¡Gracias por tu apoyo! 

¡Gracias por apoyar a Stumble Guys con tu compra en la aplicación!

Lamentamos saber que aún no has recibido tu contenido. No te preocupes, esto es lo que necesitas saber y hacer.

Paso 1: Espera la verificación de la tienda

Todas las compras deben ser primero verificadas por la plataforma o tienda (Google, Apple, Steam, Xbox, PlayStation, Nintendo, etc.) antes de que los artículos se entreguen a tu cuenta.

La verificación puede tardar hasta 24 horas, dependiendo de:

  • Tu método de pago

  • Tiempos de procesamiento de la tienda

  • Sistemas de verificación regionales

Antes de tomar más medidas, por favor:

  • Reinicia el juego

  • Espera hasta 24 horas

¿Aún no has recibido tus artículos?

Si tu contenido no ha aparecido después de 24 horas, es posible que la plataforma no haya verificado la transacción correctamente.

Importante

Para las compras realizadas fuera de Google Play (Android) y Xsolla, debes ponerte en contacto directamente con la tienda donde se realizó la compra, ya que ellos controlan la verificación del pago y el procesamiento del reembolso.

No podemos verificar manualmente ni anular las compras gestionadas por tiendas externas.

Solicitando un reembolso

Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con la tienda donde realizó su compra utilizando los siguientes enlaces:

Nota Importante Sobre Reembolsos

Si la plataforma aprueba un reembolso:

  • Cualquier artículo, moneda o bonificación recibida de esa compra se eliminará automáticamente de tu cuenta.

  • Esta reversión la gestiona la plataforma y no se puede revertir.

¡Que tenga un día conforme a la ley!