¡Gracias por tu apoyo!  

¡Gracias por apoyar a Stumble Guys con tu compra dentro de la aplicación!

Lamentamos que aún no hayas recibido tu contenido. No te preocupes, esto es lo que necesitas saber y hacer. 

Paso 1: Espera la verificación de la tienda

Todas las compras deben ser primero verificadas por la plataforma o tienda (Google, Apple, Steam, Xbox, PlayStation, Nintendo, etc.) antes de que los artículos sean entregados a tu cuenta.

La verificación puede tardar hasta 24 horas, dependiendo de:

  • Tu método de pago

  • Tiempos de procesamiento de la tienda

  • Sistemas de verificación regional

Antes de tomar medidas adicionales, por favor:

  • Reiniciar el juego

  • Espere hasta 24 horas

¿Aún no recibes tus artículos?

Si tu contenido no ha aparecido después de 24 horas, es posible que la plataforma no haya verificado la transacción correctamente.

Importante

Para compras realizadas fuera de Google Play (Android) y Xsolla, debes contactar directamente con la tienda donde se realizó la compra, ya que ellos controlan la verificación de pagos y el procesamiento de reembolsos.

No podemos verificar ni anular manualmente las compras gestionadas por tiendas externas.

Solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, comunícate con la tienda donde realizaste la compra a través de los siguientes enlaces:

Nota Importante Sobre los Reembolsos

Si la plataforma aprueba un reembolso:

  • Cualquier artículo, moneda o bonificación recibida de esa compra será eliminado automáticamente de tu cuenta.

  • Esta reversión es gestionada por la plataforma y no se puede revertir.

¡Que tengas un día legal!