. Estamos teniendo en cuenta los comentarios de los jugadores.
 Estado: No es un error / Estamos trabajando para mejorar la experiencia

Los iconos de la interfaz de usuario no aparecen y el usuario se queda atascado/no puede moverse durante el juego.

 Descripción: Al unirte a una partida en Steam, es posible que al entrar en el encuentro no puedas moverte ni usar gestos; sigue los siguientes pasos para resolver este problema.
Pasos para la resolución de problemas:
 1. Abre Configuración.
2. Dentro del menú de configuración, localice y abra "Personalizar controles".
3. Pulsa en "Restablecer" para restaurar la configuración de control predeterminada.
4. Si juegas en Steam o en la web, activa la opción "Emoticonos del jugador".
5. Después de completar los pasos anteriores, reinicie la aplicación.
Estado: No siempre es un problema / Existe una solución alternativa / Se realizarán mejoras en versiones posteriores

El porcentaje de recompensas de la tabla de clasificación obtenidas en los eventos no se muestra en el perfil/cuenta después de haberlas reclamado.

 Descripción: Al finalizar el evento, si cumples los requisitos, al reclamar tus recompensas no aparecerá ninguna ventana emergente que te las muestre. Si no las ves acreditadas, sigue estos pasos para solucionar el problema.
Pasos para la resolución de problemas:
 1. Para ver las recompensas en tu perfil, deberás reiniciar la aplicación del juego.
2. Juega algunos partidos
3. Reinicia la aplicación del juego.
4. Abre la aplicación del juego y tus recompensas reclamadas estarán disponibles.
Como paso adicional:
5. Si aún no ves la(s) recompensa(s), reinicia tu dispositivo y repite todos los pasos anteriores una vez más.
Estado: No siempre es un problema / Hay una solución alternativa

No disponible la conexión con Facebook/redes sociales.

Descripción: Esto no es un error ni un problema, pero lo mencionamos aquí ya que puede resultar un inconveniente para muchos jugadores. Básicamente, las personas menores de cierta edad se consideran menores de edad según las leyes y regulaciones de cada país. Podemos mostrar anuncios limitados y no podemos permitir la conexión a redes sociales a través de nuestro juego para esas cuentas. Asegúrate de guardar tu cuenta en Google Play o Game Center para evitar la pérdida de progreso. ¡Nuestro equipo de soporte está siempre disponible para ayudarte a recuperar tu cuenta!
Estado: No es un error / No se corregirá
Sin anuncios para las recompensas diarias

Descripción: Como se mencionó anteriormente, los anuncios podrían estar limitados para cuentas pertenecientes a menores de edad, lo que dificulta la obtención de las recompensas diarias. Trabajamos constantemente para mejorar esta experiencia, pero debido a las leyes y regulaciones, las mejoras deben ser muy controladas y graduales.
Estado: No es un error / Estamos trabajando para mejorar la experiencia
Pasar a través de objetos

Descripción: Existe una probabilidad muy baja de que un jugador atraviese un objeto cuando el avatar es golpeado con la fuerza suficiente.
Estado: Problema conocido / Pendiente de solución
Mods del juego

Descripción: Ha habido casos en los que algunos usuarios han utilizado mods en su propio beneficio, perjudicando la experiencia de todos los demás jugadores. El uso de mods no está permitido, tal y como se indica en nuestros Términos de Servicio, y nos reservamos el derecho de expulsar permanentemente a cualquier persona que utilice software de terceros. Cualquier mod que encuentres, aunque parezca oficial, ¡no lo es! El juego debe descargarse únicamente desde las fuentes y tiendas oficiales. Estamos haciendo todo lo posible para que el juego esté libre de mods, pero es un proceso continuo que lleva tiempo. Agradecemos tu apoyo constante y tus valiosos informes sobre cualquier anomalía.
Estado: Problema conocido / Pendiente de solución
Error al crear la sala de fiestas

Descripción: A veces, al intentar crear una Sala de Fiesta, puede producirse un error. Para solucionarlo, añade un número o una letra al código de la fiesta. Lo mismo puede ocurrir en las Fiestas Personalizadas.
Estado: Problema conocido / Pendiente de solución
El cambio de nombre no está disponible en las cuentas de Steam.

Descripción: Al usar una cuenta nueva en Steam, si anteriormente se usó otra cuenta en el mismo PC, no estará disponible el cambio de nombre gratuito. Si esto ocurre, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.
Estado: Problema conocido / Solución a aplicar en cada caso
Los precios varían según la región.

Descripción: En realidad, esto no supone un problema. Desde la perspectiva del desarrollador, los precios dentro del juego son los mismos para todos. Sin embargo, lo que a veces afecta a los precios es la conversión de moneda y el impuesto regional (IVA), que no están controlados ni regulados por Scopely.
Estado: No es un problema / No se solucionará
Oferta no disponible en tienda.

Descripción: Las ofertas de nuestra tienda dentro del juego cambian constantemente y pueden variar entre cuentas. Algunas ofertas tienen requisitos específicos para desbloquearse. Dicho esto, que una oferta no esté disponible no es un error ni un problema, pero a veces puede ocurrir que una oferta que debería aparecer para todos no esté disponible (principalmente ofertas especiales y de alto valor). Si te encuentras con este problema al comparar tus ofertas con las de tus amigos, asegúrate de que tu progreso en el juego esté vinculado a Google Play o Game Center, desinstala y vuelve a instalar la aplicación. Esto solucionará el problema.
Estado: No siempre es un problema / Hay una solución alternativa disponible.
No puedo jugar con mi amigo (el jugador usa una versión diferente de la aplicación).

Descripción: A veces, al intentar unirse a una sala de grupo, puede producirse un error. Esto suele ocurrir cuando los jugadores no tienen la misma versión del juego.
Pasos para la resolución de problemas:
  1. Asegúrate de estar utilizando el código de grupo correcto y de tener instalada la misma versión del juego.
  2. Asegúrense de que todos estén jugando en la misma región. Pueden comprobarlo y cambiarlo en la opción "Ajustes" dentro del juego.

Estado: No es un problema

No se puede cambiar el nombre de usuario al nombre de usuario de color.

Descripción Actualmente no está disponible ninguna función para cambiar el color del nombre de tu personaje. Esta funcionalidad solo está disponible para nuestros creadores de contenido.
Estado No es un problema

Quiero desvincular mi cuenta de PS

Descripción Se han dado casos en los que los jugadores conectan accidentalmente su cuenta de PlayStation a un ID de Scopely, lo que les impide conectar su cuenta original de móvil, Steam o web a PlayStation. Debido a las restricciones de Sony, una vez que vinculas una cuenta de Stumble a tu perfil de PlayStation con un ID de Scopely, no podemos desvincularla.
Estado Funciona según lo previsto

Ya no se pueden usar gemas para comprar el Pase Premium.

Descripción El jugador ya no tiene la opción de comprar el Pase Premium con gemas. Esto se debe a que forma parte de un grupo de prueba dentro del juego, y la única opción para activar el Pase Stumble (tanto el normal como el Deluxe) es mediante compra dentro de la aplicación.
Estado No es un error/ Estamos trabajando para mejorar la experiencia

El pase de batalla desapareció (si el jugador lo compró justo antes de que comenzara la nueva temporada).

Descripción Si recientemente activaste o compraste el Pase Premium de Stumble en tu cuenta y notaste que desapareció, es posible que lo hayas comprado justo antes de que terminara la temporada. Ten en cuenta que el Pase de Stumble tiene un contador regresivo que indica el tiempo restante para reclamar tus recompensas. Para consultar el tiempo restante, toca el ícono del Pase de Stumble en la pantalla principal; lo encontrarás en la parte superior izquierda.
Estado Funciona según lo previsto.

Las consolas utilizan una versión de la aplicación diferente a la de otras plataformas.

Descripción Actualmente, el juego cruzado no está disponible en consolas (PlayStation y Xbox) debido a que las versiones que se ejecutan en estas plataformas son más antiguas que la versión actual del juego. Manténganse al tanto, ya que estamos trabajando para que esta función esté disponible en una futura versión del juego.
Estado Trabajo en progreso

Jugadores que solicitan convertirse en creadores de contenido (streamers)

Descripción Para explorar oportunidades profesionales o relacionadas con colaboraciones, puedes buscar nuestro Discord oficial: "/stumbleguys" y consultar las vacantes disponibles en nuestro programa para creadores.

En el canal de Discord encontrarás más información sobre cómo unirte a nuestro Programa de Creadores (Creador de Contenido, Moderador, etc.). Sigue los pasos indicados en el canal para enviar tu solicitud como Creador de Contenido.

Manténganse al tanto de nuestras redes sociales.:camera_with_flash: ¡Para estar al tanto de las aperturas y actualizaciones frecuentes del juego!
Estado Funciona según lo previsto

Lanzamiento de nuevas funciones: Pruebas A/B para la tienda y el vestíbulo

Actualmente estamos realizando una prueba A/B, por lo que algunos jugadores tienen acceso a la nueva tienda y al lobby, mientras que otros siguen viendo la versión anterior. Estamos trabajando activamente para implementar las nuevas versiones para todos los jugadores lo antes posible.

Para obtener más información, consulte nuestro artículo del Centro de ayuda. aquí .

¡Me alegra poder ayudarle!