Lamentamos escuchar eso, sin embargo, los artículos/gemas/tokens no desaparecen de las cuentas al azar.

Esto significa que alguien tiene acceso a su dispositivo/cuenta y ha utilizado las gemas/tokens.

O...

Ha solicitado un reembolso con éxito y su cuenta ha vuelto al estado en que se encontraba cuando se realizó la compra.