Vielen Dank für deine Unterstützung!  

Vielen Dank, dass du Stumble Guys mit deinem In-App-Kauf unterstützt hast!

Es tut uns leid zu hören, dass du deine Inhalte noch nicht erhalten hast. Keine Sorge – hier erfährst du, was du wissen und tun musst. 

Schritt 1: Warten auf die Shop-Verifizierung

Alle Käufe müssen zuerst von der Plattform oder dem Store (Google, Apple, Steam, Xbox, PlayStation, Nintendo usw.) überprüft werden, bevor die Artikel deinem Konto gutgeschrieben werden.

Die Verifizierung kann je nach folgenden Faktoren bis zu 24 Stunden dauern:

  • Ihre Zahlungsmethode

  • Bearbeitungszeiten im Store

  • Regionale Verifizierungssysteme

Bevor Sie weitere Maßnahmen ergreifen, beachten Sie bitte:

  • Starte das Spiel neu

  • Warte bis zu 24 Stunden

Deine Gegenstände sind noch nicht angekommen?

Wenn deine Inhalte nach 24 Stunden nicht angezeigt werden, wurde die Transaktion möglicherweise nicht erfolgreich von der Plattform verifiziert.

Wichtig

Bei Käufen, die außerhalb von Google Play (Android) und Xsolla getätigt wurden, musst du dich direkt an den Shop wenden, in dem der Kauf getätigt wurde, da dieser die Zahlungsüberprüfung und die Rückerstattungsabwicklung kontrolliert.

Wir können Käufe, die von externen Shops abgewickelt werden, nicht manuell überprüfen oder überschreiben.

Rückerstattung anfordern

Um eine Rückerstattung anzufordern, wenden Sie sich bitte über die untenstehenden Links an den Shop, in dem Sie Ihren Kauf getätigt haben:

Wichtiger Hinweis zu Rückerstattungen

Wenn eine Rückerstattung von der Plattform genehmigt wird:

  • Alle Gegenstände, Währungen oder Boni, die aus diesem Kauf stammen, werden automatisch von deinem Konto entfernt.

  • Diese Rückabwicklung wird von der Plattform gehandhabt und kann nicht rückgängig gemacht werden.

Einen rechtmäßigen Tag!