Lamentamos escuchar esto, sin embargo, los objetos/gemas/fichas no desaparecen de las cuentas aleatoriamente.

Esto significa que alguien tiene acceso a tu dispositivo/cuenta y ha utilizado las gemas/tokens.

O...

Has solicitado un reembolso correctamente y tu cuenta ha vuelto al estado en que se encontraba cuando se realizó la compra.