Muchos problemas reportados se resolverán relativamente rápido, pero a veces puede llevar un poco más de tiempo llegar al fondo de un problema o error técnico.
Aquí es donde puede encontrar una lista de problemas generalizados que nuestros desarrolladores están investigando actualmente. Tenga en cuenta que puede haber otros problemas que no figuran en la lista y en los que también estamos trabajando.
Esta lista se actualizará periódicamente y se agregarán y eliminarán problemas a medida que se descubran y resuelvan.Para informar un problema o error que no aparece aquí, consulte nuestras preguntas frecuentes sobre cómo enviar un nuevo informe de error.
Última actualización: 16/06/2024
Veo un temporizador en lugar de números de onda en el mapa "Block Dash Endless".
Descripción: Este cambio se realizó en la versión 0.73 de Stumble Guys. Estamos tomando en consideración los comentarios de los jugadores.
Estado: No es un error/Trabajando para mejorar la experiencia
Los íconos de la interfaz de usuario no aparecen y el usuario se queda atascado/no puede moverse durante el juego
Descripción: Al unirte a un juego en Steam, al ingresar a la partida es posible que no puedas moverte ni usar emoticones, sigue los siguientes pasos para resolver este problema.
Pasos para la solución de problemas:
- Abra Configuración.
- Dentro del menú de configuración, busque y abra "Personalizar controles".
- Toque "Restablecer" para restaurar la configuración de control predeterminada.
- Si juegas en Steam o Web, activa la opción ''Player Emotes''
- Después de completar los pasos anteriores, reinicie la aplicación.
Estado: No siempre es un problema / Solución alternativa disponible / Se realizarán mejoras en una versión posterior
El porcentaje de recompensas de la tabla de clasificación de los eventos después de reclamados no se muestra en el perfil/cuenta
Descripción: Al final del evento, si es elegible, cuando reclame sus recompensas, no aparecerá ninguna ventana emergente que le muestre sus recompensas. Si no las ve acreditadas, siga estos pasos de solución de problemas.
Pasos para la solución de problemas:
- Para ver las recompensas en tu perfil, será necesario que reinicies la aplicación del juego.
- Juega algunos partidos
- Reinicia tu aplicación de juego nuevamente
- Abre la aplicación del juego y las recompensas reclamadas ahora estarán disponibles
Como paso adicional: - Si aún no ve las recompensas, reinicie su dispositivo y repita todos los pasos anteriores una vez más.
Estado: No siempre es un problema / Solución alternativa disponible
Conexión de Facebook/redes sociales no disponible
Descripción: En realidad, esto no es un error o problema, pero lo mencionamos aquí, ya que puede resultar un obstáculo para muchos jugadores. Básicamente, aquellos menores de cierta edad se consideran "menores" según las regulaciones y leyes de cada país. Podemos mostrar anuncios limitados y no podemos permitir la conexión a las redes sociales a través de nuestro juego para esas cuentas. Asegúrese de que su cuenta esté guardada en Google Play o Game Center para evitar pérdidas no deseadas de progreso. ¡Por supuesto, nuestro equipo de soporte siempre está ahí para ayudarlo a recuperar su cuenta!
Estado: No es un error / No se solucionará
Sin anuncios para recompensas diarias
Descripción: como se mencionó anteriormente, los anuncios pueden estar limitados para las cuentas propiedad de "menores de edad" y eso puede dificultar el cobro de las recompensas diarias. Siempre estamos trabajando para mejorar esta experiencia, pero debido a leyes y regulaciones, las mejoras deben ser muy controladas y graduales.
Estado: No es un error / Trabajando para mejorar la experiencia
Pasar a través de objetos
Descripción: Existe una posibilidad muy pequeña de que un jugador atraviese un objeto cuando el avatar recibe un golpe con fuerza suficiente.
Estado: Problema conocido/Por solucionar
Modificaciones de juego
Descripción: Ha habido casos en los que ciertos usuarios pudieron usar modificaciones para su beneficio y crear una experiencia muy negativa para todos los demás dentro del juego. El uso de mods no está permitido según lo establecen nuestros Términos de servicio y nos reservamos el derecho de prohibir permanentemente a cualquier persona que utilice dicho software de terceros. Cualquier modificación que puedas encontrar, incluso si parece oficial, ¡no lo es! El juego debe descargarse únicamente de las fuentes/tiendas oficiales. Estamos haciendo todo el esfuerzo posible para que el juego esté libre de modificaciones, pero es un proceso continuo y lleva algún tiempo. Agradecemos su continuo apoyo y valiosos informes de cualquier cosa fuera de lo común.
Estado: Problema conocido/Por solucionar
Error de creación de sala de fiestas
Descripción: A veces, al intentar crear una sala de fiestas, puede producirse un error. Para solucionar este problema, agregue un número o letra adicional al código de fiesta. Lo mismo puede suceder en Custom Party.
Estado: Problema conocido/Por solucionar
Cambio de nombre no disponible en cuentas de Steam
Descripción: Cuando se usa una cuenta nueva en Steam, mientras se usó otra cuenta anteriormente en la misma PC, el cambio de nombre gratuito no estará disponible. Si eso le sucede a usted, comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.
Estado: Problema conocido/Solución que se aplicará por caso
Los precios varían entre regiones
Descripción: En realidad, esto no es un problema. Desde el punto de vista del desarrollador, los precios del juego son los mismos para todos. Sin embargo, lo que a veces afecta a los precios es la conversión de moneda y el impuesto regional (IVA) que no está controlado ni regulado por Scopely.
Estado: No es un problema / No se solucionará
Oferta no disponible en la tienda
Descripción: Las ofertas de nuestra tienda dentro del juego siempre rotan y pueden ser diferentes entre cuentas al mismo tiempo. Algunas ofertas también tienen requisitos específicos antes de que estén disponibles. Dicho esto, no tener una determinada oferta disponible para usted no es un error o problema; sin embargo, a veces puede suceder que una oferta destinada a aparecer en la tienda para todos no esté disponible (principalmente ofertas especiales y de alto valor). Si encuentra un problema de este tipo al comparar sus ofertas disponibles con las de sus amigos, asegúrese de que el progreso de su juego esté vinculado a Google Play o Game Center, elimine e instale la aplicación del juego nuevamente. Esto solucionará el problema en cuestión.
Estado: No siempre es un problema / Solución alternativa disponible
No puedo jugar con mi amigo (el reproductor está en una versión de aplicación diferente)
Descripción: A veces, al intentar unirse a una sala de fiesta, puede producirse un error. Esto suele ocurrir cuando los jugadores no están en la misma versión del juego.
Pasos para la solución de problemas:
1. Asegúrate de estar utilizando el código de grupo correcto y de tener instalada la misma versión del juego.
2. Asegúrate de que todos estén jugando en la misma región. Puedes verificar y cambiar esto en la opción "Configuración" dentro del juego.
Estado: No es un problema
No se puede cambiar el nombre de usuario al nombre de usuario de color
Descripción: Actualmente no hay ninguna función disponible para cambiar el color del nombre de tu personaje. Esta funcionalidad solo está disponible para nuestros creadores de contenido.
Estado: No es un problema
Quiero desvincular mi cuenta de PS
Descripción: Ha habido casos en los que los jugadores conectan accidentalmente su cuenta de PlayStation a una ID de Scopely, lo que les impide conectar su cuenta original desde Móvil/Steam/Web a Playstation. Debido a las restricciones de Sony, una vez que vinculas una cuenta Stumble a tu perfil de PlayStation con un ID de Scopely, no podemos desvincularla.
Estado: funcionando según lo previsto
Ya no puedo gastar gemas para comprar el Pase Premium
Descripción: El jugador ya no tiene la opción de comprar el Pase Premium usando gemas. La razón de esto es que eres parte de un grupo de prueba dentro del juego, y la única opción para la activación del Stumble Pass (tanto Regular como Deluxe) es mediante la compra dentro de la aplicación.
Estado: No es un error/Trabajando para mejorar la experiencia
El Pase de batalla desapareció (si el jugador compra el pase de batalla justo antes de que comience la nueva temporada)
Descripción: Si recientemente habilitó/compró el Stumble Pass Premium en su cuenta y notó que desapareció, es posible que haya comprado el Stumble Pass justo antes de que terminara la temporada. Tenga en cuenta que Stumble Pass tiene un temporizador de cuenta regresiva para el tiempo restante para reclamar sus recompensas. Para comprobar el tiempo que te queda, toca el botón con el icono de Stumble Pass en la pantalla principal y lo encontrarás en la parte superior izquierda de la pantalla.
Estado: Funciona según lo previsto.
Las consolas tienen una versión de aplicación diferente a la de otras plataformas.
Descripción: El juego cruzado actualmente no está disponible en plataformas de consola (PlayStation y Xbox) ya que las versiones que se ejecutan en estas plataformas son más antiguas en comparación con la versión en vivo del juego. Estén atentos mientras trabajamos para que esta función esté disponible en la versión futura del juego.
Estado: Trabajo en progreso
Jugadores que piden convertirse en creadores de contenido (streamers)
Descripción: Para explorar oportunidades profesionales o relacionadas con asociaciones, puede buscar nuestro Discord oficial: "/stumbleguys" y verificar si hay vacantes para nuestro programa de creadores.
Desde el canal de discord, puedes obtener más información sobre cómo unirte a nuestro Programa de Creadores (Creador de Contenido, Moderador, etc.). Sigue los pasos compartidos desde el canal para presentar tu solicitud para ser Creador de Contenido.
¡Estén atentos a nuestras redes sociales para conocer aperturas frecuentes y actualizaciones sobre el juego!
Estado: funcionando según lo previsto